---
title: "【應對危機要監控的KPI】"
slug: hrpost-21
url: https://hrlearning.com.tw/posts/hrpost-21
published_at: 2022-10-06
modified_at: 2022-10-06
author: "小週末養成學員"
category: "佳文分享"
tags: ["後疫情時代", "危機管理", "佳文分享"]
access: login_required
---

# 【應對危機要監控的KPI】

> 摘要整理：第十二屆小週末養成學員 陳亭宇

By **小週末養成學員** | 2022-10-06

【選文動機】在疫情影響下許多企業面臨到一些危機，在尋求穩定時企業可以做些甚麼?一些小細節其實都能幫助公司更加穩定。此篇文章與我們分享危機管理三個階段，一開始要做出反應，接著在第二階段尋求穩定時公司要注意的事情有哪些，在這邊分享給大家! 【摘要】🔺危機管理三階段🔹第一階段【反應】：企業面對危機要迅速作出應對，制定計畫以保全員工安全🔹第二階段【響應】：此時企業在尋求穩定，也同時為危機過後做出計畫🔹第三階段【恢復】：此階段要幫助員工走出危機，需要對未來有長期的規劃 🔺公司尋求穩定時要注意的關鍵指標🔹不可缺少的員工在危機發生時，基本員工是企業不能缺少的，他們最了解公司日常運作的的細節，同時也具有高度適應性，幫助公司可以迅速穩定業務。 🔹員工情緒的影響疫情帶給員工種種壓力，不論是在家工作所帶來的孤獨感，或是要一直向公司提供自己的健康狀況，這些不同的體驗也對員工帶來影響。➜觀測員工的脈搏可以了解員工是如何受危機影響➜多加傾聽員工的感受，並做出改變 🔹情境模擬通過情境模擬，規劃受疫情影響後短、中、長期的規畫，重新規劃組織團隊裡所要的人才分配，暫時不需要的職位可以轉做不同的職務；若疫情在兩個月後恢復正常，到時要採取何種行動?這些都是可以通過情境模擬預先規劃的。 🔹應急措施的效果通過評估應急措施的效果，可以了解此次的措施需要作出那些改善，是否需要推出決策或培訓計畫，甚至是提升遠端辦公的技術，以應對下一次的疫情。 【結論】疫情期間，公司為了尋求穩定時應要確保有員工熟知日常工作內容，可以穩定業務的流程；定期了解員工的情緒狀況，以了解疫情對員工的影響，並做出改善；通過情境模擬規劃公司內的人力分配，也預先針對短中長期作出計畫；最後要評估此次疫情發生時做出的應急措施是否需要改善，以面對下一次的危機。更重要的是，不輕易讓員工離開，即使疫情影響也繼續支付他們薪水，或是分配其他的任務給他們，因為在未來公司要恢復正常他們是不可或缺的角色。 【心得】在疫情期間，大部分公司實施遠距辦公，這時員工可能會因為突然巨大的變化感受到壓力，也可能因為原本的職務因為疫情變得不需要而感到無所適從，這時公司應該遇到危機時迅速作出反應。這篇文章告訴我們在公司尋求穩定時首先要讓內部業務穩定，因此要留下了解日常工作流程的員工。再來要讓員工穩定，所以透過觀測員工的情緒跟傾聽來作出改變。再透過未來不同情境的模擬，規劃出不同計畫，如此也能迅速應對即將發生之事。最後就是要回頭看看已發生之事，去評估及改善當初危機發生時有沒有需要改進之處。我覺得遇到危機的時候，公司可能會因為職務變得不需要而淘汰員工，但是員工是公司最大的資產，而在遇到危機時更應該是留下員工，大家一起面對，除了將他們分配不同的職務外，關心員工也很重要。在危機結束時，一起走過的團隊會更加有凝聚力，給予公司更多的幫助! 文章 : https://mp.weixin.qq.com/s/EiAFCO9S0kjoMeW1wqU80g