好的問題帶領團隊解決問題
利用奇蹟式提問打造心理安全感與高效會議
【好的問題帶領團隊解決問題】
📕在會議室裡，團隊正討論如何改進產品的設計以提升銷售量，並期待能有許多創新的想法。
主管：大家對於這項專案有什麼想法嗎？
（眾人沉默）
資深員工John：我認為可以提供更多的功能以吸引消費者。
主管：嗯，那其他人的想法呢？
（沉默）
主管：Alan你覺得呢？
Alan：嗯…我同意John的想法
（其他人紛紛點頭表示同意）
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
📕會議結束後
Jenny：剛剛的會議太煎熬了
Alan：對阿，其實我有一些想法，但還沒辦法組織成有建設性的評論，我擔心別人認為我的想法很蠢，而且也不確定主管的想法，還是選擇保守一點的方式吧
不知道大家對於上述的情境有沒有共鳴呢？
－缺乏心理安全感的氛圍
－範圍太大的提問使人不知從何著手
－習慣將「決策」留給主管，會議似乎成為主管宣導政策的場合
多種因素造就了一場失敗的會議，既沒有解決問題又浪費時間
Ｑ: 如果你是會議領導者，你會想從何改善呢？
Ａ: 是我的話，我認為改善提問技巧會是一個好主意！
為什麼提問能力如此重要？
◆ 在高度仰賴團隊合作的工作中，工作不再只重視「一己之力」，更需要能「引領他人才能」的能力，藉由好的提問激發出團隊潛能，創造一人無法獨自達成的成果
◆ 好的提問與好的回應，能夠增進組織心理安全感，讓成員更願意說出心裡話
有效提問4大原則與提問技巧
【提問不是讓你看到什麼，而是讓你想到什麼】
以下多參考<奇蹟式提問>一書的內容，經過消化吸收後分享我最有感觸的奇蹟提問技巧，書中還有非常多的小訣竅我沒提到，歡迎大家去閱讀
1. 尊重成員個性，不否定發言內容➡️打造心理安全感關鍵
◆ 專注聆聽，正向回饋
✅「不錯的想法」、「總經理也提過類似概念」、「謝謝你把它提出來」
◆ 鼓勵式提問取代打擊式提問，多用開放式問句
❌「為什麼你沒辦法完成進度？」
✅「目前為止，你對這案子感覺如何？」、「有什麼事情會阻礙你執行任務？」
❌「你到底在寫什麼？」
✅「你在這個項目中特別想強調的是什麼？」
✅「你的報告很詳盡，但有幾個地方我不太懂想跟你確認」
2. 適度限制，在某主題內給予思考空間
◆ 利用時間、對象、數量的限制
❌「大家有什麼想法嗎？」
✅「針對這類型的受眾，哪些原因可能是讓他們決定花錢報名的關鍵因素？」
✅「回想過去你們付費報名活動的經驗，最吸引你的特點是什麼？什麼事對你來說是重要的？」
◆ 發散
✅「給大家3分鐘，請把想到的盡可能寫下來」
✅「給我3個不同答案」
◆ 收斂
✅「請給我1個你覺得最適合的方法」
✅「剛剛的答案中，你們覺得最可行的是哪個？」
3. 避免過度嚴肅，營造讓人樂意回答的氣氛
◆ 用輕鬆的態度開始會議，表明「每個人的想法都對我們至關重要」
◆ 運用情境假設、譬喻、委婉語、打分數等技巧，讓別人更容易蹦出好點子！
❌「如何確認員工遠距工作是在工作還是做私人事務？」
✅「如何建立明確回報機制，幫助了解彼此手上工作的進度？」→委婉法-負面主題的最佳表達
❌「現在的產品哪裡可以更好？」
✅「滿分10分你會為現在這個產品打幾分？如果想再增加一分你覺得會是什麼改變了？」→打分數-連結自身經驗，將自己帶入情境中
4. 適度打破既定的規則和結論
◆ 重新定義：重新對焦團隊經常使用的詞語。技巧包含類比、打分數、動詞化、禁止使用特定詞語、定義
👌「這些挑戰對你們的影響有多少？」 ➡️👍「如果把這些挑戰比喻成受傷，你覺得程度會像什麼？」→類比
👌「十年後的辦公用椅會長怎樣？」 ➡️👍「十年後辦公室的人會怎麼坐著？」→動詞化
👍「便利性是什麼？什麼情況你會說是便利？」→重新定義-避免落入共同語言的陷阱
◆ 新的假設
✅「如果...會怎樣？」
✅「如果今天使用者是60歲以上的長輩，他們認為的便利會是什麼？」
◆ 破除偏見
✅「我們真的需要…嗎？」
✅「如果沒有這個會怎樣？」
*提問是一個過程，需要經過反覆的觀察-提問-修正，考量自己的特質與合適的人設（例如較重視邏輯或是善於激勵他人）更能自然地問出好問題
心得：
大學開始就不斷經歷大大小小的小組討論與會議，當初看到<奇蹟式提問>這本書提到的「守靈會議」和「大家有什麼想法嗎？」卻得來一片沉默的場景太有共鳴，引發我想學習提問力的動機，我也堅信「未來的領導者是提問型領導者」這句話，回想起師長曾經拋出問題後大家都眉頭深鎖的想不到答案，這時候常會聽到一句，「換個方式問好了」，隨之而來的新問題真的引出大家好多的回應，舉例來說，
💁♀️:「在少子化與缺工的潮流下，企業可以採取什麼策略來吸引求職者？」
💁♀️:「換個方式問好了」
💁♀️:「身為年輕世代的你們，你期待的工作會長怎樣？」
💬「我想要能讓我獲得成就感的工作」、「我希望工作氛圍良好、階級感較低的組織讓我能夠提出想法」、「我想要遠距上班」、「我希望尋找有成長與發展機會的工作」…
在上述的案例中，原先的問句用了許多較專業的字眼，會讓回應者產生無形的壓力，認為自己的回應必須要言之有物，而新的提問中，引導大家連結自身經驗，用輕鬆簡單的方式提出問題，而在這眾多的回應當中，就能夠進一步繼續引導大家回推，那公司可以做什麼行動來滿足求職者的期待？
換個問法就有截然不同的效果，仔細想想這算不算是一種奇蹟？
撰寫者：蔡家瑜
參考資料：
https://www.books.com.tw/products/E050162951
https://www.cw.com.tw/article/5000165
https://blog.tibamebiz.com/?p=2068