--- title: "好的問題帶領團隊解決問題" slug: 20240423 url: https://hrlearning.com.tw/posts/20240423 published_at: 2024-04-23 modified_at: 2024-04-23 author: "人資小週末" category: "佳文分享" tags: ["提問技巧", "奇蹟式提問", "高效會議", "心理安全感"] access: public_access --- # 好的問題帶領團隊解決問題 > 利用奇蹟式提問打造心理安全感與高效會議 By **人資小週末** | 2024-04-23 【好的問題帶領團隊解決問題】📕在會議室裡，團隊正討論如何改進產品的設計以提升銷售量，並期待能有許多創新的想法。 主管：大家對於這項專案有什麼想法嗎？ （眾人沉默） 資深員工John：我認為可以提供更多的功能以吸引消費者。 主管：嗯，那其他人的想法呢？ （沉默） 主管：Alan你覺得呢？ Alan：嗯…我同意John的想法 （其他人紛紛點頭表示同意）－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－📕會議結束後 Jenny：剛剛的會議太煎熬了 Alan：對阿，其實我有一些想法，但還沒辦法組織成有建設性的評論，我擔心別人認為我的想法很蠢，而且也不確定主管的想法，還是選擇保守一點的方式吧不知道大家對於上述的情境有沒有共鳴呢？ －缺乏心理安全感的氛圍 －範圍太大的提問使人不知從何著手－習慣將「決策」留給主管，會議似乎成為主管宣導政策的場合 多種因素造就了一場失敗的會議，既沒有解決問題又浪費時間 Ｑ: 如果你是會議領導者，你會想從何改善呢？ Ａ: 是我的話，我認為改善提問技巧會是一個好主意！為什麼提問能力如此重要？◆ 在高度仰賴團隊合作的工作中，工作不再只重視「一己之力」，更需要能「引領他人才能」的能力，藉由好的提問激發出團隊潛能，創造一人無法獨自達成的成果 ◆ 好的提問與好的回應，能夠增進組織心理安全感，讓成員更願意說出心裡話有效提問4大原則與提問技巧【提問不是讓你看到什麼，而是讓你想到什麼】 以下多參考<奇蹟式提問>一書的內容，經過消化吸收後分享我最有感觸的奇蹟提問技巧，書中還有非常多的小訣竅我沒提到，歡迎大家去閱讀 1. 尊重成員個性，不否定發言內容➡️打造心理安全感關鍵 ◆ 專注聆聽，正向回饋 ✅「不錯的想法」、「總經理也提過類似概念」、「謝謝你把它提出來」 ◆ 鼓勵式提問取代打擊式提問，多用開放式問句 ❌「為什麼你沒辦法完成進度？」✅「目前為止，你對這案子感覺如何？」、「有什麼事情會阻礙你執行任務？」 ❌「你到底在寫什麼？」✅「你在這個項目中特別想強調的是什麼？」 ✅「你的報告很詳盡，但有幾個地方我不太懂想跟你確認」2. 適度限制，在某主題內給予思考空間 ◆ 利用時間、對象、數量的限制 ❌「大家有什麼想法嗎？」 ✅「針對這類型的受眾，哪些原因可能是讓他們決定花錢報名的關鍵因素？」✅「回想過去你們付費報名活動的經驗，最吸引你的特點是什麼？什麼事對你來說是重要的？」 ◆ 發散✅「給大家3分鐘，請把想到的盡可能寫下來」 ✅「給我3個不同答案」 ◆ 收斂✅「請給我1個你覺得最適合的方法」 ✅「剛剛的答案中，你們覺得最可行的是哪個？」 3. 避免過度嚴肅，營造讓人樂意回答的氣氛 ◆ 用輕鬆的態度開始會議，表明「每個人的想法都對我們至關重要」 ◆ 運用情境假設、譬喻、委婉語、打分數等技巧，讓別人更容易蹦出好點子！ ❌「如何確認員工遠距工作是在工作還是做私人事務？」 ✅「如何建立明確回報機制，幫助了解彼此手上工作的進度？」→委婉法-負面主題的最佳表達 ❌「現在的產品哪裡可以更好？」 ✅「滿分10分你會為現在這個產品打幾分？如果想再增加一分你覺得會是什麼改變了？」→打分數-連結自身經驗，將自己帶入情境中 4. 適度打破既定的規則和結論 ◆ 重新定義：重新對焦團隊經常使用的詞語。技巧包含類比、打分數、動詞化、禁止使用特定詞語、定義 👌「這些挑戰對你們的影響有多少？」 ➡️👍「如果把這些挑戰比喻成受傷，你覺得程度會像什麼？」→類比 👌「十年後的辦公用椅會長怎樣？」 ➡️👍「十年後辦公室的人會怎麼坐著？」→動詞化 👍「便利性是什麼？什麼情況你會說是便利？」→重新定義-避免落入共同語言的陷阱 ◆ 新的假設 ✅「如果...會怎樣？」 ✅「如果今天使用者是60歲以上的長輩，他們認為的便利會是什麼？」 ◆ 破除偏見 ✅「我們真的需要…嗎？」 ✅「如果沒有這個會怎樣？」 *提問是一個過程，需要經過反覆的觀察-提問-修正，考量自己的特質與合適的人設（例如較重視邏輯或是善於激勵他人）更能自然地問出好問題 心得：大學開始就不斷經歷大大小小的小組討論與會議，當初看到<奇蹟式提問>這本書提到的「守靈會議」和「大家有什麼想法嗎？」卻得來一片沉默的場景太有共鳴，引發我想學習提問力的動機，我也堅信「未來的領導者是提問型領導者」這句話，回想起師長曾經拋出問題後大家都眉頭深鎖的想不到答案，這時候常會聽到一句，「換個方式問好了」，隨之而來的新問題真的引出大家好多的回應，舉例來說， 💁‍♀️:「在少子化與缺工的潮流下，企業可以採取什麼策略來吸引求職者？」 💁‍♀️:「換個方式問好了」 💁‍♀️:「身為年輕世代的你們，你期待的工作會長怎樣？」 💬「我想要能讓我獲得成就感的工作」、「我希望工作氛圍良好、階級感較低的組織讓我能夠提出想法」、「我想要遠距上班」、「我希望尋找有成長與發展機會的工作」… 在上述的案例中，原先的問句用了許多較專業的字眼，會讓回應者產生無形的壓力，認為自己的回應必須要言之有物，而新的提問中，引導大家連結自身經驗，用輕鬆簡單的方式提出問題，而在這眾多的回應當中，就能夠進一步繼續引導大家回推，那公司可以做什麼行動來滿足求職者的期待？換個問法就有截然不同的效果，仔細想想這算不算是一種奇蹟？ 撰寫者：蔡家瑜 參考資料：https://www.books.com.tw/products/E050162951https://www.cw.com.tw/article/5000165https://blog.tibamebiz.com/?p=2068