工作中神秘的狀態：正向心理學「心流」

作者：陳冠諭 Johnson Chen

如今的社會更迭快速，新資訊，新的環境變化所帶來的影響力如海嘯般迎面朝我們撲來，我們開始變得越來越容易在這一資訊爆炸的時代失去工作的熱情，失去工作的目標，失去安全感。身為一位管理者，我們該如何利用「心理策略」為員工建立有效、且正面的成長環境？員工整體幸福感其實與「正向心理學」的架構息息相關，而其中的「心流」與「動機」更是與績效、與效能密不可分。身為一位「人力資源工作者」，多視角的佈局及分析協助企業與員工共創價值，是我們身處此新紀元的一堂「必修課」。

什麼是正向心理學？What is ‘’ Positive Psychology ’’?

正向心理學(Positive Psychology)並非是近年來橫空出世的心理學發展新趨勢，其實早在1990年代後期，就已興起一股正向心理學的研究熱潮。美國心理學家Martin Seligman就提出過「快樂方程式」一說，說明了人們的快樂指數並不就受單一因素而影響，而是會受到環境、與自身自主行動，而有所波動起伏，以直觀的方程式來記憶，我們可將其統整為：H=S+C+V (Happiness人們的「快樂指數」會等於Set range「人們天生的快樂幅度」40%+Circumstance「環境和際遇」20%+Voluntary Activities「自主活動」40%)。英文的positive翻譯為正向、正面的意思，語意上常會使人誤以為正向心理學只強調：人只能有正向情緒，不能有負向情緒的表現。在真實面其實不然，英文中的positive是指正面或積極的意思，在正向心理學中是指遇到挑戰或挫折時，人們會積極產生解決問題的企圖心與狀態，並不斷的練習調整思路，強化內在正向力量迎接挑戰的能力。簡言之，「正向心理學」是一門實證科學的領域，提供人們有效提升「正向強化」能力的工具與方法，而其核心概念包括了：心流、心理資本、幸福感、工作熱情….等等。

動機與心流 Motivation and Flow

「動機」，是驅使我們進行一系列行動的一種趨力。而動機可分為內在動機與外在動機，外在動機（Extrinsic Motivation）：當我們執行這個行為時，是為了要達到某種目的，要滿足一些外部的結果，像是獲得獎勵、金錢，避免受到懲罰，或是獲得社會認可……等等 ; 內在動機（Intrinsic Motivation）：則說明了行為完全是基於內心的需求，具有高度的自動自發、自主性、與創造力。「心流理論」則是正向心理學中重要的內在動機理論之一。「心流」又稱神馳、沉浸，它看似離我們很遙遠，但其實現在正在在閱讀的你，在生活中一定都有過「心流」的經驗。心流經驗是當人們極度專注於某種活動或是行為時所產生的整體知覺。當人們進入心流狀態時，通常會知覺到以下特徵：目標清晰清楚、明確的回饋、挑戰和能力平衡、掌握感、行動與意識結合、全神貫注、自我意識喪失、時間感喪失、自成性經驗。

工作心流Working Flow

「工作心流」是指員工在工作中完全投入且享受其中的狀態，這種狀態可以提高工作效率和創造力。透過設計具有挑戰性但可達成的工作目標、提供適當的反饋以及創造支持性的工作環境，企業可以幫助員工更容易達到心流狀態。當員工經常處於心流狀態時，不僅他們的工作表現會顯著提升，整體工作滿意度和心理健康水平也會提高，從而有助於降低離職率和提高組織的穩定性。而相較於在日常休閒玩樂時間中體會到心流，我們似乎更常於在工作中體驗到心流的狀態。「挑戰」（challenge）…

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