高齡勞動力的挑戰與機會——打造友善職場的關鍵策略
撰寫者：廖品慧
指導老師：張巧欣
一、前言
近年來，企業在招募新進人力時普遍遭遇挑戰，許多職缺長時間無法順利補足，有些職缺一開就是好幾個月，卻始終找不到合適人選。這樣的現象並非企業策略失當，而是勞動市場供需結構正在改變。
根據國家發展委員會2024年的推估，台灣將於2025年正式邁入「超高齡社會」，65歲以上人口將占總人口的20%，也就是每五人中就有一位是高齡長者。同時，出生率屢創新低，勞動力持續萎縮，缺工問題日益嚴峻。這不再只是國家人口結構的警訊，更是HR部門每天都要面對的現實挑戰。
當「年輕人才愈來愈難找」，企業該如何看見中高齡人才的可能性？延後退休與中高齡再就業不只是社會福祉，更是企業穩定營運與轉型升級的關鍵。HR部門必須重新思考招募、任用、培訓與留才策略，打造多元包容的職場環境，才能在高齡化浪潮中站穩腳步，推動組織永續。
二、中高齡勞動力再就業的挑戰
1.技能落差與數位適應問題：
隨著數位科技日新月異，許多中高齡勞動者在電腦操作、數位工具應用與遠端協作等方面能力有限，成為他們再就業時的主要門檻。對HR而言，如何協助中高齡者克服技能落差，使其順利融入現代職場，已成為不可忽視的挑戰。
2.偏見與年齡歧視：
職場上普遍存在對中高齡人才的年齡歧視，例如「年輕的肝比較好用」等刻板印象，導致資深員工的經驗與貢獻被忽視。雖然《中高齡者及高齡者就業促進法》已明訂不得以年齡為由予以差別待遇，但實務調查顯示，「年齡」仍是受僱者遭受就業歧視的主要因素，有可能導致他們在招聘與晉升過程中處於不利地位。HR在引導企業文化轉型與落實公平人事制度上，正面臨觀念與制度需並進的雙重挑戰。
3.體能與工作彈性需求：
中高齡員工隨著年齡增長，體能與健康狀況可能下降，使其難以勝任長時間、高強度的工作。如何在不降低生產效能的前提下，協助他們維持穩定就業，成為HR在職務設計與排班安排上的重要課題。
三、推動中高齡友善職場的策略
1. 職場學習與技能提升：
HR可針對中高齡員工設計量身打造的數位學習課程，幫助他們掌握電腦操作、簡報製作與資料整理等基礎技能，提升職場適應力，幫助中高齡員工跟上科技發展。同時，可推動跨世代共學模式與導師制度，讓年長員工分享職場經驗，年輕員工則協助數位技能提升。
2. 績效管理與獎勵機制：
對於中高齡員工的評估標準，不宜單一以產出效率為主，而應更重視其專業穩定度、團隊協作能力、問題解決經驗與組織貢獻度。HR可規劃差異化績效評估指標，讓中高齡者的價值能在多元面向中被肯定。同時，薪酬設計可考慮導入階段性獎勵制度，依據年資、指導後輩、參與內部轉型等貢獻提供額外回饋，讓員工在職涯後期仍感受到尊重與被需要，進一步提升留任意願與職場認同感。
3. 人力資源政策與制度設計：
企業應調整人力資源結構，規劃彈性退休機制。像是導入漸進式退休制度、工作共享機制及彈性工時方案，降低中高齡員工的工作負荷。HR也應與管理階層協調，讓內部主管與員工建立共識，確保中高齡人才納入企業發展規劃中，例如設置專案顧問職位或知識傳承角色，讓資深員工的經驗得以延續，並強化組織學習與跨世代合作。
4.組織文化與心理支持：
真正中高齡友善的職場，不應僅停留在制度設計，更需落實在日常文化之中。HR 可以主動引導企業建立去除年齡標籤的文化氛圍，讓不同年齡層的員工都能被公平看待與尊重。例如規劃跨世代交流活動、設計團隊合作工作坊，促進員工彼此理解與信任。同時，也可導入跨世代培訓與專案合作制度，讓年輕員工與資深同仁共同學習、互補所長，進一步營造多元共融的職場環境。
四、政策資源
為鼓勵中高齡重返職場，政府積極推動「55Plus就業促進措施」，提供多項支持。
1.職場支持輔導費補助：企業若提供專屬訓練或友善措施，協助中高齡員工適應職場，可申請職場支持輔導費補助，同一雇主每年最高補助30萬元。
2.就業獎勵：勞工如離職三個月以上且年滿55歲，或45歲以上依法退休者，經公立就業服務機構推介成功就業，並穩定受僱，每人最高可領取6萬元補助。
根據勞動力發展署北區分署資料，截至2023年6月，已有125家企業提供中高齡友善職場環境，成功協助超過300位中高齡勞工重返職場，在當前人口高齡化與勞動力短缺的背景下，企業若能配合政府政策導入，除履行社會責任外，更能提升組織競爭力。
五、結論
面對台灣日益嚴重的人口高齡化與勞動力短缺問題，企業與 HR 部門必須加速轉型，積極打造友善的職場環境。這不僅是因應人力供需變化的必要策略，更是企業社會責任與永續經營的重要實踐。中高齡人才擁有豐富經驗與穩定的工作態度，若能透過制度設計與環境調整，讓他們持續參與職場，將為企業注入珍貴的人力資源與組織智慧。唯有真正落實全齡就業，打造公平、多元、共融的勞動環境，台灣才能在高齡社會中持續發展，讓每位勞動者發揮價值、展現尊嚴。
六、資料來源
https://45plus.wda.gov.tw/News_Photo.aspx?n=77&sms=10372&_CSN=141
https://money.udn.com/money/story/122329/8269652
https://www.oldpeople.org.tw/pop/pages/ad62a149c0334f47b5539fe5d9cd3c37
https://www.italent.org.tw/ePaperD/36/ePaper20240900010
https://www.cw.com.tw/aging/article/5129133
https://senior.104.com.tw/50talent/c/blog/2024friendlyenterpriselecture
https://www.dgpa.gov.tw/uploads/dgpa/files/201701/b407fb71-8a8f-4a4d-8483-4c425fea16e0.pdf