五大招解決數位培訓痛點
撰文者：王子羚
疫情推動企業加速數位轉型，數位培訓油然而生，常見數位化培訓形式為同步遠距、非同步遠距、混成學習三大類。然而，隨疫情趨緩，實體課程恢復運行，數位培訓有待重新評估其效益性。
🌟數位培訓的優勢與劣勢
培訓形式 | 優勢 | 劣勢 |
非同步遠距 | 1.預先設計規劃，課程調整至最事版本，維持一定水平 2.預先錄製，播放穩定度高 | 1.無互動性，專注力無法集中 2獨立學習，缺乏動力 |
同步遠距 | 1.相對非同步，講師能運用視訊軟體功能互動 | 1.考驗講師引導和帶動功力 2.網路穩定度易影響學習品質 |
混成學習 | 1.建立學員先備知識或課後重覆複習 2.透過多元學習工具增加課程有趣性 | 1.課程設計需具連貫性方能引導發揮效益 |
共通性 | 1.零時空限制，學習更為彈性靈活多元 2.學員人數不受限制 3.節省交通移動/時間成本 | 1.學員易受以下因素而影響學習品質 (1)學習環境干擾 (2)頻寬往素影響 (3)視訊/網路平台熟練度 |
🌟數位培訓的威脅和機會
根據104人資學院調查，高達65.5%的HR指出學員難以專注於線上課程，其訓練成效不彰，其中，47.1%的受訪者指出，導入數位培訓卻未有對應的配套激勵措施，以致無法學習動力不佳。綜合上述分析與104人資學院調查，數位培訓尚有許多成長和優化空間。
數位轉型勢在必行，HR需妥善運用數位資源以擴張培訓多元性，以下五大招讓數位轉型推動前行：
(一)、精準掌握培訓目的➡️不同性質運用不同培訓形式
1.知識類(K)：
(1)數位培訓：每集課程以10~15分鐘為限，且僅設定1~2個小的知識點，並搭配課後測驗評估學習成效。
(2)數位手冊：將數位課程的內容轉至為onepage的數位手冊，並同步放置於課程中，讓同仁閱覽數位課程後，亦能透過onepage數位手冊反覆複習或即時查詢所需資訊。
(3)年中/終會考：舉辦年中/終會考競賽，透過測驗提升同仁重視度、自我和主管競爭心態，亦同步達到複習和記憶效果。
2.技能類(S)：操作類型課程建議以實體培訓方式進行，透過課程中模擬演練和小組討論等教學手法，確保學習成果。
3.態度類(A)：
(1)數位培訓：展現適當服儀/應對話術的小短片，讓同仁可重覆閱覽和學習正確的服務和應對禮儀。
(2)同步遠距：設計相對容易討論和範圍較小的議題讓小組透過分組討論、線上白板、線上便利貼、聊天室等功能，進行互動；QA的設計亦以選擇和是非為主，並透過聊天室讓多數學員都能回應。
(二)、增加學習動機及誘因➡️獎勵積分賽
1.個人學習護照：設定里程碑，以達成學習里程數換取對應里程的禮品，以增加學習的多元和豐富度，亦同步提升參與意願。
2.團隊動力積分：以部門為單位分組，藉由團隊的群眾力量互相激勵與提醒，進而推動學習的展開。
(三)、HR擔任學習監察員➡️依單堂取代整個平台
1.透過職能評估或內部問卷調查確認同仁的訓練需求，並預覽和篩選適宜的數位課程，以購買單堂制的目標導向，取代提供整個平台給同仁自學，以對症下藥，有效解決痛點。
2.透過購買單堂課程節省購置整體平台的經費，亦能避免同仁使用率低的資源耗費，讓培訓效益有效提升。
在數位化的浪潮下，企業培訓以數位方式進行，讓培訓不再受時間與空間的限制。然，所有的工具皆為一體兩面，該如何規劃讓培訓效益達到極大化，是培訓人員需持續深耕的議題，不斷在傳統和現代間穿越，針對不同情境找到適合的平衡點，培訓者需因為不同個案設計，可謂是獨一無二的價值創造者。
參考資料
- https://hrmall.104.com.tw/blog/post/156649?type=7
- https://hrmall.104.com.tw/blog/post/129042?type=7
- https://limitpress.com/posts/%E7%B7%9A%E4%B8%8A%E6%95%99%E5%AD%B8%E5%82%99%E8%AA%B2%E5%BF%83%E6%B3%95%E8%B7%9F%E4%BA%92%E5%8B%95%E5%AE%88%E5%89%87/
- https://www.hbrtaiwan.com/article/22882/how-genai-could-accelerate-employee-learning-and-development