--- title: "微軟CEO 納德拉 最推崇的溝通模式 ~【NVC 非暴力溝通管理師 】證書班 台北實體課 ~ 第10期" slug: 2026nvc10 url: https://hrlearning.com.tw/events/2026nvc10 state: completed started_at: 2026-05-23T01:30:00.000Z ended_at: 2026-05-24T09:00:00.000Z hosting_type: custom --- # 微軟CEO 納德拉 最推崇的溝通模式 ~【NVC 非暴力溝通管理師 】證書班 台北實體課 ~ 第10期 ## When - Starts: 2026-05-23T01:30:00.000Z - Ends: 2026-05-24T09:00:00.000Z - Status: completed ## Where - Hosting: custom ## Description 事情是在一個平凡又狼狽的下午爆開的。我部門裡一位年輕夥伴，Annie，投遞了離職信。她不是能力不夠，相反地，她創意不錯、文案也細膩。但從入職三個月開始，她就常常沉默，提案不敢講、不敢回話，幾次被我當眾點名之後，眼神變得閃爍。離職那天，她沒說太多，只淡淡的回了我一句：「副理，你的話，比工作壓力還傷人。」我笑不出來。不是因為她的話刺耳，而是因為—我沒辦法反駁。因為，這不是第一次有年輕人說我情緒重、溝通糟，甚至有人說我像情緒勒索的爸爸：只講控制、只要服從、從不問人感受。但以前我總覺得，「帶人就要硬起來」、「當主管不是當媽媽」，誰熬不過就換人。只是這一次，我真的煩了。不是煩部屬，是煩自己。到底要經歷多少次管理關係崩壞，我才願意承認問題可能在我身上？＃我自己找了一堂課_沒告訴別人我晚上打開電腦，沒進Netflix，而是開了Google。關鍵字打上：「主管怎麼學會說話不傷人」。跳出了一堆課程介紹，其中一個標題寫著：「非暴力溝通 NVC：讓你停止指責，學會連結與請求。」我沒有猶豫太久，報了名。我沒跟HR說，也沒告訴太太。我只覺得，我需要一個安靜、不用當主管的地方，讓我重新整理這副被績效操控太久的大腦。＃第一堂課_我就發現自己根本沒在溝通老師說：「非暴力溝通不是講得柔，而是講得準；不是壓抑情緒，而是理解情緒背後的需要。」四個步驟—觀察、感受、需要、請求—看起來很簡單，但我一練就卡關。例如「你為什麼又搞砸了這個案子！」這句話，根本不是「觀察」，是判斷、是指責。再例如「你讓我很生氣」，不是感受，是控訴。我當場一陣尷尬：因為我過去十年的主管生涯，幾乎全靠這種句型在撐。這不只是語言問題，而是我似乎沒學過怎麼當個妥適的人，只學過怎麼當個結果產生機器。＃我在課後_做了第一次實驗隔週一，一位設計師交了一份簡報給我，風格很不符合品牌方的需求。我本能想刻薄的說：「這是你大學期末作品嗎？」但我停了下來，深呼吸後，改說：「我看到這份簡報裡的配色和品牌調性不一致，我的感覺是有點焦慮，因為我需要確保客戶看到一致性的品質。我希望你能和我一起檢視配色部分，看看是否願意再調整？」對方愣了一秒，然後點頭說：「好的，我再試試。」我那時候心想：原來，不是我部屬都是玻璃心，是我以前慣用刀子講話，還以為自己在教他們做人。＃最難的一關_是跟自己說話經過幾週自我練習後，我開始能分辨什麼是「感覺」，什麼是「情緒戲碼」。也開始練習在自己心裡對自己說話—以前失敗我會罵自己：「你怎麼那麼廢？」「又搞砸一件事。」現在我學會對自己說：「我感到挫折，因為我需要被肯定，也想要掌控局面。那我現在可以做什麼，是照顧這個需要的？」這時我才發現，我不是個暴躁主管，我只是一個沒學會如何照顧好自己情緒的中年人。＃然後_我也開始主動對團隊坦白我不是一下子就變成溫柔系主管，我也還是偶爾會急躁口不擇言，但我現在會說：「我剛剛的口氣太急，是我焦慮的表現，不是對你個人。我會重說一次，請你再聽聽。」我的團隊一開始以為我被外星人附身了，但過幾次後，他們開始主動回我：「副理，我現在還在消化這件事，我需要一點時間。」我聽到那句話的當下，第一次有種從『主管』變回『人』的感覺。＃學NVC不是為了當好主管_而是成為能好好活著的人這半年來，我越來越覺得：我練習的不是說話技巧，而是一種新的活法。我開始理解「非暴力」不是不生氣，而是不用傷人來換得控制感；不是不給回饋，而是用對方聽得懂的方式提出請求。我也才知道，溝通從來不是輸贏，而是願不願意讓彼此留下來。雖然 Annie 沒有再回來，但團隊裡的其他人，開始留下來了。不是因為我改變了整個制度，而是我改變了我跟他們說話的方式。【＃訪談後記】我請世安幫我寫下這段心得，不是為了說我多有反省力，而是希望跟您說：如果你是主管，如果還沒學過非暴力溝通，拜託你現在就去學。因為我們都被上一代的「罵」教育長大，卻沒學會怎麼「說」。別等下一個Annie說「你的話，比壓力還傷人」才開始悔悟。學會好好說話，不是為了他們，是為了我們還能好好地，帶人——不帶傷。非暴力溝通是近年來關於溝通議題上，最熱門的一個研習課程。也是微軟CEO 納德拉最推崇的溝通模式。為將非暴力溝通更有效的引介給人資夥伴們，小週末在2023年開始，將與已取得『美國非暴力溝通中心 CNVC』認證培訓師的 鄺麗君老師展開深度合作。讓對非暴力溝通的內涵有興趣，或是想取得『非暴力溝通』相關認證資格的人資夥伴，提供系列的研習課程與交流聚會。而首先推出的就是『非暴力溝通管理師』證書研習雙日課程。俗話說 : 良言一句三春暖，惡語傷人六月寒。如何有效溝通是人與人之間矛盾糾紛化解的基礎和關鍵。在非暴力溝通管理師的課程中，鄺老師將通過基礎理論講解、卡排演繹、小組練習的方式，為學員説明如何區分事實與評判，轉化談話和聆聽的方式，提醒自己始終帶著一份尊重和關心的態度去傾聽別人的講話。因為非暴力溝通不僅僅是一種技巧與方法，也不是用來去說服別人的，它的目標是希望達成人與人之間有品質的連結。非暴力溝通管理師 證書研習課程 三大特色1.關於非暴力溝通主題，全台最有經驗的授課講師(授課總時數超過1,000小時)2.結合非暴力溝通主題 專屬遊戲卡牌研習演練，延伸使用效益更高3.可取得由『美國非暴力溝通中心 CNVC』認證之培訓師頒發之證書【課程內容】▲雙日研習費用 : 定價12,000元， 早鳥優惠價 9,900元 ( 含中餐/飲料 )~可分期曾獲得十餘位國際非暴力溝通培訓師的指導。已通過了美國非暴力溝通中心（ The Center for Nonviolent Communication）國際強化訓練（International Intensive Training）及獲得美國非暴力溝通中心認證培訓師，並在台灣及大陸兩地授課。現任：掌握管理顧問 資深顧問/講師勞動部勞動力發展署桃竹苗分署「多元就業開發方案」諮詢輔導計畫之諮詢輔導委員曾任：人生創意引導公司資深顧問/講師中華大學 兼任講師合宏科技行政處 處長/顧問視傳科技管理處 處長華邦電子管理處 課長曾在新竹科學園區服務二十多年，最高擔任管理處處長一職，負責人事、財務、股務、公關、資訊、董事會及股東會等相關部門的管理職務。是管理顧問業界少數具有豐富高階管理經驗的講師。擅長於協助企業主管，建立跨部門溝通與部門間合作及發展高績效的團隊。★專業訓練ALIGN ARTS 高階教練結業The Center for Nonviolent Communication 培訓師Development Dimensions International 認證講師International Coach Academy 團隊引導系列結業The Christopher Leadership Training 師資培訓班講師★授課單位台灣微軟公司、親子天下雜誌、凌陽科技公司、廣州東風日產汽車公司、競舞娛樂公司、亦思科技公司、門諾醫院、廣達香食品公司、台灣麥茲科公司、倫飛電腦公司、保誠人壽公司、大板根森林溫泉酒店、無限創意科技公司、…等。考試院、經濟部、教育部、文化部、陸委會、行政院人事行政總處公務人力發展學院、新北市衛生局、各縣市政府、台灣電力公司、臺灣鐵路公司、職訓局、職工福利發展協會、人資小週末、各學會機構、各非營利機構…。清華大學、交通大學、中正大學、台北商業大學、淡江大學、逢甲大學、中華大學、銘傳大學、朝陽科技大學、高苑科技大學、台南應用科技大學、吳鳳科技大學…。【授課領域】 1.非暴力溝通 2.溝通與同理心訓練---------------------------------------------【相關報導與研習分享】 :非暴力溝通，一本微軟執行長納德拉請求主管閱讀的書 [學習手札] 《非暴力溝通工作坊》 整合篇 ~ 運用NVC化解衝突的技能鄺老師寫給學員的一封信每個人都生活在各種“關係”之中，我們的困擾源於“關係”的困擾。通過學習、踐行非暴力溝通，可以幫助我們改變“慣性的、自動化的”思維模式，能用完全不同於過往的視角去看待、回應周圍人、事、物，讓我們有能力給自己、給他人前所未有的深刻的理解，從而讓我們有選擇、有能力愛自己、有能力重建與他人的關係、從而有能力改變生活，讓我們的生活去到我們所希望的方向。生活中的覺察和選擇你根本不理解我，你從來不肯聽我說話。我怎麼會又一次犯下這麼愚蠢的錯誤？我好像永遠不會汲取教訓。我不知道該怎麼做，有太多的選擇了。他就是個蠢貨，他只關心他自己。讀到這些話時你有何感受？如果讓你是說話者，你注意到身體產生了什麼感覺？你是否感到緊張和身體緊繃？你是否感到焦慮、難過、憤怒或困惑？上面每句話雖然針對的是不同問題，但都涉及了是一種評判。每句話都會產生和對方的斷開連接。沒有人喜歡被評判，哪怕是對自己的評判。現在讀一讀下面這些話，它們依次對應上面的話。我感到沮喪與困惑，理解對我很重要，你可以告訴我，是我做了甚麼和說了甚麼嗎?這是我今年第二次忘記付信用卡賬單，我要繳納滯納金，我很挫折和沮喪，我真希望自己能更細心地處理個人事務。看到有5種不同的課程符合我的需要， 我感到不知所措，因為我們想知道那一個課程可以支持我和家人的親密關係。我很生氣，我的室友剛才洗澡洗了25分鐘， 現在一點熱水都沒有了，我需要體貼！當你讀到這組話時，你是否能理應解自己和對方？是否自己更理解說話者的期待 並知道如何和他們相處？後面一組的每個表達方式都對自己的感受負責而不進行評判，而是清楚地描述、是什麼困擾他們、 他們有何感受以及他們想要的是什麼。甚麼是非暴力溝通這兩組句子展示了我們將在本課程探討的問題：如何不陷入習慣性的評判思維？怎樣表達自己的感受和需要才能夠使對方更好地傾聽和關注對方（包括我們自己）認為重要的事情？ 這屬於非暴力溝通（Nonviolent Communication, NVC）的實踐 ， 也稱為慈悲溝通實踐。本課程介紹這些實踐時， 也會提供一種人們看待這個世界和人際關係的新方式。 它對於實現個人之間和群體之間的和諧相處有著重要的意義人類的共同特性「需要」一詞在這裡指的是我們行為的動機。例如，所有人類需要水、空氣、觸覺、與他人的連結、樂趣、玩耍、意義、關心、親密感等。為了生存，更為了有一個令人滿意和充滿意義的人生，我們都希望這些需要得到滿足。當下知道自己和他人的需要，能夠説明我們找到滿足自己和他人需要的策略。需要是普遍的，可以通過許多不同的方式來滿足。 如果你想要安靜，你可以讓別人關掉收音機，或者你也可以搬到另一個房間。 或者你可以使用耳塞。通過分享您所需要的，無需策略，您實際上可以更輕鬆地滿足您的需要。 你讓另一個人知道你在做什麼，然後通過一個請求，你可以一起探索如何最好地看到自己的需要和對方的需要。 ## Hosts - [鄺麗君](https://hrlearning.com.tw/@42) ## Tickets - 研習費 (含中餐/飲料) : NT$12,000 - 早鳥 優惠研習費 (含中餐/飲料) : NT$9,900 ## Categories - [實體套裝課程](https://hrlearning.com.tw/categories/class)