包容性領導與 HR 的實踐
一、背景
員工離職率一直是另人頭痛的數據，但是如何做才能使這項數據成為吸引和留住人才的一項指標？會影響員工離職的因素有很多，因此創造一個友善、包容的職場環境顯得尤為重要。有研究指出，當員工在工作時得到尊重與感到有安全感時，能提升其歸屬感，從而有較高的工作滿意度。其中，讓員工在工作中獲得歸屬感，方式之一就是「包容性領導」(Inclusive Leadership)。
二、包容性領導
包容性領導，根據Shore et al.(2011)的定義，指的是提供員工感受到自己在團隊中受到的重視程度，以滿足員工的歸屬感和獨特性的需求。在討論包容性領導時，有兩個關鍵核心，第一就是「歸屬感」，另一項則是「獨特性」，當員工處在高歸屬感且高獨特性的狀態時，才稱感受到「包容」，意思是說，當員工被視為團隊的成員之一，且同時他們擁有的獨特性也受到重視和鼓勵。不僅是一種關注多元化和公平的領導風格，更是一種以員工為本的管理哲學。
(一)包容性領導的核心特徵
核心特徵包括開放性、同理心、公平性、合作性等。這些特徵不僅有助於創造和諧的工作氛圍，還能促進員工的積極性與創造力，從而提高企業績效。
1.開放性與接納性
包容性領導者通常具有很高的開放性，能夠接納各種不同的觀點、意見和文化背景。他們理解，每個員工都擁有獨特的經歷與價值觀，這些差異可以成為創新和團隊協作的源泉。這種開放性使得員工可以在工作中自由表達自己的想法，而不會因為擔心遭到排斥或歧視而沉默。
2.公平性與透明度
包容性領導強調公平性，領導者需要確保每位員工都能在工作中獲得平等的機會和支持。透明的招聘、晉升和薪酬制度是實現公平的基礎。領導者還應該積極打破任何可能存在的性別、年齡、種族或文化偏見，確保每位員工在組織中都能夠平等發展。
3.同理心與支持
包容性領導者具有強烈的同理心，能夠理解員工的需求和挑戰，並根據每位員工的特點提供有針對性的支持。他們會鼓勵員工發揮潛力，並為員工提供所需的資源，幫助員工克服工作中的困難。
4.合作性與團隊合作文化
包容性領導者促進合作與團隊合作，他們會設法在團隊內部建立起良好的協作氛圍。在這樣的工作環境中，員工的觀點得到尊重和重視，每個人都能積極參與到團隊的決策中。這不僅提高了員工的工作滿意度，也有助於提升團隊的整體績效。
(二)包容性領導的四個維度
根據Korkmaz等人(2022)的研究指出，領導者可以透過以下四個維度來達到包容性領導
1.促進員工的獨特性(Forstering employee’s uniqueness)
強調領導者對員工的關注，包括對員工感受的重視並提供指導，以及展示可接觸性/可近性(員工遇到困難時，能夠得到適時協助，而非找不到人)。
1)可以藉由促進多樣性：重視員工的獨特特徵
2)賦能員工：使員工能夠自主行動，透過邀請員工一同參與決策或邀請員工分享他們希望如何執行工作的想法；
3)提供員工學習：對員工抱持開放的態度，在員工犯錯時提供指導。
2.強化團隊的歸屬感(Strengthening belongingness within a team)
1)確保公平性：透過領導者做出公正的判斷、公平分配獎勵或展現道德行為。
2)建立關係：領導者努力改善與整個團隊的關係，並促進團隊內部的正面關係，來加強歸屬感。
3)共享決策：在決策中納入員工的意見、傳達實踐的理由，或與員工共同採取行動，而不僅僅是指揮他們。
3.表達感謝(Showing appreciation)
領導者面對員工的成就或努力的行為，能注意到，並表達肯定或讚美。
4.支持組織的努力(Supporting organizational efforts)
包容性領導者“對組織變革持開放態度”的重要性，因為這可能促進嘗試新想法和實現目標（例如包容性）的新方式的機會。因此，建議領導者應該促進變革、注意新機會或專注於組織發展。
(三)多元、包容與公平
多元，表示群體中的差異，可能來自於性別、種族或地域，它的存在能為組織帶來更多的創意性；包容，表示人們對於差異的接受程度，它的存在能讓人們感受到歸屬感並提高團隊的凝聚力。那麼公平又是什麼？在包容性領導中有提到，這樣的領導方式其中一項目的就是，為每一位員工提供公平競爭的機會，其中的「公平競爭」表示，領導者能夠依據每位員工自身的條件不同，而提供不同的支持；與我們所知道的「公平」有些差異。包容性領導的公平，是量身訂做的提供指導與支持；一般的公平，則是不論差異，提供相同的資源。
三、包容性領導與HR
在了解完包容性領導下所創造出來的組織環境後，那麼HR可以透過那些方式來回應呢？可以透過幫助組織在招聘、訓練和用人等方面實現包容性，積極建立一個支持性的職場環境，促使組織的包容性文化得以長期發展。
(一)招募與甄選
招募是實現包容性領導的起點。在招募過程中，HR需要確保選擇標準的公平性和無偏見。這意代表，HR應該設計中立的職位描述，避免使用可能排斥某些群體的語言；並且在面試過程中，應採用結構化的評估標準，確保面試者能夠基於其能力而非背景來進行評估。
(二)教育與訓練
提供相關的教育訓練，幫助員工理解包容性的意義及其在工作中的應用。例如，可以開設偏見認知課程，幫助員工識別和克服潛在的偏見；或者開展跨文化溝通訓練，幫助員工學會在多元化的環境中更好地合作。這些課程(訓練)不僅能提升員工的包容意識，還能促進不同背景員工之間的相互理解和尊重。
(三)留才與良好的工作環境
可以提供靈活的工作安排，讓員工能夠達到工作生活平衡；同時，根據員工的需求，提供量身定制的福利，例如：ASML的多元文化假期：荷蘭總部的員工可以選擇聖誕休假或者農曆春節休假。這些措施有助於提升員工的歸屬感，降低員工的離職率。
四、結論
包容性領導對於提升員工歸屬感和工作滿意度具有重要影響。當員工感受到自己在團隊中受到重視並且能夠表現出自己的獨特性時，他們會更加投入工作並展現創造力，這不僅有助於員工個人發展，也能促進團隊協作和組織績效。包容性領導強調開放性、同理心、公平性和合作性，營造一個尊重差異、支持多樣性的工作環境。
人資夥伴，在實現包容性領導的過程中，扮演著重要角色。從招募過程中，到教育訓練，再到創建多元包容的工作環境，成為以尊重和支持為企業文化的重要推手。不僅能吸引更多優秀人才，還能降低員工離職率。
包容性領導不僅是一種領導風格，更是一種基於人性需求的管理哲學，能夠提升整體組織的和諧性與創新性。推動包容性領導將有助於創建更具競爭力和凝聚力的企業文化，促使企業在變革與發展中取得長期成功。
撰寫者：黃詩雅
參考資料：
https://www.facebook.com/share/p/1DLnXSmxZT/ https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2018.02.005 https://doi.org/10.1177/10596011221111505 https://doi.org/10.1177/0149206310385943 https://hbr.org/2019/03/why-inclusive-leaders-are-good-for-organizations-and-how-to-become-one https://hbr.org/2020/03/the-key-to-inclusive-leadership https://hbr.org/2023/09/what-makes-an-inclusive-leader