當團建活動變成員工負擔，企業該如何調整?
同事之間關係不好嗎? 團隊創造力差嗎? 團隊默契差嗎? 那就來辦團建活動吧!
在職場中，三不五時的聚餐、固定每週五的 happy hour、每月一次的電影日、每年的員工旅遊，目的除了讓員工能脫離工作場所好好休息外，還希望透過這些社交活動達到團隊建立的效果。然而，近幾年我們卻越來越常看到員工在社群媒體上發布與團隊建立相關的負面文章。
「糟糕的團隊建立讓我想要辭職」
「我因為過多的團隊建立而辭職是合理的嗎?」
「我恨團隊建立」
美國科羅拉多大學博爾德分校助理教授 Christina N. Lacerenza 曾指出「我們看到很多企業會有錯誤的期待，認為能用一些有趣的活動促成一個更好的團隊」，企業為了達到目的而花費許多成本在團隊建立上，但是錯誤的使用方式不僅浪費了這些資金，甚至有可能會增加員工離職意願。
誤用團隊建立反而增加離職意願 !?
先讓我們了解一下，為什麼員工會對團隊建立感到反感。
1. 活動時間恰逢休息日
當老闆說週日要參與團隊建立，即便活動內容與工作無關，但要在假日見到同事還要聽老闆、上司演講，恰似假日加班的型態除了讓員工沒有辦法好好 休息外，還會有一種我是來加班的心態。
2. 團隊關係本就糟糕
信任關係並不是用強迫的而是用建立的，當同事之間的關係本來就不好，並不會因為一場活動而增強彼此的情誼，就如同考試一樣，臨時抱佛腳並不會 取得極高的成績，所以難以單純靠一場運動會、戶外冒險活動、桌遊競賽等活動就取得成效。
3. 經費有限，多的自費
由於經費有限，聚餐時若想要點其他菜色就須自費，或是參與營隊活動還需員工自行補貼部分住宿費，原本員工參與團隊建立的意願本就低落，若還需自費反彈聲浪會更加大。
4. 工作與家庭的平衡
現在的企業多半都是由跨世代成員組成，部分員工已有家庭需要照顧，當團隊建立過於頻繁又需於下班後或假日參與的話，員工將難以兼顧職場生活與 家庭需求。
5. 工作壓力大
工作繁重，業績壓力追著跑，每週的 happy hour 與每月特殊活動只會加重員工的工作壓力，在參與活動的期間，內心會不斷的擔心工作進度而難以全 心投入於活動當中。
其實除了上述提及的問題之外，還有員工性格差異、活動類型等因素都可能會增加員工的離職意願，那麼，在了解我們到底該怎麼做才能規劃出較為完善的團隊建立之前，我們先來看看團隊建立是什麼。
團隊建立到底是什麼 ?
團隊建立是一種團隊發展干預措施，在面對人際關係、角色澄清、問題解決、 目標設定這四種狀況時，可以使用團建活動加以解決。
人際 關係 | 提升團隊合作技能（如互相支持、溝通與情感分享）。 團隊成員發展對彼此與團隊的信任，需要透過引導員來促進團隊成員之間的信任。 |
角色 澄清 | 增加團隊成員之間對各自在團隊內角色的溝通，團隊成員能提升對自己及他人角色與職責的理解。 可用來改善團隊層級與個人層級的問題（如降低角色模糊性）以及工作結構的可預測性，並調整團隊成員的角色。 |
問題 解決 | 識別團隊內部與任務相關的主要問題。 團隊成員需參與行動計劃與實施解決方案，以確定問題。 |
目標 設定 | 設定個人與團隊的目標，團隊成員需參與行動計劃，以確定達成目標的方法。 被設計用來增強團隊成員的動機，使 其達成團隊目標與目的，並透過識別具體的成果水準，可確定未來所需的資源。 |
大多數的團隊問題都可以藉由團建活動的設計加以解決，若想要妥善運用團建活動，並不光是社交活動與小遊戲，還有許多的方式能達成。
還能怎麼做 ?
1. 任務導向
有時候比起玩遊戲，我們可以花半天的時間透過簡單案例討論與分析培養團隊共識的氛圍，也能進一步提升成就感。
2. 不應強迫參加
我們應該要了解團隊成員需求與感受，有些人喜歡參與社交活動有些人對此感到反感，或是家庭因素而無法參與。試想，若員工被迫參加那還有辦法建立起團隊情誼嗎?
3. 其他活動方式
在規劃團建活動時除了常見的社交活動以外，還有很多方式能夠達到角色澄清的效果或是促進團隊情感，這邊介紹四個較為少見的方式，分別可與前述提及的人際關係、角色澄清、問題解決、目標設定相連結。
• 周哈里窗-人際關係
周哈里窗包含四個構面，開放我、隱藏我、盲目我、未知我。在過程中 透過自我揭露與他人的反饋，擴張開放我並縮小隱藏我和盲目我的範圍，透過互動找出未知我。周哈里窗能逐步認識自己與他人，進而促進成員間的相互了解，增加溝通頻率。
假設有 A、B、C 三位成員，先請 A 向團隊分享「開放我」與「隱藏我」，接著，請 B、C 提出哪些「盲目 我」是 A 並未察覺到的，藉此分享行動去擴增「開放我」，促進團隊成 員對彼此的了解以增進情感關係，最後建議在進行此活動之前需提前建立友善包容的溝通環境，才能讓成員們暢所欲言。
| 自己知道 | 自己不知道 | |
| 他人知道 | 開放我 在人前展現的一面 我和他人都知道的自己 | 盲目我 他人看的出來的特質 但自己沒有察覺 |
| 他人不知道 | 隱藏我 只有自己知道 別人不知道或看不出來 | 未知我 我和他人都還未發現 等實際發生後才知道的 |
• 角色技術-角色澄清
當團隊成員對彼此的職責不清楚時，可能會造成溝通問題導致績效低落，為避免此現象可以試著以角色技術的方式釐清職責。
透過闡述自身工作職責後獲取成員反饋並加以修正的方式，使團隊成員 充分理解彼此的定位與職責，假設團隊內有 A、B、C 三位成員，組員 A 先闡述自身工作職責後，組員 B、C 給予反饋，待組員 A 修正後再次闡 述，重複此流程直到每位成員對於組員 A 的職責沒有問題時，再換組員 B 重複此流程。
• 工作坊-問題解決
當團隊面臨領導力、溝通表達的問題時經常會以培訓課程的方式訓練， 但這邊建議採用工作坊的形式會更為有效，工作坊會讓員工在課堂上實際運用所學，能有效降低學了就忘或不會用的困境。
培訓課程 | 工作坊 |
透過講師單方面的教學，學習工作所需技能。 如程式設計、情緒管理、語言能力等等 | 講師帶領學員參與討論與實作。 透過討論與實作等互動方式學習工作所需技能或激發創意 |
4. 評估成效
其實大多企業所缺乏的是在團建活動後的評估機制，少了評估機制我們將無法了解員工對活動的感受、困擾、成效，建議設計一些基礎問卷如員工滿意度、 活動反饋意見調查表、成效評估等加以衡量，並根據問卷結果規劃未來的團建活動。
結論
社交活動也是達成團隊建立的方法，但是在執行時請先想清楚，你想辦的到底是團建活動還是單純的社交活動。我們不應將團隊建立視為一次性的發展，而應將其視為涉及定期審查、重新評估的事情，透過不斷評估和修改決策加以解決問題。
以下提供團建活動規劃流程參考 :
- 先釐清目前為止所舉辦的活動是團建活動還是社交活動或是有其他的目的
- 辨別想要調整的團隊問題為人際關係、角色澄清、問題解決還是目標設定
- 根據團隊問題規劃相對應的團建活動
- 評斷時間與成本壓力，考量是否需要外部專家的介入
- 向員工公告團建活動時間與理由，而非毫無解釋的強逼
- 於活動結束後執行後測機制，了解活動成效與員工感受
- 針對後測結果規劃下一次的團建活動
撰寫者 : 董芸廷
參考資料:
https://www.jobforum.tw/discussTopic.asp?id=241414
https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3013864
https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5095342&page=1
https://blog.104.com.tw/corporate-retreat/
https://huangleon.com/blog/johari-window
Cameron Klein, Deborah DiazGranados, Eduardo Salas, Huy Le(2009)“Does Team Building Work?”, Small Group Research, 40, 181 – 222
Lacerenza, C. N., Marlow, S. L., Tannenbaum, S. I., & Salas, E. (2018). “Team development interventions: Evidence-based approaches for improving teamwork”, American Psychologist, 73(4), 517–53