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title: "從數位原民到職場老將：善用世代強項再創新動能"
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published_at: 2025-05-19
modified_at: 2025-05-19
author: "人資小週末"
category: "人資小百科"
tags: ["共好職場環境", "雙軌制度", "各世代特質", "Z世代", "超高齡社會"]
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# 從數位原民到職場老將：善用世代強項再創新動能

> 包容世代差異 多世代共存的職場新常態

By **人資小週末** | 2025-05-19

撰文者：徐子貽指導老師：鍾才華老師台灣在2025年已正式邁入超高齡社會，加上少子化的趨勢，職場生態面臨劇烈轉變，從數位原民的Z世代到擁有深厚經驗的中高齡者，各世代在價值觀、職場需求與工作風格大不同。然而，正是這樣的差異，構成了多元與創新的契機。如何善用每個世代的優勢、設計包容性的教育訓練與職務再設計，並打造尊重差異的職場文化，讓五代同堂和諧共存，已成為企業能否永續經營的關鍵。一、解析世代特質：X、Y、Z世代與中高齡者的職場面貌🚩X世代（1965–1980年出生）X世代成長於經濟快速發展的年代，具高度適應力、重視工作回報。他們在職場上表現出高度責任感，願意犧牲個人時間爭取升遷與回報，是一群務實而懂得權衡投入與報酬的世代。目前多數X世代已晉升為中高階主管，擁有豐富的管理經驗與產業視野。然而，面對講求彈性與即時回饋的年輕世代，X世代若仍採用傳統的威權式領導，可能導致溝通隔閡與組織內部摩擦。因此，調整溝通風格與領導思維，成為此世代當前的重要課題。🚩Y世代（1981–1996年出生）Y世代亦稱「千禧世代」，數位科技成長環境中長大，自信、有抱負，但也容易焦慮。身處X與Z世代，猶如夾心餅乾，常面臨「中介位置」的挑戰——向上需回應主管期待，向下則與Z世代共事，傾向採取「策略性適應」：讓自己保持靈活以回應各世代的需求，謹慎經營職涯機會，並保留轉職彈性。🚩 Z世代（1997–2012年出生）Z世代是數位原住民，習慣多工、追求自由，忠誠度相對較低。他們重視工作意義、彈性、職場氛圍與主管互動的透明度。因為工作機會多且新興行業崛起，加上社群媒體的發達和傳播，若遭遇不公平對待、職場霸凌或工時過長，會毫不猶豫地選擇離職。然而他們也擁有出色的社群經營與創新能力，若給予發揮空間，將成為企業轉型的重要動能。🚩中高齡工作者（約45歲以上）中高齡者有責任感、豐富的實務經驗、穩定度高等特質，看似為優勢，但轉職過程中，卻常因年齡和體力等因素，面臨質疑和挑戰，因此，企業需能提供友善、同理與適性的工作設計，協助中高齡者適應新職場，中高齡者將能成為團隊穩定推進的重要力量。合宜的職務設計與持續學習資源，並採取同理與包容的管理策略，亦能使中高齡工作者維持產能，因此，企業積極打造中高齡友善職場，有助於企業善用人力資源，應對未來人口持續老化和少子化的趨勢。 二、 建構雙軌制度：內外部訓練與制度回應世代需求1. 外部教育訓練：讓人才持續進化不同世代對學習的需求和模式亦不相同，年輕世代傾向短期、明快、模組化、數位導向的學習，如線上課程、專案式學習等。而中高齡者則需要循序漸進、實務導向、具人性化設計的學習方式。例如，麥當勞專為中高齡、退休及二度就業的求職者設計學習模組，透過全球一致的培訓制度與肩併肩的陪伴訓練，讓中高齡員工可以更快上手；並規劃適合的工作環境：將收銀機鍵盤與廚房影像系統螢幕放大、減輕手持料理器具的重量，在閱讀及操作上更省力；甚至為新加入的中高齡夥伴，打造專屬「充電時間」，先以觀看教材的靜態學習為主，再適時調整訓練進度。訓練成果也發現，中高齡員工在餐廳中都有好的表現，除了工作穩定性高、自我要求高，對產品品質或是顧客服務方面也都有高水準的展現，甚至會主動關懷年輕同仁、分享人生經驗，促進交流並增進企業凝聚力。透過族群客製化的教育訓練，不僅降低中高齡員工的焦慮，同時也提升工作產出品質，也額外能透過溫暖的互動凝聚員工們的向心力，這便是一個成功的範例。2. 內部教育訓練與DEI：打造共融環境的關鍵企業推動DEI（多元、公平、共融）策略，已從政策走向實踐。具體做法包括：⚙️無意識偏見訓練：幫助員工認識自身偏見，促進包容態度。年齡歧視在職場中屢見不鮮，常以無聲但深刻的形式存在，包括認為中高齡者不擅長科技、跟不上時代或學習能力低落等刻板印象。這些偏見可能導致人際互動中的不尊重（人際年齡歧視）、中高齡者自我懷疑與自我設限（自我導向歧視），甚至形成系統性的晉升障礙或培訓排除（制度性歧視）。根據美國退休人員協會(AARP)報告，美國55歲以上的員工中，有超過一半曾在工作中感受到年齡歧視，顯示這並非個案，而是普遍現象。然各世代因時代背景差異有其各自之挑戰，推動「無意識偏見訓練」是必要採取的行動，企業可以透過對話、工作坊、模擬情境、偏見自評量表及制度設計，協助員工覺察自身對不同年齡層的隱性偏見，進而學會用更開放與尊重的態度進行跨代溝通與合作。例如，訓練中可設計角色扮演活動，讓年輕員工體驗中高齡者在面對新科技時的心理壓力，同時也讓中高齡者了解Z世代對被忽視的敏感與挫折，藉以建立更健康的溝通氛圍，讓世代彼此理解。對中高齡員工而言，這樣的訓練有助於他們在心理上感受到尊重與支持，減少自我否定與社交退縮，進而更有信心參與學習與工作轉型。對年輕員工而言，則可打破「年齡等於落伍」的迷思，增進與資深員工的信任與合作意願。而對企業整體而言，無意識偏見訓練能降低內部衝突風險，提升跨代溝通品質，也有助於打造一個具心理安全感的多元職場文化，強化人才保留與組織韌性。 ⚙️青銀共融職務再設計：解決「不適任」的誤解透過職務再設計，導入雙向導師制度，有效整合Z世代與中高齡者各自的優勢——Z世代擅長運用數位工具、學習速度快，能在高變動環境中靈活調整策略；而中高齡者則展現出高度的工作責任感與職場韌性，擅長處理細緻任務與穩定執行標準流程，能為團隊帶來穩定的作業品質與成熟的工作態度。此外，中高齡員工通常擁有較高的工作穩定度與忠誠度，有助於降低離職率、強化企業的人才結構。實際上，已有企業透過青銀共融職務再設計，創造出雙贏局面。例如，藏壽司根據中高齡者的特質開發「品衛員」職務，負責把關食材品質與衛生，確保顧客用餐安全；統一超商設立樂齡門市，調整作業流程與店面環境，吸引熟齡消費者並提升社區參與；永芳鐵鍊則以原薪資回聘高齡退休技師，擔任青年員工的技術導師，實現知識傳承與技能留才；群創光電更成立「樂齡發展部」，系統性協助中高齡員工規劃職涯轉型與財務生活，提升其對企業的忠誠與歸屬感。這些作法不僅改善了中高齡者在職場上被邊緣化的現象，也打破了「高齡等於無效率」的迷思。從企業角度來看，透過職務再設計，不但可提升工作流程效能、穩定勞動力結構，更有助於打造多元、互補、共融的團隊文化，為企業帶來更具韌性的人力資本與創新動能。 ⚙️職涯發展與退休支持計畫：改善中高齡者「無未來感」的問題許多中高齡者在職場中面臨的挑戰，除了求職歧視與數位落差外，更關鍵的是缺乏對未來的想像與支持，導致產生「無未來感」，進而影響其工作投入與生涯規劃意願。為了改善這樣的困境，企業可透過職涯發展與退休支持計畫，協助中高齡人才在進入職場後仍能看見長遠目標，提升其心理安全感與留任意願。以中華電信為例，針對大量即將退休的中高齡同仁，公司開設「回甘樂活班」，課程內容不僅包含退休生活規劃、理財投資與健康照護，也融入興趣探索與社交活動設計，幫助員工重塑對退休後人生的期待。更進一步，提供退休員工健檢、旅遊補助與進出園區等福利資源，延續歸屬感與企業認同。這樣的制度設計，跳脫了傳統只看「剩餘貢獻價值」的思維，轉而從「全人照顧」的角度，看見中高齡人才的長期價值，也有助於企業建立正向、永續的人力資源文化。 三、結語：擁抱差異，激發共好⭐在多世代共存的社會，企業唯有建構一個「彼此理解」的開放式環境，搭配「多元制度」與「包容文化」，才能真正實現人盡其才、才盡其用。在少子化和高齡化的雙向浪潮下，X、Y、Z世代與中高齡人才，不該是職場的對立面，而是彼此包容與共創價值的夥伴。透過多元教育訓練、職務再設計與包容文化的推動，企業不只留住人才，更將成為世代共融的典範。 四、心得對此主題感興趣，源自於自己在工作中的觀察和感觸，身為公司Z世代的新鮮人，工作中常需與不同世代的前輩與主管共事，難免有意見分歧、需要協調的時候。X世代重視實踐與回報，Y世代兼顧彈性與責任，Z世代關注意義與氛圍，而中高齡同仁則常從風險與穩定的角度思考，加上各自職務內容不同，每個人對事情的切入點也有所差異，但正因為這些差異，讓我們的討論更多元、思考更全面，激盪出更多的創意和想法，對能有此對話機會和交流空間，需感謝主管與同事願意傾聽、包容與支持，讓我更有自信表達想法，因此，只要能以開放的心態傾聽彼此的觀點，就能在前期預見潛在風險，提前解決問題，也能藉此達成共識，在專案推動上也更為順暢。以負責的招募業務而言亦是如此，甫進行履歷篩選時，我多半會依照主管開出的條件來搜尋人才，例如，特定年資、工作經歷或性格特質，這樣的配對在初期確實帶來較順暢的溝通與協作，但是隨著經驗的累積，我意識到一些隱藏的限制——當團隊成員背景過於相似，反而缺乏了不同觀點的刺激與創新動能。因應此困境，我嘗試調整招募策略，慢慢試著閱覽和遴選不同世代、經歷和特質的工作者，過程中和主管不斷溝通人員的工作表現和適應狀況，漸漸發現即使不完全符合原本設定的條件，但其工作表現良好，同時適應力和融入團隊快速人才，此外，亦帶來額外的效應，即為公司內部同仁也逐漸接受多元共融的意識，藉以建立良好的職場環境，讓每個人的工作表現都能於包容的環境，展現和發揮最大價值。多元共融不是夢也非口號，而是在少子化的現今，我們都必須努力思考的議題，妥善運用和發揮各世代的優勢，使單位達到組織目標的同時，亦成就了同仁的職涯願景。參考資料：中高齡就業優勢為何？勞方自認有責任感，資方最愛這一點 不是薪資低！Z世代面對這件事會毫不猶豫主動想離職| 熱門話題| 要聞 | 經濟日報 HR、主管必看！想留住Z世代人才，光給錢就夠了嗎？X、Y、Z世代與嬰兒潮定義？職場觀差異？前人資第一線拆解 台灣麥當勞「職場體驗」 5/21、5/22全台起跑！ 「好彈性、好穩定、好保障」麥式三好廣招600名正職服務員歡迎中高齡、二度就業共創多元友善的職場環境 打造世代共榮的友善職場 勞動部表揚促進中高齡者及高齡者就業績優單位及人員樹立友善職場新風範