--- title: "重塑職場環境：人資如何打破有毒職場文化的循環" slug: 1004 url: https://hrlearning.com.tw/posts/1004 published_at: 2024-10-04 author: "人資小週末" category: "人資小百科" tags: ["重塑職場環境", "打破有毒循環", "職場政治", "有毒的職場文化", "有毒文化"] access: public_access --- # 重塑職場環境：人資如何打破有毒職場文化的循環 By **人資小週末** | 2024-10-04 重塑職場環境：人資如何打破有毒職場文化的循環撰文者：張月玲 你覺得工作中出現什麼最讓你受不了？是如同打怪升級的困難任務？還是像遊戲怪獸一樣討人厭的同事？在當今工作環境中，很多人都一致認為「人」比「事」更難處理，事情或許還有一定解方，但工作環境、上下級關係、辦公氛圍卻沒有固定的SOP來改善，而企業文化的健康與否也直接影響到員工的工作滿意度、留任率及整體生產力。如何有效地打破這種職場環境有毒文化的循環，成為了人力資源部門（HR）的一項重要任務。本文將探討有毒文化的特徵、人資如何介入改善，以及一些成功案例，並提供實際的建議。💫有毒的職場文化 有聽過有毒的職場文化嗎？有毒的職場環境是指那些充滿負面情緒、缺乏有效溝通、員工感到恐懼或壓力的工作場所。這種環境這些特徵不僅會導致員工的不滿和焦慮，還會影響整體工作氛圍，進而影響企業的業績。有毒文化通常表現為以下幾個方面，以下將一一說明：易職業倦怠人事異動頻繁沒有界線的加班缺乏透明度與不良溝通歧視、偏見與霸凌📢易職業倦怠：對於特定職業而言，職業倦怠或許是不可避免的，但當每次工作結束都感到身心俱疲且無法透過平時喜歡的休閒娛樂消解，那便是一種警訊！而當開始對自己失去信心、懷疑自己能力，甚至當連說出自己在做什麼或在哪工作都覺得很無力時，或許就是該考慮離職的時候。如何確認自己是否職業倦怠呢？可以根據 WHO 的報告指出的 3 大症狀做參考：感覺精力耗竭、筋疲力盡跟工作產生抽離，或對其感到消極、憤世嫉俗專業效能減低📢人事異動頻繁：試想今天對接的工作項目明天就換人，交接也不一定完整，而好不容易建立熟悉度後又再換人，肯定加重了工作的困難程度吧！而當身邊的同事們都來來去去，也可能顯示公司陷了某種問題以至於無法留下員工！這時公司該注意的地方不單單是難以留才，更須留意頻繁換人所消耗的驚人成本。美國人力資源協會在一份報告中指出，工作文化的原因會造成人事異動成本在五年內高達 2230 億美元，進而公司會為此付出高成本的代價。📢沒有界線的加班： 主管不分晚上與週末時間在敲通訊軟體，使員工得用非上班時間處理公事，讓員工在自己的休息時間也得處理公司的事務，不僅剝奪員工的下班時間，也造成了很大的心理壓力。若有支付加班費、注意勞基法工時規定的話那倒還可以勉強接受，但若不管不顧的要求員工，不只加速員工的疲倦、讓員工累積怨氣，也有可能違反勞基法規定！📢缺乏透明度與不良溝通：決策過程若不夠透明將使得員工對公司的運作感到困惑，也會導致信任缺失，員工可能會懷疑管理層的動機，進而影響他們的工作動力。例如，一些科技公司在裁員或重大變革時未能及時與員工溝通，造成了恐慌和不安。另外也可參考一些企業內的「皇親國戚」，他們並非透過面試進入，不只在工作能力，對於內部在管理方面也會造成不公平的現象產生，這種差別待遇對組織將造成有毒影響。而不良溝通則類似缺乏透明度，當溝通渠道不暢時，信息容易被曲解或遺漏，這可能導致團隊之間的誤解和矛盾。例如，在某些大型企業中，不同部門之間缺乏有效的協作和信息共享，會使得項目進展緩慢甚至停擺。📢歧視、偏見與霸凌：歧視和偏見是有毒文化中最為嚴重的問題之一。在某些企業中，性別、年齡或種族等方面的歧視行為普遍存在。例如，一些科技公司在招聘和晉升過程中存在性別歧視，使特定人才(如已婚未孕女性)難以獲得平等機會。職場中確保為員工提供安全與包容的環境不只是正常的企業應該做到的，就連法令上也有所規範。日前政府才特別針對《性別工作平等法》的部分條文進行修正，以強化職場性騷擾防治相關機制，保障被害人權益。 💫身為人資可以如何介入或改善 身為人力資源(HR)，其實處境經常有困難，身為夾心餅乾的我們到底該如何兼顧勞方與資方身分改善企業文化或環境呢？🪄1.提供心理健康支持隨著心理健康問題日益受到重視，人資應該提供專業的心理健康資源，包括諮詢服務、定期心理健康檢查與壓力管理工作坊。例如：美國運通（American Express）提供多種心理健康支持計劃，包括24小時心理諮詢熱線和壓力管理課程，幫助員工應對工作壓力。此外，公司還定期舉辦心理健康宣傳活動，提高員工對心理健康重要性的認識。除此之外，也可以透過推行彈性工作時間或遠程辦公選項，讓員工能夠更好地管理工作與生活之間的平衡，鼓勵員工在工作期間定期休息，以減少疲勞感。🪄 2.改善行政流程在招聘流程中確保招聘過程中對候選人的全面評估(包括文化適配度、技能匹配、工作期待並定期關心以提高新員工的留任率；針對離職流程，盡可能深入分析離職原因，對於離職員工進行Exit Interview（離職面談），根據這些數據制定改進計劃，以解決根本問題。 對於在職員工也需要提供清晰的職業發展路徑和晉升機會，定期舉辦內部培訓和發展計劃、提供職業發展機會，也可以利用團隊合作項目和社交活動，加強同事之間的關係，提升工作滿意度和團隊穩定性，進一步強化團隊的凝聚力。🪄 3.加班政策與公司文化建立針對加班，公司應該有明確的加班政策，包括：加班的必要性、申請流程及補償措施、使用工具來跟踪工作進度，以避免無意義的加班文化。也可以定期評估各部門的工作負荷，確保每位員工的任務量合理。如果發現某些部門人手不足，可以考慮增加人力資源或調整任務分配。而身為上司更應該以身作則，遵循公司的工作時間規範，避免在非工作時間發送電子郵件或要求員工加班，以傳遞尊重個人時間的重要性，建立起良好的公司文化。🪄 4.建立開放透明的溝通渠道有效的溝通是改善企業文化的重要基石。人資應該鼓勵員工提出意見和建議，並確保高層管理者能夠及時回應。例如：谷歌（Google）以其開放式管理而聞名。公司定期舉行全員會議，讓每位員工都有機會發言，這不僅提高了透明度，也增強了員工對公司的認同感。谷歌還設立了內部論壇，使得任何人都可以匿名提出問題並獲得回應。🪄5.促進多元與包容性建立多元化和包容性的工作環境，可以有效減少歧視和偏見，提高員工滿意度。實例：微軟（Microsoft）在招聘和晉升過程中積極推動多元化，並設立專門小組來確保所有員工都能在公平環境中發展。微軟還定期舉辦多元化培訓，以提高全體員工對不同文化背景的理解和尊重。🪄 6.強調正向反饋與獎勵機制對於部分員工來說，獎金無疑是正向反饋能夠提升員工士氣，增強團隊合作精神。例如：星巴克（Starbucks）推行「獎勵計畫」，鼓勵店經理及時給予員工正向反饋和獎勵。這樣不僅提升了員工的工作熱情，也增強了團隊凝聚力。星巴克還設立了「年度最佳店經理」獎項，以表彰那些在團隊建設上表現突出的經理。💫結論人力資源部門介於勞方與資方，因此在重塑職場環境、打破有毒職場文化循環方面有著不可或缺的重要性。如果能透過上述建議提供心理健康支持、改善行政流程、加班政策改善、建立開放透明的溝通渠道、促進多元與包容性並強調正向反饋，或許可以有效地改善企業文化，創造一個更健康、更具生產力的工作環境。職場政治是踏入職場無法避免的必修課，在撰寫這篇文章的時候也因為職場經歷不豐富而遇到很多困難，會不太清楚這樣的解決辦法是否真正有用……我相信有毒的職場並非一朝一夕形成，也難以用簡單幾個分類來歸類問題或試圖找出能完美解決的SOP，但最起碼希望自己若未來真正踏入職場，能夠辨識有毒的環境並自我調節，這樣也達到目的了。