驅動企業創新的新引擎 「轉型學習長」

人資小週末

2024年6月10日 下午 1:00

人資小百科

撰寫者：邱暄晴

CLO是什麼?

學習長(Chief Learning Officer)是指負責管理與規劃課程，根據人才發展協會 (ATD) 的定義，一個成功的CLO應該致力於企業學習、變革管理、領導力發展、績效諮詢、數據分析、財務敏銳度以及精熟於不同的學習技術。除此之外，他們擁有強大的組織發展以及戰略業務能力。 CLO 透過人才發展推動公司文化，最終影響戰略方向。

轉型CLO是什麼?

根據《哈佛商業評論》，學習長不再只負責訓練、開培訓課程，他們轉而變成更強大的角色，重塑組織能力與文化，也就是轉型學習長(Transformer CLO)。他們的目標不只是要訓練員工，還要改造組織的能力，並讓學習成為公司策略工作要務的一個主要部分。

文章重點摘錄
文章訪談了19家大公司的資深學習長，並歸納轉型學習長在自家企業裡推動三個主要的變化，也就是改變組織的「學習目標」、「學習方法」和「學習部門」。

改變學習目標：組織要更有適應性，改變企業學習目標。

組織應該培養每個員工探索、學習，與成長的能力，而不是狹隘地把焦點放在與工作或法規遵循相關的訓練上，因此學習長應該要做出以下4點：

  1.  重塑培養領導力作法
  • 創造一個真正的學習型組織，必須先培養高階主管開始。
  • 渣打銀行(Standard Chartered)長期對高階主管進行訓練，並開始教導領導人在進所屬組織部門的決策時，運用調查、實驗和數據資料驅動的分析，來擴增他們的經驗與直覺。

     2. 專注在能力，而不是技能

  • 轉型學習長不只聚焦在當前需要的技能，而是更著重於培養所需的心態與能力
  • 這項轉變也意味著不使用「技能清單」與「職能地圖」，因為這會讓我們將重點放在勾選擁有什麼技能，而非真正的培養自身能力。

     3. 強調數位思維

  • 文中以星展銀行(DBS Bank)為例，公司打造一門「星展銀行聚焦數位世界關鍵技能」的學習課程，目標是建立數位企業成功所需的七項優先技能，包括數位溝通數位商業模式、數位技術等等。

     4. 培養好奇心與成長心態

  • 學習長可培養一種「拉力」式的學習模式，以增強他們團隊的活力與能力，在這種模式下，員工自行設定獲取知識與技能的計畫內容。
  • 內文中，星展銀行分享了「甘道夫學者」計畫 (GANDALF Scholars)，這項計畫提供工作者每人 1000 美元的學習津貼，前提是他們學成後要與 10 位同事分享所學。迄今已有超過 100 名工作者受惠，並影響了超過 13,000 名內部成員。計畫發現，這些學員在教學過程中感受到被賦權的喜悅，這促使他們進一步學習，並使更多人受益，形成了一個良性循環。

改變學習方法：從特定課程轉移到學習體驗

  1. 善用數位化資源：轉型學習長逐漸不再採用傳統的課堂訓練，正在將學習個人化、數位化，並細分學習內容。
  2. 優化學習資料庫：學習長需仔細篩選學習素材，以及思考呈現、提供教材的方式。
  3. 重新思考面對面學習與數位學習：除了推行數位學習，學習長也應該思考如何平衡實體與數位學習，儘管數位化學習體驗便利又有效，但人與人之間的連結、互動也是佔學習成效的很大因素。
  4. 超越教導的3個I
  • 教導 (Instruction) →內省 (Introspection)→沈浸 (Immersion)
  • 教導為先，結束後讓員工深入思考自身所學，再者給予時間與他人交流、討論，最後則是實踐所學。文章提到學習後愈快、愈頻繁地將所學應用在生活情境裡，就愈可能牢記不忘。

改變學習部門：重新設計部門，讓其更小、更靈活、更具策略性

學習長並非單純接受請求後，提供特定技能的訓練，而是與其他單位的管理者合作，以大幅提升整個組織的能力、績效，甚至改變組織文化。而轉型學習長也會聘請學習策略專家、體驗設計師等協助員工成為同儕導師、指導者和教練。學習長在思考部門運作時應該思考以下2點：

  1. 表現的像策畫人員與共同創造者
  • 查找外部學習內容像是 YouTube、部落格文章等結合主題內容，讓員工能清楚知道新興技術和資訊。
  • 針對不同主題，打造專屬的學習懶人包，系統性地歸納學習內容，讓員工能夠方便取得與學習。
  1. 促進向同儕學習
  • 星展銀行提出「重返校園」(Back to School)課程，包括技術主題、商業、軟性主題(打造個人品牌)等，課程也非正式講師授課，而是請到專家、中階主管或是新進基層人員。講師資歷有深有淺，促進一種「重視專業超過階層」的文化。

總結

  1. 轉型 CLO 比以往的CLO扮演更主動、更具策略性的角色。
  2. 轉型 CLO 推動的三項變化，改變組織的「學習目標」、「學習方法」和「學習部門」。
  3. 轉型 CLO 除了給予當前需要的技能之外，更應該關注數位思維、個人能力與成長心態。

個人心得

挑選佳文主題時經常都是在通勤路上聽 Podcast 而有了靈感，這次原先是從教育訓練的function構思，但聽到了CLO的介紹和相關文章就決定以「學習長」和「轉型學習長」的方向撰寫本月的佳文。繼上篇的 Mentor&Cocah，CLO對我來說也是非常新的職位，透過這次的寫作過程中對其有更深的了解，不過相比台灣，目前這份職位還是在國外的企業較常看到，也因此較少有相關的參考資料。然而隨著人才市場白熱化，企業開始將重視如何「留才」，越來越多的研究皆指出，企業需要重視並投資於「技能提升和學習發展」（Learning and Development，L&D），不再只是傳統的教育訓練，而是更關乎員工的整體成長與滿意度，而學習長的任務就是將「學習」融入工作，打造上課即上班，學習即工作的職場環境。

參考文章

Harvard Business Review:

https://hbr.org/2020/01/the-transformer-clo

經理人:

https://www.managertoday.com.tw/articles/view/65673

Apple Podcast:

https://reurl.cc/DjL396

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# 轉型學習長# 學習長