從世代交替走向世代共融，企業應如何應對？
前言：
《Cheers》2023台灣人才白皮書調查顯示：台灣2000家企業中，有過半人資主管非常重視「促進跨世代共融」議題；而根據英國Bright Network研究，許多人認為Z世代想法不切實際，且工作態度鬆散；104人力銀行的報告則指出，Z世代第一份工作的平均時間為14個月，比20年前少了3個月。上述資料顯示雖然台灣近半數企業重視跨世代共融，但仍面臨觀念衝突的問題。企業想要從「世代交替」邁向「世代共融」還有許多努力的空間。面對少子化與超高齡社會的挑戰步步逼近，企業必須儘快重新認識、調整舊有的觀念或制度，以迎接新興世代的到來。
各世代特色介紹：
嬰兒潮世代：由二戰後的嬰兒潮得名，指1946～1964年出生的人。這一代人在社會、經濟、科技快速發展的背景下成長。他們通常重視工作與忠誠度，追求成功與穩定，且相對保守與傳統，適應科技變革較慢。
Ｘ世代：泛指1965年至1980年出生者，較為獨立也較具創意，充分適應傳統與數位職場。有人將X世代比喻為「犬世代」。他們較少表達自己的想法，也往往比較逆來順受。此外，Ｘ世代更被卡在時代夾縫中的尷尬地帶，上要應對權威式管理的嬰兒潮世代；下則要面對期望扁平式組織的新世代。
Ｙ世代：指1980年代和1990年代出生的人，Y世代也常被比喻為與「犬世代」相對的「貓世代」，他們在培養「表達自我」的時代氛圍中成長，但由於教育方式仍是上對下的模式，因此形塑出「委婉」、「選擇性」的表達模式。而Ｙ世代現正面臨職場上被忽視的問題。雖然他們努力穩定升遷，但面臨數位與AI時代帶來的劇變，Y世代擔心自己被淘汰而想做不同的嘗試，卻礙於傳統事業需要人力支撐而無法離開崗位，加上Z世代相對更熟悉數位工具，嘗試成本較低，故企業忽略了他們而更關注數位原生的Z世代。不僅如此，前輩壽命及工作時間的延長，進而限制他們職涯晉升及提高薪水的機會，更加深這一世代的焦慮情緒。
Ｚ世代：在1990年代末至2010年代前期出生的人，也是俗稱的數位原生世代。經歷了政治動盪與新冠肺炎，他們對工作的期望與前幾代不同，不再追求安穩，而更重視「實現自我價值」，且希望薪水漲幅快而明顯。
α世代：指出生於2010年後至2025年之間的一代人。目前最年輕的一代，尚未步入職場。α世代第一批完全在數位時代中成長的世代，由於其成長環境被科技、網路和社交媒體所包圍，α世代對於各類新型態工具適應力較高，但也因此導致其高度依賴科技，他們時常缺乏實際解決問題的經驗。又因為長時間接觸短影音，導致專注力下降，並更傾向於接收片段化、即時性的資訊。
Ｚ世代進入職場造成的改變
外界對Ｚ世代通常抱有許多成見，但其實許多研究與人資工作者都表示Ｚ世代整體落差與以往並不大。如同前述，Ｚ世代相當在乎自我價值的展現，因此非常重視企業的使命願景、發展方向及公司的市場定位。此外，其於團隊中能扮演哪些角色或能帶來什麼影響也相當重要。從這些事例我們能明顯看出Z世代以個人需求為導向，因此自然不會對公司有盲目長久的忠誠，但相對的，只要公司的文化與他們的價值觀契合，Ｚ世代就會更願意留下為公司打拼。
而Z世代其中一項重要的價值觀就是開放與包容，來自其多元化的成長背景，他們希望各種不同背景、性別、文化和經歷的人在職場中能得到平等的機會和尊重。也因此，Ｚ世代希望公司為扁平式組織，期待自己能夠被尊重，並能平等地與每個人溝通，主打真誠的態度。在主管風格上，他們通常期望主管能有耐心地帶領，對部屬循循善誘。
而自我價值的延伸也導致Z世代比起工作，更在乎生活。他們追求職家平衡，而隨著零工時代與疫情時代的來臨，彈性地點與工時遂成為他們嚮往的工作模式。此外，根據調查，Z世代員工多期望自己能快速升遷，因此讓員工看到工作的前景與機會相當重要。無論是工作輪替、人才梯隊或組織結構的調整，在Ｚ世代湧入職場的現在，人資需要做好各項留才的準備措施。
CHO職位的誕生
CHO（Chief Happiness Officer），又稱「員工幸福主管」，因Ｚ世代工作態度改變，重視員工幸福感、工作滿意度及企業文化建設的CHO相應而生。CHO最主要的任務是增進員工幸福感，其目標包含工作滿意度、心理健康以及工作與生活的平衡。
CHO常透過設計多元化的活動、計畫及福利制度，幫助員工保持正向、積極情緒，進一步提升整體的工作滿意度。尤其在大型企業中，CHO扮演著溝通橋樑的角色，促進勞資雙方及不同世代之間的溝通。他們致力於推動透明的溝通文化，鼓勵員工分享意見與建議，從而提升組織內的信任感。
提升員工幸福感有以下優點：
l提升員工敬業度：幸福感高的員工更願意投入工作，且效率更高。
l降低員工流動率：滿意的員工更不容易離職，能幫助公司減少招聘與培訓成本。
l促進創新與合作：幸福感高的團隊在溝通與合作方面表現更好，也更願意進行創新嘗試。
l塑造正向企業形象：一個重視員工幸福的公司更容易吸引優秀人才，也能建立良好的市場口碑。
綜上所述，CHO職位不僅能使企業進一步符合新世代價值觀（職家平衡、心理健康…）也同時肩負了跨世代溝通，多元團隊建置的使命，不失為公司邁向世代共融的一個選擇。
多元團隊建置
除了CHO，公司也可以積極建置跨世代的多元團隊，促進各世代間的認識與交流，建置多元團隊有以下要點：
l工作權責界定、授權：Ｚ世代相當重視自己是否受到尊重、公平、合理的對待，因此每個工作成員的工作權責應該被公開、清楚地界定，並且賦權給各員工執行工作任務，達成互信、尊重的基礎，使團隊成員有參與感與自我價值的認知。
l反向導師制：顧名思義，是顛倒傳統導師制，讓年輕員工成為「導師」，而主管則成為「學生」，學習新興科技、趨勢和文化。這個概念隨著數位轉型和社群平台的多元化，如今在各大企業中愈加普及。反向導師制不僅能縮小世代差距，提升年輕員工的歸屬感，還促進不同世代間的知識交流和理解，有助於建立更包容和具適應力的職場文化。
l建立公開且多元的溝通管道：如同上述CHO的功能之一，企業可以藉由建立透明公開的交流管道達成各世代間的意見分享，深化對彼此的理解，多元的溝通管道則可以適應不同情境需求做調整。
l異中求同：目前，頂尖企業對於世代共融的大原則都是異中求同，而非糾結在不同之處。資深者強在策略與經驗，年輕人則有創意，各有各的優勢。透過建構共同願景，讓大家一起朝向新的目標邁進，只有異中求同，各世代間才會為共同的新目標而接受彼此不同，放下過往成見進行合作。過去績效管理談的都是先管理數字再管理人，但未來，先理解人心才會有數字。
結論：
超高齡社會與少子化造成的缺工與工作年齡延長現象勢必會形成世代共融的局面。企業與經理人須摒棄舊有的刻板印象，打造包容多元的職場文化，從「世代交替」邁向「世代共存」，方能推動組織穩定成長與創新發展。
參考資料：
l真傳媒(2022)。職場世代如何共存或雙贏。上網日期：2024年11月14日。檢自：https://www.truthweb.news/generations-in-the-workplace/
l中華人事主管協會 (2022)。領導『跨世代』團隊 職場共存理念【Accurate愛客獵】。上網日期：2024年11月14日。檢自：https://www.hr.org.tw/hr_2.asp?ctype=2&autono=2712
l震旦集團 (2023)。跨世代共創集結各世代優勢打造多元團隊。上網日期：2024年11月14日。檢自：https://www.aurora.com.tw/aurora-monthly/618/0m362390109646154635
l雲嘉南分署勞動力發展資源網 (2024)。【人資新知】「反向導師制」愈來愈受重視！為何高階主管要向 Z 世代學習？。上網日期：2024年11月14日。檢自：https://workforce.wda.gov.tw/index.php/News/Detail/1102
l天下學習 (2023)。最不一樣的新鮮人報到！留住００世代最關鍵的３個新做法。上網日期：2024年11月14日。檢自：https://www.cheers.com.tw/talent/article.action?id=5101575
l104招募管理 (2024)。Z世代不賣肝、不忠誠、不聽話！10大行業人資長這樣看職場差異。上網日期：2024年11月14日。檢自：https://vip.104.com.tw/preLogin/recruiterForum/post/171677
l數位時代 (2024)。Z世代意思是什麼？嬰兒潮、X、Y、Z、α世代差在哪？一張圖理解「五代差異」。上網日期：2024年11月14日。檢自：https://www.bnext.com.tw/article/63653/marketing-5.0?
l經理人 (2024)。Ｚ世代大軍進職場，主管真的懂他們？「彈性、認同、升遷快」才能收服年輕人的心。檢自：https://www.managertoday.com.tw/columns/view/68662
lYahoo!新聞 (2024)。「要的不只是一份工作！」職場新勢力Z世代來襲，他們眼中的理想職場是怎麼樣的？。檢自：https://ynews.page.link/CvN1G
lBAZAAR (2024)。大企業緊急招募CHO快樂長！Z世代進入職場後的10種新現象：工作的快樂指數只高於臥病在床？。檢自：https://www.harpersbazaar.com/tw/life/relationship/g62769760/chief-happiness-officer/
l商業週刊 (2024)。上有大老闆、下有小Boss》「五代同堂職場」高效溝通攻略、管理時差感解方。檢自：https://www.businessweekly.com.tw/Archive/Article?StrId=7009957