狂跌的台股與焦慮的員工🚨股市崩盤風暴，企業該如何拯救員工崩潰的心？EAP的重要性與應用
狂跌的台股與焦慮的員工🚨
股市崩盤風暴，企業該如何拯救員工崩潰的心？
EAP的重要性與應用
一、引言：股市崩盤與員工心理健康的關聯
2025年4月，台灣股市風雲再起，動盪不安！市場情緒日益緊張，投資人對未來的信心逐漸消退。台灣股市的動盪，不僅是全球經濟不穩定的反映，也深刻揭示了內部結構性問題和政治因素的交織影響。
歷史上，類似的股市崩盤事件如2008年全球金融海嘯後的股市暴跌，當股市崩盤發生時，員工的心理健康往往會受到嚴重影響。經濟衰退和市場不穩定通常會引發員工的焦慮、抑鬱和職業倦怠，這些情緒問題對工作效率和整體生產力造成直接影響。因此，深入探討股市崩盤對員工心理健康的影響，並提出有效的應對策略，對企業長期發展具有重要意義。
在經濟動盪和失業風險等多重壓力下，台灣員工普遍面臨較高的焦慮和不安情緒。這些情緒問題必定會對台灣職場環境產生顯著影響。
而且牛津大學的研究也表明，員工幸福感與組織的財務成功之間存在直接的相關性。幸福感得分較高的公司能夠獲得更高的利潤和更優的報酬率。為了有效應對這些挑戰，企業必須積極介入，提供適當的心理健康支持，才能有效降低員工的焦慮情緒，並提升整體的工作滿意度與生產力。
二、股市崩盤與員工心理健康的相互影響
2.1 股市崩盤的影響
股市崩盤會對員工的財務狀況和心理健康造成雙重打擊。股市的劇烈波動會加劇員工的焦慮情緒，特別是那些持有大量股票或依賴股票計劃的員工。這些員工在股市崩盤中遭遇財務損失後，往往會感到職業安全感不足，並對未來的職業發展產生不確定性。這些情緒波動可能引發抑鬱症狀和職業倦怠，進一步導致工作效率的下降。
2.2 企業面臨的挑戰
股市崩盤也對企業的財務狀況產生直接影響，許多企業的市值大幅下跌，並面臨融資困難。這些經濟壓力常常轉嫁到員工身上，增加他們的焦慮情緒。員工擔心裁員、減薪、福利削減等問題，這些因素對員工的心理健康構成了重大挑戰。
企業在面臨股市波動時，若未能及時提供心理支持，這種不確定感加劇了員工的焦慮，並可能使其對工作失去信心，最終導致職業倦怠或離職的情況發生，員工的工作滿意度和忠誠度將顯著下降。
三、EAP（員工協助方案）的作用
3.1 EAP的定義與作用
員工協助方案(Employee Assistance Programs，簡稱EAP)
是一套運用於工作職場的方案，目的在發現並協助員工解決可能影響工作效能的個人問題(包括健康、婚姻、家庭、財務、法律、情緒等)，及協助組織處理可能影響生產力的相關議題。(EAPA，2010)
根據麥肯錫(McKinsey & Co.)研究指出：
增強員工健康和福祉可為全球創造高達 11.7 兆美元的經濟價值。
優先考慮員工健康的企業組織通常會看到生產力的顯著提高、缺勤率的減少、醫療保健成本的降低以及員工敬業度和留任率的提高。
在股市崩盤的情況下，EAP的作用尤為重要。
EAP可以提供專業的心理健康支持，幫助員工有效應對焦慮和抑鬱等心理問題，幫助員工減少因經濟波動而產生的心理困擾，並協助員工進行情緒管理，減輕職業倦怠。
此外，EAP還可以提供職業發展指導，幫助員工找到職業轉型的機會，降低對職業不安全感的焦慮。
3.2 EAP實施的四大步驟
企業若要成功導入EAP，建議依循以下標準化流程進行：
（一）需求評估與規劃階段（Assessment and Planning）
- 透過內部調查與訪談（匿名問卷調查、焦點小組訪談），掌握員工的實際心理需求。
- 針對員工所面臨的焦慮、抑鬱、職涯問題等進行分類，規劃相應的心理輔導主題及服務項目。
（二）建立與整合服務資源（Resource Integration）
- 建立內部EAP負責團隊，或與專業心理諮商機構合作，提供線上與線下多樣化管道。
- 整合員工協助平台，包括心理諮詢熱線、線上預約系統、心理健康資源庫、職涯轉型課程等資源，打造完整的EAP服務體系。
（三）推廣與溝通階段（Promotion and Communication）
- 推動EAP方案說明會、定期舉辦職場心理健康講座、提供宣傳手冊或線上資源介紹。
- 確保員工清楚理解服務內容、取得方法，以及服務的保密性原則，消除使用EAP的疑慮，鼓勵員工主動尋求協助。
（四）服務執行與追蹤評估（Implementation and Follow-up Evaluation）
- 實際提供個別心理諮詢、團體輔導課程、危機介入服務（如緊急事件後心理諮詢）。
- 定期追蹤服務效果，透過滿意度問卷調查、員工心理健康指標監測、離職率與缺勤率變化等指標，評估方案成效，並持續調整服務內容。
3.3 EAP方案具體內容範例
（一）心理健康輔導
- 免費心理諮詢服務：提供心理諮詢師一對一、保密的心理健康服務。
- 心理健康講座：焦慮管理、職場壓力紓解、危機處理技巧等主題講座。
（二）財務與法律諮詢
- 財務管理課程或諮詢：幫助員工應對股市波動帶來的經濟壓力。
- 法律諮詢服務：提供職場相關法律議題的專業諮詢與協助。
（三）職涯規劃與轉型服務
- 職涯規劃講座或工作坊：提供職涯發展諮詢，協助員工提升職場競爭力。
- 轉職或職涯轉型支援：協助因經濟波動而可能需要轉型的員工，規劃未來發展道路
（四）緊急事件處理與危機介入
- 建立緊急心理諮詢熱線，提供即時的危機救援服務。
- 提供緊急事件後的心理支援，例如股市崩盤導致的重大財務損失或裁員事件後的心理輔導。
3.4 EAP實務案例：台積電的三級預防照護模式
在台灣，許多企業已經意識到EAP的重要性，並積極導入相關方案。以台積電為例，企業透過三級預防照護模式，提供多元主題教育講座、個別免費心理諮詢服務，並建立內部照護資源整合平台。具體流程為：
- 初級預防（教育宣導）
定期舉辦壓力管理與心理健康相關講座，提升員工的心理韌性與自我照護能力。 - 次級預防（個別心理諮詢）
提供內部或外部專業心理諮詢服務，協助已出現輕微情緒問題或焦慮症狀的員工進行干預。 - 三級預防（整合性照護）
對於需要長期支持或已經嚴重影響工作表現的員工，提供整合性的醫療與心理照護資源，包括精神科醫療轉介與復職規劃協助。
此外，政府也提供免費的心理諮商服務，勞動部針對所有工作者提供每人每年最多6次的免費心理諮商，企業可善加利用這些資源，協助員工維持心理健康。
四、身為HR的你，還可以如何應對？
4.1 前瞻性規劃：定期進行心理健康狀況預測與準備
HR部門應該在股市崩盤等外部因素發生前，就開始準備。
EAP是進行事前預防而不是事後補救。可以定期收集與分析員工的情緒狀態（例如：焦慮、抑鬱、工作倦怠等），做好前瞻性規劃，建立預警機制，不論是股市崩盤或各種危機，HR能 夠針對即將到來的挑戰做出反應。
4.2藉由數據進行輔助觀察
HR可以整合員工的工作表現數據（如出勤率、工作效率、請假率等），通過大數據分析，了解員工的工作態度，與突發事件觀察：例如，某些部門的員工可能因股市波動而表現出較高的焦慮和倦怠情緒導致工作效率低落，HR可以針對這些部門，提供定制化的EAP員工協助方案。
4.3舉辦金融素養與心理健康講座
針對股市崩盤所帶來的財務焦慮，HR可以開設相關課程或工作坊。例如：財務規劃工作坊、如何應對市場波動的策略、如何管理和分散投資風險等主題的講座，幫助員工理清財務狀況，減少因為股市崩盤引發的焦慮。
或是HR可定期發送心理健康資源、舉辦定期的心理健康講座，鼓勵員工在需要時尋求專業協助。
4.4 員工協助方案：量身定制的EAP服務
也可以透過EAP員工協助方案，HR協助同仁職業發展規劃、內部晉升機會介紹等方式，讓員工更清楚看到未來的職涯路徑，減少對未來不確定性的恐懼。
4.5 強化組織凝聚力
讓員工覺得「我還有後盾！」，在背後支持著，舉辦團建活動或是餐敘。也可以強化組織的凝聚力。除了協助員工應對股市波動帶來的壓力，還能增強公司內部的互信與合作精神，提升員工不管是對公司或是對未來的信心。
五、結論與建議
在全球經濟風暴席捲、台灣股市劇烈震盪的當下，企業若忽視員工心理健康，無異於在狂風巨浪中棄守船舵，任由組織隨波逐流，最終恐難逃沉沒的命運。導入員工協助方案（EAP），正是企業在這場驚濤駭浪中穩住陣腳的定心丸。
透過EAP，企業不僅能為員工築起堅不可摧的心理防線，提升心理韌性與工作投入度。也能一同激起員工們的鬥志，讓企業在逆境中化危機為轉機，提高員工的生產力和創新能力。因此，EAP不僅是企業關懷員工的體現，更是確保企業在風雨飄搖的市場中屹立不搖、勇往直前的關鍵戰略。
撰文者：陳宜攸
參考文章
3.【EAP】從心理支持到職涯轉型——EAP在員工離職中的全方位應用
4.減壓防治：企業如何守護員工心理健康與生命安全？給企業的心理健康策略