從傳統到智能：AI 如何提高學習成效

Michelle 是一名在職場打拼多年的資深人資專員，任職於一家中型科技公司，公司擁有約 500 名員工，她每年都肩負著企業教育訓練與人才發展計畫的規劃與執行。然而，隨著業務需求的不斷變化，傳統的訓練方式逐漸暴露出許多問題：成本高昂、效率低下，且無法快速滿足技能要求的升級速度。員工對既有課程的興趣與投入度也明顯不足，讓 Michelle 感到既疲憊又挫折。

在有限的資源下，Michelle 試圖尋找突破口，希望能以更高效的方式，提供適合每位員工需求的訓練內容，讓學習變得有趣且切實可行。此時，公司決定引入生成式 AI 技術，重新構建學習與發展的框架。這個決定為 Michelle 的工作帶來了新的視角，也讓她看見科技革新人力資源領域的無限可能性。  

生成式 AI 的興起為學習與發展提供了革命性的機會，讓個人化與即時適應環境變化成為可能。AI （Artificial Intelligence，人工智慧）能透過數據分析精準辨識技能差距，也能根據學習者的需求量身打造課程內容，甚至即時更新教材以跟上快速變化的趨勢。  

📌在本文中，將探索生成式 AI 在訓練與發展中的實際應用，並討論這些技術如何解決傳統方法的不足，為企業帶來更高的效能與競爭力。透過這篇文章，讀者將看到科技如何助力企業重塑教育訓練模式，並在快速變動的時代中實現永續學習與成長。

第一步：重新定義學習需求

身為人資專員的 Michelle 深知，企業訓練不僅僅是滿足當前需求，更是為未來的挑戰做好準備。為了讓員工的技能與公司的策略佈局保持同步，她積極與公司高層進行討論，對焦企業未來5到10年的核心需求。這些需求涵蓋了公司運營所需的專業能力，還包括能在快速變動的市場中生存與競爭的軟實力。

「員工需要哪些技能，才能在現在和未來都站得住腳？」這個問題成了她工作的起點。

在確認策略後，Michelle 開始運用生成式 AI 工具和 Cornerstone OnDemand 提供的解決方案，分析公司內部的技能現況與差距。透過 AI 的動態數據分析，她能快速掌握每位員工的學習進度與工作表現。例如，AI 工具經過分析後，可以識別出軟體工程團隊在某些進階技術上的不足，並自動推薦對應的訓練課程或訓練方式；同時，Cornerstone 的人才預測功能則幫助她預測升職或轉調路徑，並評估每位員工的職位準備度與可能的流失影響。

Michelle 透過 Cornerstone 的技能盤點功能，清楚列出企業未來所需的職能，並將這些需求與員工現有的技能進行比對。系統還能連動企業學習課程，補齊技能落差，確保每位員工都能達到其職位的要求。同時，系統自動從公司目標延伸到員工個人目標，並與外部系統整合動態更新，讓她能更有效地推進人才發展計畫。

這樣的全面整合解決方案，能提升員工的工作表現，還能為公司創造更大的價值，實現人才與組織的雙贏。

💡 本段重點整理

• 透過對話，確定未來的核心能力需求，訓練結合專業職能與軟實力。
• 使用 Cornerstone OnDemand 的人才預測與技能盤點功能，結合 AI 動態分析員工技能差距，補齊不足。
• 系統自動更新個人與公司目標，確保人才發展與企業策略同步。

第二步：數位化與個人化學習

Michelle 的努力不僅止於辨識技能的差距，還深入到學習目標的個人化設定。在實現個人化學習的過程中，她透過數據分析和互動式學習模組，為每位員工量身定制學習內容，提升學習成效。MAYOHR 的 Cornerstone 平台和育碁 a+Talent Suite 人才發展套件是她成功實現這些目標的重要助力。

以銷售團隊為例，Michelle 與生成式 AI 平台合作，為銷售人員設計了一系列互動課程，專注於進階溝通技巧的訓練。透過 Cornerstone 的 AI 主動推薦功能，課程可以根據每位員工的過往銷售紀錄、學習速度和風格，自動推薦合適的練習內容。對於需要提升客戶談判能力的銷售員，課程中模擬了多種實際談判情境，讓學員能即時練習並收到 AI 的回饋。此外，員工還可以自定義播放列表，訂閱優秀同儕或主管的課程，達成標竿學習，進一步激勵自主學習。透過這種量身打造的學習方式，銷售團隊不僅提升了參與度，也在實際工作成效上有明顯改善。

技術團隊的員工則獲得了個人化的編程挑戰訓練，生成式 AI 根據每位工程師的程式語言熟練度設計問題，並提供分步指導。Cornerstone 支援多元學習資源的整合，例如線上與線下教材、學習紀錄管理，讓員工能在不同環境中無縫銜接學習內容。同時，當學員遇到困難時，AI 就像一位虛擬導師，即時回答問題並提供解決方案，幫助員工快速突破學習瓶頸。這種互動式學習模擬了一對一教學的效果，大幅提升了員工的學習效率。

Michelle 還在課程中結合微學習（micro-learning）的概念，將課程拆解成短小精悍的單元。Cornerstone 的模組化學習設計讓員工能充分利用繁忙工作的零散時間完成學習，無論是透過短影片、互動練習還是離線功能，學習都能隨時隨地進行。同時，響應式介面確保了良好的使用體驗，無論使用 iOS 或 Android 裝置，都能有效參與學習。透過完整記錄學習歷程，企業內部得以促進知識分享與學習文化的塑造，而詳細的學習紀錄亦有助於主管為員工的職涯發展提供參考。

這些努力和工具的結合，使 Michelle 能夠在員工的技能提升和工作成效上創造顯著的價值，也為企業構建了一個以數位化和個人化為核心的學習生態系統。

💡 本段重點整理

• AI 主動推薦：依據員工的職能和興趣，自動推薦課程內容並激勵自主學習。
• 多元學習資源整合：線上/線下教材與學習紀錄管理，模組化微學習讓學習隨時隨地進行。
• 互動式學習與文化塑造：模仿一對一教學效果，結合響應式介面和離線功能，提升學習體驗並促進內部知識分享。

第三步：沉浸式訓練模擬的實踐

Michelle 的公司這時候面臨了一項挑戰：如何幫助客服團隊提升應對棘手客戶的能力？傳統的訓練場景通常是靜態的、是預設的，難以真正模擬客戶互動中的不確定性。因此，Michelle 決定運用生成式 AI 創建高擬真的沉浸式模擬訓練，為員工提供動態且真實的學習體驗。

這次，生成式 AI 成為訓練的核心工具，它能夠即時生成多樣化的客戶互動情境，例如模擬不滿意的客戶投訴、複雜的產品退換貨問題，甚至是跨文化的溝通挑戰。在訓練過程中，AI 能根據學員的回應即時調整劇情發展，例如，當學員試圖平息客戶怒氣時，AI 會依據其用語和態度動態模擬客戶的反應，從而創造出高度互動的學習環境。

Amy 是一個客服新手，在這個系統中接受訓練。她參與的模擬場景是一位客戶因延遲配送而情緒激動的案例。起初，Amy 的語氣過於防禦，導致客戶更加不滿。但在 AI 即時回饋的指導下，她學會使用更具同理心的措辭，最終成功平息了「虛擬客戶」的不滿。透過這種反覆練習，Amy 增強了應對能力，也更有自信面對實際的工作挑戰。

這類的模擬不只適用於客服領域，還可以用於其他需要高風險應對的場景，例如醫療專業人士的診斷練習或危機處理團隊的應急反應。生成式 AI 的多樣性和動態回應能力，讓學員能在低風險的環境中體驗高壓場景，提升決策能力和情境意識。

第四步：成效追蹤與改進

為了確保公司訓練計畫的實效性，Michelle 著手建立了一個即時數據回饋系統，並結合生成式 AI 技術動態更新學習內容。這套系統讓她能夠快速掌握每位員工的學習進度與效果，並根據最新的業務需求持續調整課程內容，確保學習與時俱進。

以公司的數位行銷團隊為例，Michelle 與生成式 AI 工具合作，將最新的社群媒體演算法變化和消費者行為趨勢整合到課程中。當某個平台的演算法發生重大變更時，AI 會即時分析這些改變對行銷策略的影響，並生成一系列相關的學習模組。員工可以在第一時間接受更新的培訓，確保自身技能始終與市場需求保持一致。

在法律部門，AI 還能快速更新與當地法規和案例法相關的學習資料，確保員工掌握最新的法律知識，還能有效應用於實際業務。這樣的即時更新，避免了傳統課程設計因內容過時而導致的學習效率低下問題。

即時數據回饋系統還為 Michelle 提供了全面的學習分析報告，她能輕鬆了解哪些課程模組最受歡迎、哪些學員進步最快，以及哪些部分需要優化，這些數據成為她改善課程設計的重要依據，幫助公司將培訓資源用在刀口上。

💡 本段重點整理

• 實時追蹤學員進度與效果，幫助識別需要改進的環節。
• AI 根據最新趨勢或業務需求，調整課程內容，避免過時資訊影響培訓效果。
• 分析學習數據，精準分配資源，提升整體學習成效。

結語：未來的無限可能

經歷了數位化學習的轉型旅程，Michelle 深刻反思自己的角色變化。從最初只是一名被動執行公司培訓計畫的人資專員，到如今成為數位學習的領航者，她發現自己推動了學習模式的革新，更改變了員工與企業的關係。AI 的引入讓她明白，科技並非要取代人力，而是為人力資源的工作注入更多可能性與創造力。

在這個快速變化的職場環境中，Michelle 親眼見證了 AI 與人資工作的協同作用如何提升企業的競爭優勢。生成式 AI 提供的個人化學習、即時回饋和沉浸式模擬訓練，成功解決了傳統培訓方法的許多局限性。然而，這一過程也提醒她，AI 技術雖然強大，但並非沒有缺點。例如，系統可能產生不準確的內容，甚至誤導學習者。為了避免這些風險，她建立了持續監控和反饋機制，確保 AI 所提供的培訓內容始終符合實際需求並保持高品質。

回顧這段轉型歷程，也讓我在撰寫本文時深刻反思：AI 的力量固然能革新人力資源的運作，但這份力量需要被謹慎且負責地運用。我們不僅要看到科技的可能性，更要理解其限制並學會因地制宜地利用它。AI 的成功應用，不在於它的技術有多先進，而在於人們如何以創造性的方式與它合作，並將它轉化為實際效益。

未來的可能性是無窮的。 

隨著生成式 AI 技術的不斷成熟，企業將擁有更多機會去改變學習與發展的方式，使之更高效、更貼近實際需求。在快速變動的時代，只有主動擁抱變化，善用科技，才能在競爭中脫穎而出，為企業創造更大的價值。

撰寫者：吳孟軒

參考資料：

https://blog.104.com.tw/how-to-arrange-education-and-training-in-the-new-era/

https://www.cw.com.tw/article/5131583?from=search

https://hbr.org/2023/12/how-genai-could-accelerate-employee-learning-and-development

https://www.mayohr.com/tw/product/Cornerstone

https://www.mayohr.com/tw/product/learning-management-system