人才培育趨勢 一企業「導師制度」解析
撰寫者：邱暄晴
何謂導師制度?
Mentor 一詞原是希臘神話中的人物名稱，希臘神話《荷馬史詩》內《奧德賽》的主角奧德修斯 (Odysseus) 參加特洛伊戰爭前，將兒子忒勒瑪科斯 (Telemachus) 託付給曼特 (Mentor)，曼特為其子提供許多關懷與指導，因此 Mentor 就成了良師益友的代名詞，也意味著一個較有經驗的前輩教導及陪伴後輩完成使命。這個字詞也被廣泛地應用到職場及教育環境，職場中，就是導師制、資深帶資淺等培育新人方式。在教育範疇則多以學長姐制為主，幫助學弟妹在學業甚至未來進入職場作好準備。
人才培育的趨勢
訓練是企業最常用的人才培育方式之一，但除了培訓之外，還有其他多元的發展管道。在104集團發佈的人資 FBI 調查中，人才培育除了實體學習課程的模式外，還有許多像是任務指派、導師制 (Mentoring)、讀書會、外派、微課程、教練式領導 (Coaching)、行動學習等等。其中， Mentoring 與 Coaching 是近幾年來企業應用較為普遍的方式，但是師傅 (Mentor) 與教練 (Coach) 二詞概念也時常交差應用、混為一談。根據人資 iTalking 與朱淑宜導師的訪談中，老師以主持股東會為例，簡易帶出 Mentor 與 Coach 的差異，導師 (Mentor) 大多為有經驗者，實際做過某項工作的人，反之，教練 (Coach) 則不一定有實際的經驗，但卻可以開發被指導者的潛能，協助克服困難等，大多也都為外部教練，非企業內的人士。哈佛商學院 *Coaching and Mentoring: How to develop top talent and achieve stronger performance* 這本書中則定義「導師」(Mentoring) 是指導他人在個人及專業成長上進深學習，為對方提供建議、資訊與機會，甚至個人經驗作參考。「教練」(Coaching) 則提供工作技能與知識的訓練，也針對價值觀及品格行為有所要求，目的是讓員工可以投入及參與公司組織的目標使命。
導師制度之效益
根據 Kram (1985) 的研究訪談結果，師徒功能區分為職涯發展功能 (career-related function) 與社會心理功能 (psychological function)。許多國內外企業也將導師制度作為新進員工的訓練、關鍵人才培訓和傳承技術的管道，並同時滿足員工的職能與心理需求，以下則針對文獻與參考文章，將導師制度的效益拆成 3 個面向。
導師面：
- 吸收新的見解與知識，培養自身管理與領導能力
- 獲得傳承個人知識與經驗的機會
- 增加成就感，工作內容更為豐富充實
徒弟面：
- 擁有職場學習楷模，更快融入組織文化與環境
- 節省培訓成本，獲得更具針對性的指導
- 獲得導師的心理支持與職涯諮商的機會
組織面：
- 整合組織知識與規範，加速新進人員的社會化
- 透過師徒之間的互動，有助於組織內部溝通
- 促進管理並培養接班人
- 增加生產力和降低員工流動率
企業導師制度運作機制 (個案分享)
IBM 「良師益友專案」(Mentor Program)
- 文章重點
- 非硬性規定員工加入導師專案，以競爭機制，僅給予20%優秀人才列入導師專案
- 一對一專案制度，制定師徒契約，實打實戰的進行訓練
- 10項領導力指標為晉升標準，列入 IBM 核心人才庫
- 適用對象
- 新人培訓
- 內部升等制度選才參考
- 人才培育
- 個人 Insight：我認為 IBM 這項制度最大的特點在於「激發員工競爭力和主動性」，相較於一般企業既有的導師制度，IBM 這項專案能夠更聚焦在認真想要進步的員工，也因為導師和導生都是透過嚴格的篩選，讓這項計畫更具吸引力和挑戰性，導生雙方的目標和態度一致，可以讓整體培訓更有效率、更能發揮價值。
BCG 「師徒制」+「職涯諮詢者」
- 文章重點
- 「講授」→「示範」→「實做」循環，幫助員工快速理解與應用
- 「每季評核」→「挑出該強化的能力項目」→「提出行動方案」三步驟，讓職涯諮詢者從旁點出員工不足之處，提供成長動機與方法。
- 適用對象
- 新人培訓
- 個人 Insight
- 個人 Insight：相較於IBM，我認為 BCG 的制度更針對新人的訓練，從 OJT (On-the-Job Training) 到職涯心理層面的 career adviser，BCG 讓員工有完善的制度依循，能看出企業在人才培育上十分看重。從職涯諮詢者的角度切入，也能激發員工的自我觀察 (Self-observation) 及自我覺察 (Self-awareness)。
總結
從導師 (Mentor) 一詞的由來、人才培育的趨勢、導師制度效益，到最後的企業導師制個案分享，從以上敘述可知，我們能發現導師制度已漸成為企業常用的人才培育方式，透過師徒雙方的互助合作，無論對於新人培育、員工工作績效或是關鍵人才培養都有顯著的效益。當然，Mentoring、Coaching 這兩種管理模式並非涇渭分明，也無好壞之分，兩種制度皆能幫助部屬的職涯發展並給予心理上的支持，進而提升企業績效，增進競爭力。
個人心得
本月佳文主題想探討導師制度，起因於小週末月會上世安哥講解到這個議題，在我的實習經驗中，一直都存在著 Mentor 制度，但我對於 Mentor 角色的認知卻相當初淺，關於近幾年較新的教練式管理也很陌生。透過查找資料還有與媖如老師討論的過程中，讓我對 Mentor 和 Coach 有更多的認識，針對其定義與區分也有初步的概念。 Coaching 部分，近幾年也有更進一步的發展。去年，德國人才發展平台 CoachHub 推出了AI Coach - AIMY，一款個性化的對話式AI職業教練。AIMY由最新版本 OpenAI 的 ChatGPT 驅動，能與用戶進行動態、個性化的對話。使用過程中，我認為就像是模擬線上 meeting 的場景，能夠開啟視訊鏡頭和麥克風，並選擇用對話或是打字的方式與AI教練討論各式議題，如生涯規劃、時間管理、溝通技巧等等。總體來說，隨著Mentor、Coaching 制度的普及和發展，結合 AI 技術可以進一步提升其效率和價值，為企業提供更加智能化和個性化的員工發展支持。隨著時間的推移，我們可以預期 AI 技術將在 Coaching 制度中扮演越來越重要的角色，為企業帶來更大的價值和競爭優勢。
參考文章連結：
企業引入導師制與推薦制，對吸引和留任人才有哪些益處？
不清楚重點培育員工除了訓練外，還有什麼其他發展管道？｜人資難題Q&A【訓練篇】4-2
https://blog.104.com.tw/staff-development-method/
Mentoring 到底是什麼？
注重師徒傳承 台灣IBM「導師制度」
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/272
頂尖顧問公司BCG首度公開的育才祕訣！如何快速將人力變人才？
https://www.managertoday.com.tw/columns/view/54015
導師制度之運用與企業人才之培訓 —以台電公司新進人員培訓實務為例
https://lib.ctcn.edu.tw/主題智庫/導師制度相關文獻/導師制度(期刊)/導師制度之運用與企業人才之培訓－以台電公司新進人員培訓實務為例.pdf
Kram, K. E. & Isabella, L. （1985）. Mentoring alternatives : the role of peer relationship in career development,Academy of Management Journal, 28（10）,110-132.
人資 iTalking
AI Coach - AIMY