《破解職場代溝，HR密技讓「世代差異」轉化為「世代優勢」!!》
：「齁！他們都不懂，誰要跟他們溝通阿？」
：「唉~現在的年輕人一代不如一代...」
：「跩什麼跩阿？多活幾年而已...」
📌【前言：迎接世代共融：人資在跨世代團隊溝通中的關鍵角色】
隨著千禧世代（Y世代1980年代初至1990年代末出生）和 Z世代（1997—2012）逐漸進入職場，根據麥肯錫研究表示 Z 世代目前約佔世界人口的 20 億，預計到 2025 年將佔勞動力的 27%。現今的職場呈現世代共存的樣貌。這種跨世代的團隊為企業帶來了多元的觀點和技能，但同時也浮現了不同世代之間在價值觀、溝通方式和工作習慣上的差異，進而導致溝通障礙與衝突。
麥肯錫的另一篇研究則指出，許多關於不同世代工作偏好的迷思被過度誇大。儘管普遍認為年輕世代更重視「工作與生活平衡」與彈性工作，但事實上，各世代在追求信任、透明的溝通以及職涯發展等方面有著驚人的相似性。這說明，企業在制定跨世代管理策略時，應更著重於創造共同語言和建立信任文化，而非僅僅根據年齡進行區分。
根據勤業眾信調查顯示，61%的Z世代與49%的千禧世代認為企業制度未能符合新世代期待，反映世代間在工作觀念上的巨大鴻溝。例如Z世代更重視「工作與生活平衡」，而傳統企業文化可能被視為僵化。根據美國三星（Samsung）的調查也指出，近8成主管認為與Z世代共事困難度較高，反映管理層也與年輕世代存在溝通障礙。
其次，根據台灣研究學者邵奎勛（2018），探討職場上跨世代的溝通障礙:以台灣千禧世代為例，研究表示：隨著多世代職場的新常態，62% 的受訪者認為「目標與規範不明確」是跨世代溝通障礙的主因，其次為「缺乏信任與承諾」（29%）與「誤解」（28%）。這種代溝摩擦不僅影響團隊和諧，更可能降低工作競爭力，因此企業需透過具體策略化解衝突。
因此，從人資的角度出發，如何有效地促進跨世代團隊的溝通與合作，打造一個世代共融、避免職場隔閡的環境，已成為企業提升競爭力的重要課題！
🔥【人資該知道的事：】
1.深入理解世代差異：
人資部門在招募選才階段就應意識到世代差異的存在。了解不同世代應徵者可能展現的特質，例如年輕世代通常被認為更熟悉科技、更重視團隊合作和個人發展。所以我們應在招募過程中，除了評估專業技能外，也應考量應徵者的溝通風格和適應性，以建立更具多元性的團隊 。
2.打造有效的職場溝通：
有效的職場溝通有助於建立健康的工作關係，因此我們須明確了解彼此的需求，減少誤解的發生。我們除了應建立多元且暢通的溝通管道，鼓勵跨世代員工之間的積極互動。例如定期的團隊會議、跨部門合作專案、社交聯誼活動等。
3.世代知識傳承與創新：
從育才的角度，我們可以建立知識管理系統，鼓勵不同世代員工分享專業知識、經驗和技能，讓經驗累積和傳承，同時也促進世代間的相互學習和理解 。例如，鼓勵資深世代分享寶貴經驗；鼓勵年輕世代分享科技應用和新興趨勢的知識。
🔥【職場代溝的HR和解密技：】
💡HR密技一：同仁心態的改變
✅尊重與理解
每一個世代都有其成長背景與價值觀，沒有誰對誰錯。鼓勵同仁們主動去了解不同世代的溝通風格與行事邏輯，例如：年輕世代重視即時反饋、資深員工強調經驗與流程。不以偏見先入為主。需「站在對方角度思考」，更開放且更包容的思維模式。
✅建立共同目標
世代不同，但團隊的目標是一致的。讓不同世代的同仁看見「我們是一起朝同一個方向努力的」。這能有效降低同仁彼此的對立情緒，強化合作動機。
✅開放態度
鼓勵同仁不以偏見先入為主。需「站在對方角度思考」，更開放且更包容的思維模式。
✅打破刻板印象
不要輕易貼標籤。例如：「草莓族」、「老番顛」這類的用語只會加深世代隔閡。我們應以「特質」而非「世代」來看人，營造一個友善的職場文化。
💡HR密技二：實際行動
✅工作上的跨世代交流的機會：
- 雙向導師制：除了有常見的師徒導師制，由資深同仁去帶領新進同仁之外；也可以舉辦逆向導師制，身分顛倒過來，資深同仁變成吸收知識的「學生」，而年輕同仁則成為「導師」，向職場前輩解說新興議題或趨勢，比如科技、文化或價值觀變遷。
- 跨部門/跨世代專案小組：刻意安排不同年齡背景成員組隊，讓彼此在合作中自然磨合與理解。
✅工作外的跨世代交流的機會：
- 跨世代理解工作坊：邀請各世代同仁分享價值觀與工作觀，促進互相理解。認識各世代的成長背景、價值觀與溝通偏好。
- 主題午餐/交流茶會：以輕鬆方式進行跨世代對話，減少壓力與距離感。
✅員工心態培訓課程新增：
- 跨世代溝通引導技巧課程：
建立「聽懂對方語言」的能力，教導職場溝通策略與對話引導句型，讓同仁練習感知對方情緒、語氣與背後需求，也能讓溝通更加有效。且配合同理心練習活動，如「換位思考20分鐘」，讓同仁互相討論與反思。
✨💥【💡HR密技結論｜打造跨世代共融職場，不只是挑戰，更是契機！】
面對多世代共存的職場新常態，衝突與誤解難以完全避免，但透過HR的策略引導與有系統的介入，我們能讓「世代差異」轉化為「世代優勢」。從心態的改變、實際的行動，到溝通技巧的精進，每一個步驟，都是推動團隊融合的關鍵一環。HR不只是制度設計者，更是文化塑造者與溝通促進者。
✅ 我們鼓勵彼此尊重差異、理解背景，建立共同語言。
✅ 我們用實際制度與活動，創造跨世代互動的機會。
✅ 我們透過訓練與引導，讓每一位同仁都能具備「跨世代協作力」。
世代不同，但目標一致。
打造彼此信任、互補共好、充滿對話能量的職場文化，才是HR真正的價值所在。
願每一位HR夥伴，都能成為跨世代融合的推手，讓組織更強韌、團隊更有溫度。🌱
「世代融合，不只是共處，更是共創。多世代同行，才有組織前行的力量！」
：「謝謝前輩的寶貴經驗分享，讓我在職場少走彎路！」
：「新來的小帥哥跟小美女教我如何使用AI，現在的科技真方便！」
：「我們是溫馨且願意溝通的團隊，辦事效率極高！」
關鍵字：跨世代溝通、多元溝通、友善職場、經驗傳承、打破刻板印象、尊重包容
撰文者：陳宜攸
參考文章
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2.明明同一間辦公室，卻從沒說過話？跨世代同事「難相處」的３個真相
8.主管太落伍，還是年輕人太草莓？從青年最重視的「職涯關鍵字」談各國都有的「代溝」
9.跟 Z 世代員工溝通總有代溝、難理解？當代管理者須知：薪水、職銜已不再是最大誘因
10.Gen what? Debunking age-based myths about worker preferences