人才培育趨勢 一企業「導師制度」解析

人資小週末

2024年5月19日 下午 2:23

人資小百科

撰寫者:邱暄晴

何謂導師制度?

Mentor 一詞原是希臘神話中的人物名稱,希臘神話《荷馬史詩》內《奧德賽》的主角奧德修斯 (Odysseus) 參加特洛伊戰爭前,將兒子忒勒瑪科斯 (Telemachus) 託付給曼特 (Mentor),曼特為其子提供許多關懷與指導,因此 Mentor 就成了良師益友的代名詞,也意味著一個較有經驗的前輩教導及陪伴後輩完成使命。這個字詞也被廣泛地應用到職場及教育環境,職場中,就是導師制、資深帶資淺等培育新人方式。在教育範疇則多以學長姐制為主,幫助學弟妹在學業甚至未來進入職場作好準備。

人才培育的趨勢

訓練是企業最常用的人才培育方式之一,但除了培訓之外,還有其他多元的發展管道。在104集團發佈的人資 FBI 調查中,人才培育除了實體學習課程的模式外,還有許多像是任務指派、導師制 (Mentoring)、讀書會、外派、微課程、教練式領導 (Coaching)、行動學習等等。其中, Mentoring 與 Coaching 是近幾年來企業應用較為普遍的方式,但是師傅 (Mentor) 與教練 (Coach)  二詞概念也時常交差應用、混為一談。根據人資 iTalking 與朱淑宜導師的訪談中,老師以主持股東會為例,簡易帶出 Mentor 與 Coach 的差異,導師 (Mentor) 大多為有經驗者,實際做過某項工作的人,反之,教練 (Coach) 則不一定有實際的經驗,但卻可以開發被指導者的潛能,協助克服困難等,大多也都為外部教練,非企業內的人士。哈佛商學院 *Coaching and Mentoring: How to develop top talent and achieve stronger performance* 這本書中則定義「導師」(Mentoring) 是指導他人在個人及專業成長上進深學習,為對方提供建議、資訊與機會,甚至個人經驗作參考。「教練」(Coaching) 則提供工作技能與知識的訓練,也針對價值觀及品格行為有所要求,目的是讓員工可以投入及參與公司組織的目標使命。

導師制度之效益

根據 Kram (1985) 的研究訪談結果,師徒功能區分為職涯發展功能 (career-related function) 與社會心理功能 (psychological function)。許多國內外企業也將導師制度作為新進員工的訓練、關鍵人才培訓和傳承技術的管道,並同時滿足員工的職能與心理需求,以下則針對文獻與參考文章,將導師制度的效益拆成 3 個面向。

導師面:

  • 吸收新的見解與知識,培養自身管理與領導能力
  • 獲得傳承個人知識與經驗的機會
  • 增加成就感,工作內容更為豐富充實

徒弟面:

  • 擁有職場學習楷模,更快融入組織文化與環境
  • 節省培訓成本,獲得更具針對性的指導
  • 獲得導師的心理支持與職涯諮商的機會

組織面:

  • 整合組織知識與規範,加速新進人員的社會化
  • 透過師徒之間的互動,有助於組織內部溝通
  • 促進管理並培養接班人
  • 增加生產力和降低員工流動率

企業導師制度運作機制 (個案分享)

IBM 「良師益友專案」(Mentor Program)

  • 文章重點
    • 非硬性規定員工加入導師專案,以競爭機制,僅給予20%優秀人才列入導師專案
    • 一對一專案制度,制定師徒契約,實打實戰的進行訓練
    • 10項領導力指標為晉升標準,列入 IBM 核心人才庫

  • 適用對象
    • 新人培訓
    • 內部升等制度選才參考
    • 人才培育

  • 個人 Insight:我認為 IBM 這項制度最大的特點在於「激發員工競爭力和主動性」,相較於一般企業既有的導師制度,IBM 這項專案能夠更聚焦在認真想要進步的員工,也因為導師和導生都是透過嚴格的篩選,讓這項計畫更具吸引力和挑戰性,導生雙方的目標和態度一致,可以讓整體培訓更有效率、更能發揮價值。

BCG 「師徒制」+「職涯諮詢者」

  • 文章重點
    • 「講授」→「示範」→「實做」循環,幫助員工快速理解與應用
    • 「每季評核」→「挑出該強化的能力項目」→「提出行動方案」三步驟,讓職涯諮詢者從旁點出員工不足之處,提供成長動機與方法。

  • 適用對象
    • 新人培訓
    • 個人 Insight

  • 個人 Insight:相較於IBM,我認為 BCG 的制度更針對新人的訓練,從 OJT (On-the-Job Training) 到職涯心理層面的 career adviser,BCG 讓員工有完善的制度依循,能看出企業在人才培育上十分看重。從職涯諮詢者的角度切入,也能激發員工的自我觀察 (Self-observation) 及自我覺察 (Self-awareness)。

總結

從導師 (Mentor) 一詞的由來、人才培育的趨勢、導師制度效益,到最後的企業導師制個案分享,從以上敘述可知,我們能發現導師制度已漸成為企業常用的人才培育方式,透過師徒雙方的互助合作,無論對於新人培育、員工工作績效或是關鍵人才培養都有顯著的效益。當然,Mentoring、Coaching 這兩種管理模式並非涇渭分明,也無好壞之分,兩種制度皆能幫助部屬的職涯發展並給予心理上的支持,進而提升企業績效,增進競爭力。

個人心得

本月佳文主題想探討導師制度,起因於小週末月會上世安哥講解到這個議題,在我的實習經驗中,一直都存在著 Mentor 制度,但我對於 Mentor 角色的認知卻相當初淺,關於近幾年較新的教練式管理也很陌生。透過查找資料還有與媖如老師討論的過程中,讓我對 Mentor 和 Coach 有更多的認識,針對其定義與區分也有初步的概念。 Coaching 部分,近幾年也有更進一步的發展。去年,德國人才發展平台 CoachHub 推出了AI Coach - AIMY,一款個性化的對話式AI職業教練。AIMY由最新版本 OpenAI 的 ChatGPT 驅動,能與用戶進行動態、個性化的對話。使用過程中,我認為就像是模擬線上 meeting 的場景,能夠開啟視訊鏡頭和麥克風,並選擇用對話或是打字的方式與AI教練討論各式議題,如生涯規劃、時間管理、溝通技巧等等。總體來說,隨著Mentor、Coaching 制度的普及和發展,結合 AI 技術可以進一步提升其效率和價值,為企業提供更加智能化和個性化的員工發展支持。隨著時間的推移,我們可以預期 AI 技術將在 Coaching 制度中扮演越來越重要的角色,為企業帶來更大的價值和競爭優勢。

參考文章連結:

企業引入導師制與推薦制,對吸引和留任人才有哪些益處?

https://www.michaelpage.com.tw/zh/advice/management-advice/staff-development/value-mentorship-and-sponsorship-and-what-it-can-do-your

不清楚重點培育員工除了訓練外,還有什麼其他發展管道?|人資難題Q&A【訓練篇】4-2

https://blog.104.com.tw/staff-development-method/

Mentoring 到底是什麼?

https://sixleadershipessentials.org/2017/02/15/mentoring%E5%88%B0%E5%BA%95%E6%98%AF%E7%94%9A%E9%BA%BC%EF%BC%9F/

注重師徒傳承 台灣IBM「導師制度」

https://www.managertoday.com.tw/articles/view/272

頂尖顧問公司BCG首度公開的育才祕訣!如何快速將人力變人才?

https://www.managertoday.com.tw/columns/view/54015

導師制度之運用與企業人才之培訓 —以台電公司新進人員培訓實務為例

https://lib.ctcn.edu.tw/主題智庫/導師制度相關文獻/導師制度(期刊)/導師制度之運用與企業人才之培訓-以台電公司新進人員培訓實務為例.pdf

Kram, K. E. & Isabella, L. (1985). Mentoring alternatives : the role of peer relationship in career development,Academy of Management Journal, 28(10),110-132.

人資 iTalking

https://www.facebook.com/hrfriday/videos/%E4%BA%BA%E8%B3%87italiking-%E7%AC%AC156a%E9%9B%86%E5%93%88%E4%BD%9B%E5%95%86%E6%A5%AD%E8%A9%95%E8%AB%96x%E4%BA%BA%E8%B3%87%E5%B0%8F%E9%80%B1%E6%9C%AB-%E8%81%AF%E5%90%8D%E5%90%88%E4%BD%9C%E8%AC%9B%E5%BA%A7-2%E6%9C%88%E4%B8%BB%E9%A1%8C%E4%BC%81%E6%A5%AD%E5%B0%8E%E5%B8%AB%E5%88%B6%E5%BA%A6%E8%A7%A3%E6%9E%90/1116006798858824/

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