AI對教育訓練的影響

人資小週末

2024年9月30日 下午 1:01

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AI對於教育訓練的影響？

※前言※

AI工具的快速發展，漸漸取代了某些工作者，像是繪圖的漫畫者，過往需要許多人力幫忙繪製底稿，然而有了AI的協助，對於人力的需求大幅度的降低；身處於資訊發達的數位時代，究竟AI工具對於人力資源的教育訓練工作者而言是機會還是威脅呢？

※國外T&D專家對於AI的看法※

Dixit, A. S., & Jatav, S. (2024)

搜集了訓練與發展專家們對於AI的看法，整理出幾項結論：

一、AI能夠更快速的找出學員對於訓練的需求

與過去相比，學員對於訓練需求的期望，是具備靈活性、便利性以及能按照自己的學習步調走。因此提高對於微學習(Micro-learning)、個人化學習(Personalized learning)和混成學習(blended learning)的需求。

以下簡單介紹三種學習方法：

1.微學習(Micro-learning)：

l由美國人才發展協會所提出的，目的在因應現代人能夠用來學習的時間太少。希望以3-7分鐘的學習長度，來達到每天學習的效果。

l適用的時機：個案的分析與討論—簡單的個案分享，再加入育討論主題的專業知識，讓學員能夠一次完整性的學習某特定主題。

l學員特性：具有一定基礎知識的學員(達到知識擴充)，而非從零開始。

2.個人化學習(Personalized learning)：

l考量到每位學員的能力、興趣與需求，打造出量身訂做的學習環境。

l有研究指出個人化學習有助於學生在數學或閱讀科目的表現，但因為實際執行起來是一項困難的任務，所以對於該學習討論多於實際驗證。

3.混成學習(Blended learning)：

l定義：同時結合遠距、線上與實體學習，提升學習體驗並能夠使學習達到連貫的教學方式。

l成功的原因：

1)學習趨勢與反饋：混合線上與線下的技術，使老師能夠迅速的將最新的學習趨勢和模式融入課程中。

2)更低的成本：減少學員為了上課而需要的移動成本(交通)，同時也降低了講師的時間需求。

3)覆蓋與個人化：全球性組織，可以更輕鬆將訓練帶給員工，不論員工是在不同國家，還是正在居家辦公中；且因為每位員工的專業能力與理解能力不同，混成學習可以讓學員自主選擇，如何、何時與學習何種資訊。

二、利用AI能夠有效促進有意義的學員參與

AI技術，如聊天機器人(chatbots)、影片推薦系統(video recommendation systems)和智慧型教學系統(intelligent tutoring system)能夠提供學員非常個人化的學習體驗。AI快速並靈活的是制訂出學員們個人化的學習體驗，以符合學員的快速變化的學習需求。

三、AI能夠運用在訓練生命週期的各個階段中

1.訓練需求評估：

AI具有理解個體的學習模式，根據其表現和工作需求，評估出合適的訓練需求，使學習變得更具有適應性和情境性。

2.訓練與發展(T&D)：

基於AI的技術，能提高訓練與發展過程的效率，AI根據學員的個性與偏好，去分配合適的講師，且理解學員的學習風格與節奏。

3. 減輕講師的行政事宜：

目前AI的使用主要在操作層面，但無法提供情感上的支持。

四、實施AI在訓練中可能面臨一些問題與挑戰

AI能夠帶來許多好處，然而卻仍有一些限制，例如：成本問題、數據安全、工作替代、訓練結果測量問題。

※國內教育學者對於AI的看法※

一、從認知處理觀點

AI快速的發展，提供人類許多便利，增加了員工的工作效率，然而卻並非全部都是正面的。根據學者的整理發現，過度依賴AI工具(新科技)會影響使用者的認知記憶與創意，例如：Google效應：越容易搜尋取得的資訊，越容易有數位失憶的狀況發生。

二、AI與ChatGPT對教育的影響

學者(高文忠，2023)認為ChatGPT具備語言理解和生成的應用能力，可以舉一反勝的利用不同的觀點回答問題，雖然能夠幫助學生快速地完成的作業，但對於應學習的專業知識，卻是不足夠的。對於教育工作者而言，充分的運用ChatGPT，可以快速地整理出淺顯易懂的課程內容，簡化複雜的概念，使學習效果更好，此外，也可以讓教材能夠更與時俱進。

總結

AI技術快速發展，能夠有效提升工作的效率，對於教育訓練者而言，不僅能夠更快速的找出學員的訓練需求、提供與時俱進的教學課綱，最後，還能夠降低講師的時間需求(更低成本的混成學習)；對於組織而言，混成學習能夠使跨國組織的訓練課程覆蓋到更多的員工，不論是不同國家的員工，甚至是居家辦公的員工也能夠參與；對於學校教育者而言，需要注意的是學生Google效應的發生，造成的數位失憶，雖然能夠他們能快速完成作業，但卻是對於知識內容的了解卻不夠深入。

最後，AI不會取代教育訓練工作者，反而將會成為訓練人員的輔助工具，利用AI提供與時俱進的教學大綱、整理出簡單清楚課程，提升整體的教學品質。

撰寫者：黃詩雅

〈參考資料〉

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