--- title: "【心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！】" slug: 202308282114 url: https://hrlearning.com.tw/posts/202308282114 published_at: 2023-08-30 author: "小週末養成學員" category: "佳文分享" tags: ["工作氣氛", "職場文化"] access: public_access --- # 【心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！】 > 心理安全感被定義為一種人們可以自在的表達自我、安心做自己的氛圍 By **小週末養成學員** | 2023-08-30 #佳文分享 #職場文化 #工作氣氛 #心理安全感📌摘要整理：第一屆高潛力學生團－劉書彣📌文章摘要1. 心理安全感是什麼心理安全感被定義為一種人們可以自在的表達自我、安心做自己的氛圍，當你擁有心理安全感時，在工作環境可以更毫無保留地表達自己的看法、感受，也不擔心遭受貶低、批評或處罰，這種氛圍鼓勵員工積極參與討論，分享顧慮和錯誤，並讓員工在面對挑戰和不確定性時能夠勇於提出問題。心理安全感也不是一種人格特質，而是一種組織文化的體現，它建立在團體層面上，描述的是一種短暫的情感體驗，尤其涉及到在求助或承認錯誤等情境中，員工是否能夠獲得支持和尊重，因此心理安全感與信任不是等價的關係。2. 職場環境彷彿感染了「沉默流行病」有一個場景是當員工面對上司的問題或挑戰時，也不願意公開表達意見，這可能是因為過去經歷過被強烈反駁或批評的經驗，使得員工選擇保持沉默來自我保護。而這樣的沉默文化是一種危險文化，員工可能會開始畏懼這個權勢不對等的情況，而恐懼會抑制學習，甚至把這些管理工作記憶、處理新訊息的資源轉移出去，導致員工降低分析性思考、創造性洞察，以及解決問題的能力，還可能會營造不友善的職場氛圍，有礙於公司的未來發展。3. 心理安全感有何益處當企業內員工提升心理安全感時，他們更勇於參與討論，且不擔心遭受輿論抨擊與質疑、不害怕會破壞人際關係，在這樣坦誠的工作環境下有助於消除員工的人際恐懼，並增加自信心，同時激發員工創造思考、學習力與創新的能力，從能提升工作績效。本書中也提到心理安全感與績效間的關係，當績效標準很高、心理安全感很低時，員工對於發表意見會感到焦慮不安，工作品質和工作場所的安全也會大受影響，但當績效標準和心理安全感都很高時，員工會處於學習區（Learning & High performance zone），如在VUCA環境的人們持續積極地學習就會出現高績效。4. 打造一個無所畏懼的工作環境a. 重新定義工作框架和目的：領導者需教育員工認識工作的複雜程度，避免員工在犯錯時全部歸咎於自己，並說明組織工作的重要性，能為社會帶來哪些貢獻。b. 保持謙卑和主動詢問的心態：在這個每天都有新知識與資訊出現的環境下，領導者也不一定是全能者，若領導者能保持謙卑，向員工問出好問題並積極邀請他人提供意見，就能在無形間鼓舞員工主動提出建議，同時也消除員工的人際關係恐懼。c. 有效回應各種意見：領導者在收到員工回應時，可以鼓勵與感謝員工發聲，隨時間推移後自然會吸引更多員工的意見。d. 替失敗去污名，但也制裁明顯的違規：領導者說明並區分失敗的類型，當員工出現可避免的失敗時，可以做出適當懲處，但若有些失敗是源於員工勇於創新的智慧型失敗，則要積極給予鼓勵，甚至可以學Google X實驗室開失敗派對，以慶祝組織即時喊停並省下後續成本。📌結論在知識經濟主宰的時代，過去的權威式領導已不再吃香，我們更重視的是員工是否有創意和問題解決能力，以及能否在團隊中靈活地運用自身所長與他人合作，更重要的是不藏私地分享知識，而心理安全感就是一種促進員工創新、提升績效和建立積極職場文化的關鍵因素，可以通過建立開放、包容的環境，為員工提供更多的信心和動力，使他們能夠更自由地參與討論、提出問題，團隊才能迅速掌握市場真實狀況與趨勢，進而實現個人和組織的共同成長。📌心得在塑造無所畏懼的工作環境前，我們需要從不同角度分析原因，若組織中的員工不敢發表意見，可能是因為他本身缺乏自信心，或是擔心自己的知識不足，提出建設性低的想法，這時候人資就可以提供相應的訓練課程，像是培養自信心、協助員工積極思考，或是增進他專業技能的不足，以增加員工面對挑戰的能力；除了員工，團隊中的領導者也是塑造工作環境的關鍵角色之一，我認為領導同樣需要擁有充沛的自信心與能力，才能接納員工的不同觀點和自己的錯誤，同時他也需要開放的心胸、樂於接受新知的思維，以便在傾聽員工意見時吸收並給予回饋，所以如果組織希望建立一個具有心理安全感的工作環境，就需要同時訓練員工及領導者，才能更有效的架構出理想的局面。我認為心理安全感是創造良好職場關係、工作氣氛的基礎，當每個員工都能不吝嗇發表意見、分享知識，就可以激勵更多想法的產生，有助於產業創新、商品開發，這很像我這陣子接觸到的情緒勞動（Emotional Labor），是為了確保工作或事情可以順利運作，調整自身的情緒狀態而產生的心理負擔，它涉及在工作過程中與同事、主管、客戶交流而產生的心累，像是擔心被主管刁難的壓力、同事間的人際關係，儘管這些情感交流是隱形的且難以估計，但長期下來員工仍會感到疲憊，甚至情緒耗竭，在這樣的情況下員工可能會降低對工作的滿意度、影響工作表現，還可能導致員工產生離職的想法。所以我覺得不管是心理安全感或是情緒勞動，都是組織在設計工作和管理員工時需要考慮的因素，當組織可以提供員工情感支持、鼓勵員工表達真實情感和意見後，將有助於減輕員工情緒勞動的負面影響，同時提升員工的心理安全感和工作績效，進而增加員工的工作滿意度以及留任的意願，以此避免員工流失帶來的人力成本，也形塑一個令人嚮往的工作環境和企業文化。🔗原文連結：https://reurl.cc/8jmgQ7📍相關課程分享 :線上套裝【為你職引 / 2022 線上博覽會】多維職涯觀 ~13位職涯輔導達人齊聚一堂https://hrlearning.com.tw/courses/2022-13