【革新 HR 管理：如何提升員工幸福 感與企業績效】

【革新 HR 管理：如何提升員工幸福感與企業績效】

前言：

     隨著疫情、AI問世和Z世代員工的加入，對企業帶來了不小的衝擊。因為疫情，大家開始更重視人與人之間的情感連結；因為AI問世快速淘汰掉某些職位，成為大裁員的原因之一；最後是Z世代員工，對於工作的態度明顯不同於其他世代，都促使企業面臨到大缺工的情況。本篇文章的重點就在於：

Q：可以透過那些措施與方法來因應現在的環境呢？

A：提升員工幸福感！

一、幸福感

     幸福感(Well-being)由正向的情緒、全心的投入、正向的人際關係、生命意義感和成就感五種元素所構成，此概念由正念心理學家Martin Seligman所提出。對於幸福感的定義，可以分為主觀幸福感、心理幸福感和社會幸福感三種。本文主要在探討職場幸福感，因此，從說明何謂主觀幸福感開始！

(一)主觀幸福感(subjective well-being)

定義：人們對自己生活的認知和情感評價(Diener,2000)。

l認知評估(Cognitive appraisal)：指的是我們如何評估自己的整體生活是否滿意，以及對一些特定方面（像是家庭、工作等）的滿意程度。

l情感評價(Affective appraisal)：是指我們的情緒狀態。如果一個人感覺很幸福，他會經常感到快樂、希望和自豪，並且很少感到生氣、嫉妒或失望。

(二)職場幸福感(Workplace Wellbeing)

     在2023年由De Neve 和 Ward兩位學者，將主觀幸福感的概念加入到職場中。職場幸福感，可以被簡單定義為個人在工作中以及對工作的感受。其包含三個核心面向：

l工作滿意度：人們對其工作整體滿意程度。

l情感體驗：工作過程中所感知的情緒狀態。

l工作的意義與目的性：人們對工作意義和目的感的主觀感知。

(三)幸福的員工

l企業重視的理由，幸福的員工將可以帶來以下好處：

1.提升生產力與提高工作績效：幸福的員工展現更佳的績效與凝聚力，帶來更高的營運回報。

2.降低營運成本：員工倦怠導致全球每年高達3,220億美元的生產力損失，壓力過大也造成雇主龐大的醫療支出。

3.吸引並留任人才：許多知名企業近年增設「快樂長」職位，LinkedIn上相關職缺已超過4千個，顯示企業對員工幸福的重視，以吸引優秀人才。

l提升員工幸福感的方法

1.建立連結：有意義的社會關係，將能提高歸屬感。

2.保持活力：規律的運動，可以增強自我效能感和掌控感。

3.持續學習：個人可以透過設定有意義的目標。

4.保持覺察：關注並意識到當下的事情狀態，將有助於強化心理韌性、自我調節行為和正向情緒。

5.幫助他人：透過幫助、分享、和給於，可強化自我價值感和正向情緒。

     員工的幸福感的提升能帶來不少好處，這成為企業應重視員工幸福感的理由，可以從增強員工的自我效能感和正向情緒，進而來創造更健康和高效的工作環境。

二、從健康到快樂：革新中的HR

1)身心健康教練 (Well-Coach)

身心健康教練，透過客製化的指導與支持，提供個人和團隊訓練課程，幫助人們培養更健康的生活習慣，其服務的範圍包括：飲食營養指導、正念減壓、睡眠改善、建立規律運動習慣、壓力管理，來改善員工的身體與心理健康。

Well-Coach和一般的L&D的差異在於：L&D 專家的課程更聚焦於公司的價值和標準程序來增進員工的工作技能，而Well-Coach提供各種課程，可能幫助員工戒除菸癮或引導式冥想，減輕工作壓力和焦慮感，以此增加生產力和降低員工流動率。有數據顯示當雇用了身心健康教練，可以讓留任率增加3倍。

2)快樂長 (Chief Happiness Officer,CHO)

Google、Ikea等企業增設了「快樂長」(Chief Happiness Officer,CHO)的職位，其主要的目的在於創造一個讓人們感到快樂和滿足的工作場所，並確保工作自主性，同時員工的意見與需求，能好好地被聆聽與重視。快樂長關心人們在工作中的感受，因為快樂的員工，將有利於企業的發展。

3)員工健康計畫 (workplace wellness programs)

     人力資源人員在執行工作場所健康計畫的過程中發揮關鍵作用，在人力資源管理協會(Society for Human Resource Management)的調查顯示，有71%的人資認為執行該計畫可以有效降低醫療成本，而72%的人認為將有助於正向提升員工士氣和敬業度。Baicker 等人(2010)的研究結果顯示，確實如果公司實施員工健康計畫，能有效的降低醫療成本(在員工健康計劃上花費1美元，醫療成本會下降3.27美元)，這項研究與SHRM的調查結果相符合。

     企業透過身心健康教練幫助員工養成健康習慣、快樂長創造支持性工作環境，以及員工健康計劃，改善員工的身心健康，以提升整體工作滿意度。

三、從管理制度到人才發展-HR的助力

1.管理制度

可以從員工的薪資水準、公司相關福利制度是否優於勞基法兩項檢視。

雖然說高薪的誘因，與員工的幸福感並不是完全正相關，但是公司若要做到吸引人才、留住人才，具有市場競爭力的薪資水準仍不可少。

勞動基準法，屬於最低底線的標準，公司可以透過優於基礎的福利，對外去創造屬於自己的雇主品牌，對內也可以保有良好的員工價值主張。

2. 轉變微觀管理

領導者的管理模式，應脫離微觀管理，走向包容性領導來因應當今社會。

     微觀管理(Micromanagement)，指的是透過密切的觀察與指揮來完成工作任務，仔細地監督員工的每個工作步驟，讓人感受到緊迫盯人。這樣的領導模式，會剝奪員工的自主性和限制員工的發揮空間。

     適時的協助員工，將可以帶來良好的工作績效。領導者可以藉由以下三個方式，來提供員工適時的幫助，並且能夠輕易地避免落入微觀管理的模式，例如：明確的掌握協助時機、釐清自己的角色是提供協助，以及配合受助者的需求，來調整協助的節奏。

3.訓練與發展

     留才，不是件容易的事，除了栽培10-15%的關鍵人才外，仍需要穩定其餘80%的基石員工。面對關鍵人才，在提供通識課程的基礎以外，可以利用AI工具，來幫忙制定客製化的訓練內容；而其餘的80%的員工，採用通過團隊合作、工作重設計和混合式的專案，來激發員工的能力與意願。

     HR可以透過檢視管理制度(薪酬和勞基法)、宣傳管理模式轉變和提供訓練來提升員工在職場上的幸福感。

四、結論

     企業想要在競爭激烈的市場中脫穎而出，需要開始重視員工幸福感與身心健康。此外，可以通過身心健康教練、快樂長和員工健康計劃來增強員工的身心健康，創造出擁有幸福感的工作環境。提升員工幸福感，不僅能提高生產力和工作績效，還能有效降低倦怠與醫療支出，進一步吸引優秀人才並降低員工流動率。

HR夥伴可以在管理制度和領導方式上發揮關鍵作用，提供優於勞基法的薪資福利以吸引和保留人才，並宣傳以包容性領導代替微觀管理，增強員工的自主性與創造力，另外，在員工訓練與發展方面，透過客製化的訓練計劃與團隊合作，來促使員工在工作中，能持續學習與成長。

綜合而言，企業關注員工幸福感能夠提升員工的工作滿意度，最終促進企業的持續發展與提高市場競爭力。

撰寫者：黃詩雅

參考資料：

https://www.facebook.com/share/p/1DLnXSmxZT/ https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2018.02.005 https://doi.org/10.1177/10596011221111505 https://doi.org/10.1177/0149206310385943 https://hbr.org/2019/03/why-inclusive-leaders-are-good-for-organizations-and-how-to-become-one https://hbr.org/2020/03/the-key-to-inclusive-leadership https://hbr.org/2023/09/what-makes-an-inclusive-leader