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title: "人才培育趨勢 一企業「導師制度」解析"
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author: "人資小週末"
category: "人資小百科"
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# 人才培育趨勢 一企業「導師制度」解析

By **人資小週末** | 2024-05-19

撰寫者：邱暄晴 何謂導師制度? Mentor 一詞原是希臘神話中的人物名稱，希臘神話《荷馬史詩》內《奧德賽》的主角奧德修斯 (Odysseus) 參加特洛伊戰爭前，將兒子忒勒瑪科斯 (Telemachus) 託付給曼特 (Mentor)，曼特為其子提供許多關懷與指導，因此 Mentor 就成了良師益友的代名詞，也意味著一個較有經驗的前輩教導及陪伴後輩完成使命。這個字詞也被廣泛地應用到職場及教育環境，職場中，就是導師制、資深帶資淺等培育新人方式。在教育範疇則多以學長姐制為主，幫助學弟妹在學業甚至未來進入職場作好準備。 人才培育的趨勢 訓練是企業最常用的人才培育方式之一，但除了培訓之外，還有其他多元的發展管道。在104集團發佈的人資 FBI 調查中，人才培育除了實體學習課程的模式外，還有許多像是任務指派、導師制 (Mentoring)、讀書會、外派、微課程、教練式領導 (Coaching)、行動學習等等。其中， Mentoring 與 Coaching 是近幾年來企業應用較為普遍的方式，但是師傅 (Mentor) 與教練 (Coach) 二詞概念也時常交差應用、混為一談。根據人資 iTalking 與朱淑宜導師的訪談中，老師以主持股東會為例，簡易帶出 Mentor 與 Coach 的差異，導師 (Mentor) 大多為有經驗者，實際做過某項工作的人，反之，教練 (Coach) 則不一定有實際的經驗，但卻可以開發被指導者的潛能，協助克服困難等，大多也都為外部教練，非企業內的人士。哈佛商學院 *Coaching and Mentoring: How to develop top talent and achieve stronger performance* 這本書中則定義「導師」(Mentoring) 是指導他人在個人及專業成長上進深學習，為對方提供建議、資訊與機會，甚至個人經驗作參考。「教練」(Coaching) 則提供工作技能與知識的訓練，也針對價值觀及品格行為有所要求，目的是讓員工可以投入及參與公司組織的目標使命。 導師制度之效益 根據 Kram (1985) 的研究訪談結果，師徒功能區分為職涯發展功能 (career-related function) 與社會心理功能 (psychological function)。許多國內外企業也將導師制度作為新進員工的訓練、關鍵人才培訓和傳承技術的管道，並同時滿足員工的職能與心理需求，以下則針對文獻與參考文章，將導師制度的效益拆成 3 個面向。 導師面：吸收新的見解與知識，培養自身管理與領導能力獲得傳承個人知識與經驗的機會增加成就感，工作內容更為豐富充實 徒弟面：擁有職場學習楷模，更快融入組織文化與環境節省培訓成本，獲得更具針對性的指導獲得導師的心理支持與職涯諮商的機會組織面：整合組織知識與規範，加速新進人員的社會化透過師徒之間的互動，有助於組織內部溝通促進管理並培養接班人增加生產力和降低員工流動率 企業導師制度運作機制 (個案分享) IBM 「良師益友專案」(Mentor Program) 文章重點非硬性規定員工加入導師專案，以競爭機制，僅給予20%優秀人才列入導師專案一對一專案制度，制定師徒契約，實打實戰的進行訓練10項領導力指標為晉升標準，列入 IBM 核心人才庫 適用對象新人培訓內部升等制度選才參考人才培育 個人 Insight：我認為 IBM 這項制度最大的特點在於「激發員工競爭力和主動性」，相較於一般企業既有的導師制度，IBM 這項專案能夠更聚焦在認真想要進步的員工，也因為導師和導生都是透過嚴格的篩選，讓這項計畫更具吸引力和挑戰性，導生雙方的目標和態度一致，可以讓整體培訓更有效率、更能發揮價值。BCG 「師徒制」+「職涯諮詢者」 文章重點「講授」→「示範」→「實做」循環，幫助員工快速理解與應用「每季評核」→「挑出該強化的能力項目」→「提出行動方案」三步驟，讓職涯諮詢者從旁點出員工不足之處，提供成長動機與方法。 適用對象新人培訓個人 Insight 個人 Insight：相較於IBM，我認為 BCG 的制度更針對新人的訓練，從 OJT (On-the-Job Training) 到職涯心理層面的 career adviser，BCG 讓員工有完善的制度依循，能看出企業在人才培育上十分看重。從職涯諮詢者的角度切入，也能激發員工的自我觀察 (Self-observation) 及自我覺察 (Self-awareness)。總結 從導師 (Mentor) 一詞的由來、人才培育的趨勢、導師制度效益，到最後的企業導師制個案分享，從以上敘述可知，我們能發現導師制度已漸成為企業常用的人才培育方式，透過師徒雙方的互助合作，無論對於新人培育、員工工作績效或是關鍵人才培養都有顯著的效益。當然，Mentoring、Coaching 這兩種管理模式並非涇渭分明，也無好壞之分，兩種制度皆能幫助部屬的職涯發展並給予心理上的支持，進而提升企業績效，增進競爭力。 個人心得 本月佳文主題想探討導師制度，起因於小週末月會上世安哥講解到這個議題，在我的實習經驗中，一直都存在著 Mentor 制度，但我對於 Mentor 角色的認知卻相當初淺，關於近幾年較新的教練式管理也很陌生。透過查找資料還有與媖如老師討論的過程中，讓我對 Mentor 和 Coach 有更多的認識，針對其定義與區分也有初步的概念。 Coaching 部分，近幾年也有更進一步的發展。去年，德國人才發展平台 CoachHub 推出了AI Coach - AIMY，一款個性化的對話式AI職業教練。AIMY由最新版本 OpenAI 的 ChatGPT 驅動，能與用戶進行動態、個性化的對話。使用過程中，我認為就像是模擬線上 meeting 的場景，能夠開啟視訊鏡頭和麥克風，並選擇用對話或是打字的方式與AI教練討論各式議題，如生涯規劃、時間管理、溝通技巧等等。總體來說，隨著Mentor、Coaching 制度的普及和發展，結合 AI 技術可以進一步提升其效率和價值，為企業提供更加智能化和個性化的員工發展支持。隨著時間的推移，我們可以預期 AI 技術將在 Coaching 制度中扮演越來越重要的角色，為企業帶來更大的價值和競爭優勢。 參考文章連結：企業引入導師制與推薦制，對吸引和留任人才有哪些益處？https://www.michaelpage.com.tw/zh/advice/management-advice/staff-development/value-mentorship-and-sponsorship-and-what-it-can-do-your不清楚重點培育員工除了訓練外，還有什麼其他發展管道？｜人資難題Q&A【訓練篇】4-2https://blog.104.com.tw/staff-development-method/Mentoring 到底是什麼？https://sixleadershipessentials.org/2017/02/15/mentoring%E5%88%B0%E5%BA%95%E6%98%AF%E7%94%9A%E9%BA%BC%EF%BC%9F/注重師徒傳承 台灣IBM「導師制度」https://www.managertoday.com.tw/articles/view/272頂尖顧問公司BCG首度公開的育才祕訣！如何快速將人力變人才？https://www.managertoday.com.tw/columns/view/54015 導師制度之運用與企業人才之培訓 —以台電公司新進人員培訓實務為例https://lib.ctcn.edu.tw/主題智庫/導師制度相關文獻/導師制度(期刊)/導師制度之運用與企業人才之培訓－以台電公司新進人員培訓實務為例.pdfKram, K. E. & Isabella, L. （1985）. Mentoring alternatives : the role of peer relationship in career development,Academy of Management Journal, 28（10）,110-132.人資 iTalkinghttps://www.facebook.com/hrfriday/videos/%E4%BA%BA%E8%B3%87italiking-%E7%AC%AC156a%E9%9B%86%E5%93%88%E4%BD%9B%E5%95%86%E6%A5%AD%E8%A9%95%E8%AB%96x%E4%BA%BA%E8%B3%87%E5%B0%8F%E9%80%B1%E6%9C%AB-%E8%81%AF%E5%90%8D%E5%90%88%E4%BD%9C%E8%AC%9B%E5%BA%A7-2%E6%9C%88%E4%B8%BB%E9%A1%8C%E4%BC%81%E6%A5%AD%E5%B0%8E%E5%B8%AB%E5%88%B6%E5%BA%A6%E8%A7%A3%E6%9E%90/1116006798858824/AI Coach - AIMYhttps://aimy.coachhub.com/login