人才戰爭下的前線指揮官:HRBP如何引領企業競爭力?
一、前言|人才爭奪白熱化,HRBP 應運而生
二、HRBP 的定位與核心任務
三、HRBP 如何成為企業競爭力的關鍵推手?
四、HRBP 是每位 HR 的終點站嗎?
五、HR 新鮮人該如何為 HRBP 做好準備?
六、結語|HRBP 是企業轉型的前線指揮官,也是職場的關鍵橋樑
一、前言|人才爭奪白熱化,HRBP 應運而生
在近年全球職場環境劇變下,「人才戰爭」不再只是口號,而是企業必須正面迎戰的現實挑戰。根據 Yourator與《商業周刊》分析,台灣正面臨嚴重缺工,尤其在數位轉型後的科技、金融、製造與零售業中,高技能人才的競爭愈加激烈。
加上轉職率攀升、Z 世代求職者對「工作意義」的重視,以及遠距與彈性工作制度的崛起,人才市場的流動與競爭進入前所未有的高峰。
在這波趨勢下,企業已無法單靠傳統行政型人資部門因應挑戰,一個更貼近業務、具備策略視野的角色應運而生——人力資源業務夥伴(HR Business Partner, HRBP)。
二、HRBP 的定位與核心任務
HRBP 的概念最早由人資管理大師 Dave Ulrich於1997年提出,人力資源管理四大角色分別為策略夥伴、變革推動者、行政專家、員工關懷者。而 HRBP 最關鍵的定位,即是組織的「策略夥伴」。
1. 策略夥伴(Strategic Partner)
在這個角色中,HR 不只是人事流程的執行者,更是企業決策與發展的「幕後軍師」。策略夥伴的定位,是協助組織將高層擬定的業務策略,進一步轉化為能實際落地的人力資源策略與具體行動方案。此角色的重點在於提升整體組織效能,以人才為核心驅動企業長遠成長與競爭力。
💡舉例說明:
‧深入分析組織發展目標與未來產業趨勢,制定與其相符的人才發展規劃(如:建立接班人制度、數位轉型職能模型等)
‧協助高層管理階層做出關鍵的人力資源相關決策,如組織重整、關鍵職務設置、人員編制計算等
‧將 HR 指標(例如:人才保留率、技能落差)與業務績效做出連結,使 HR 數據成為業務分析的重要依據
🤝與 HRBP 的關聯:
這個角色幾乎可以說是 HR Business Partner 的核心任務。HRBP 不只是人資領域的專家,更必須深度了解所支持部門的業務邏輯、目標與痛點。HRBP需具備預測人力趨勢的能力,與部門主管協作制定人才策略,協助組織盤點當前人力資源現況、預測未來人才缺口,並提出與組織目標一致的人才布局與組織發展建議,是連結業務與人資的橋梁。
2. 變革推動者(Change Agent)
在變動快速的商業環境中,HR 的角色不再只是穩定,而是要積極擔任變革的引導者。變革推動者的核心精神是引領組織面對市場變化、內部文化轉型或結構性調整等挑戰時,提供清晰方向與情緒支持,協助組織順利完成過渡。
💡舉例說明:
‧引導組織文化的轉型,例如從階層式管理走向彈性工作與扁平文化,或導入 DEI(多元、平等與共融)價值
‧協助企業在進行併購、重組、導入新技術(如生成式 AI、數位轉型平台)期間,穩定人心,設計過渡期間的溝通計畫與制度調整
‧陪伴員工面對改變帶來的不安與壓力,如透過內部說明會、心理支持資源、職場適應訓練等,幫助員工順利銜接新工作方式與文化
陪伴員工度過變革的不安不是單純關懷,而是讓變革過程被理解、被接受、被實踐的關鍵,這就是 Change Agent 在變革現場的價值
🤝與 HRBP 的關聯:
HRBP是變革過程中的協作核心,必須與各部門主管密切合作,從策略層面規劃變革藍圖,到執行層面處理實務挑戰。不論是整併團隊、建立新流程,還是推動內部文化共識,HRBP 都需具備極高的溝通協調力與系統思維,確保變革落地並被員工接受。而在這個過程中,員工的心理適應與情緒狀態是一大關鍵,因為變革往往伴隨不確定感與壓力,協助其順利銜接新的工作方式與文化,降低抗拒、提高接受度,這正是 HRBP 在變革推動者角色中不可或缺的一環。
3. 行政專家(Administrative Expert)
作為行政專家,HR 的任務是提升人資系統的專業性與運作效率,讓整個人力資源運作從繁瑣走向智慧與標準化。這個角色強調「內部服務品質」,以數據與流程改善為核心,確保 HR 的作業不但合規,也能精準且具有成本效益。
💡舉例說明:
‧推動 HR 數位化、自動化,例如導入線上打卡系統、電子化報到流程、自助查詢薪資單等系統,減少人工作業與錯誤率
‧優化績效考核制度,讓員工評估更具公平性與透明度,並設計與職涯發展相連結的晉升制度
‧建立預算控管機制,確保人事支出可控又能達到招募與留才效果,提高 HR 內部服務品質並回應業務需求
🤝與 HRBP 的關聯:
HRBP 雖以策略與溝通為主軸,但同樣需要具備行政制度的理解與優化能力,特別是在制度設計與執行落地時,HRBP 是整合制度邏輯與實務操作的關鍵角色,協助確保制度與部門需求一致。
4. 員工關懷者(Employee Champion)
員工關懷者是 HR 最貼近「人」的角色,強調傾聽與陪伴。這個角色以員工為核心,致力於營造良好職場體驗、提升員工參與感與歸屬感。當員工面對挑戰、壓力或需求時,HR 必須成為能被信任的支持者與溝通者。
💡舉例說明:
‧主動處理員工申訴事件或內部衝突,維持團隊和諧與信任
‧設計與推動關懷制度,如生日祝福、小型激勵活動、家庭日或福委制度,營造正向職場文化
‧進行員工意見調查,並根據回饋規劃實質行動,提升員工參與與回應機制的落實
🤝與 HRBP 的關聯:
HRBP 是部門主管與員工之間的重要橋樑,需在關懷員工與實現業務績效之間取得平衡。HRBP 不僅要理解員工的職場感受,也要將這些感受轉化為可執行的建議與行動方案,進一步強化員工敬業度與組織認同感。
這四個角色合起來,讓 HRBP 並非單向執行政策的角色,而是能真正「參與業務、驅動成長、引領文化」的策略夥伴。
與傳統人資最大的差異在於具備雙向對話與商業理解力,能夠主動回應業務需求,讓人資從「成本中心」轉化為「價值創造中心」。
三、HRBP 如何成為企業競爭力的關鍵推手?
1. 設計留才與發展機制:成為穩定關鍵人才的推手
HRBP 是企業中的「人才穩定器」,透過策略性的留任制度,為不同職級及關鍵族群量身打造獎酬與發展機制,強化歸屬感、降低流動率。
2. 善用資料分析:用數據驅動人才決策
數位時代下,HRBP 不再只靠經驗與直覺,而是需具備數據敏感度與分析力。運用 HRIS、Power BI 等工具,HRBP 能預測離職風險、追蹤績效異常,甚至分析招募管道效益,提早介入、精準調整,避免人才流失。
📌延伸閱讀:
這篇文章進一步強調,善用數據工具可幫助企業縮短決策時間、提升效率並強化前瞻預測能力,而 HRBP 正是串聯人資與數據的橋樑。
3. 落實企業文化與價值觀:讓文化活在日常中
HRBP 會協助主管設計制度與活動,讓價值觀在行為上落地、制度中延續,不只停留在標語或新人訓練中。尤其在組織轉型、併購或團隊整合時,更需要 HRBP 協助文化診斷與整合,避免衝突與摩擦,穩定組織氛圍、強化團隊協作。
4. 與業務並肩:將策略落地為可執行的行動
HRBP 是串聯「人才策略」與「業務目標」的橋樑。深入了解營運痛點與專案需求後,HRBP 能協助預測未來技能斷層,主動規劃招募、培訓或調整人力配置。
這些行動讓 HRBP 不再只是後勤,而是能參與決策、驅動業務的戰略夥伴,將人力資源升級為企業競爭力的核心支撐。
四、HRBP 是每位 HR 的終點站嗎?
在踏上 HRBP 這條路前,或許該先反問自己:我真的適合成為 HRBP 嗎?
HRBP(Human Resources Business Partner)雖然常被視為 HR 的發展高點,但這個角色並非人人都適合、也不是唯一發展方向。它是一個結合「商業策略思維」與「人力資源專業」的角色,需要長時間的經驗累積與高度綜合能力的整合。多數 HRBP 都經歷過3~5 年以上的基層歷練,從基礎人資業務一路摸索到能與業務策略對話,甚至參與決策。
達成專業 HRBP 通常需要的年資與階段推估
這條路的難,不只在於專業知識,而是在於你是否熱衷於成為企業的解方提供者?是否能快速讀懂組織問題本質、為人才與營運找到平衡,並且樂於跳脫舒適圈,主動面對變化與挑戰?是否願意站在人與組織的交會點,扮演策略、變革、制度與關懷的多重角色?如果對這些問題感到興奮與期待,那麼也許才是真的可以往這條路走。
五、HR 新鮮人該如何為 HRBP 做好準備?
即便剛踏入職場,也可以開始為未來的 HRBP 角色鋪路。以下3個方向是最核心也最實際的起點:
1)培養「商業敏銳度」
這是 HRBP 不可或缺的能力,卻也是許多 HR 新人最陌生的一塊。
商業敏銳度 (Business acumen)
定義
商業敏銳度是指在組織與市場環境中,能夠精準理解商業運作模式與價值創造邏輯,並據此做出具前瞻性與風險意識的判斷能力。此能力融合了策略思維、財務理解與機會辨識,是高效決策的核心基礎。
為什麼重要
HRBP 的職責不只是管理「人」,而是要運用「人」的策略性配置與發展來解決業務問題、驅動組織成果。缺乏商業敏銳度,將無法與業務部門對齊目標,更難以成為可信賴的業務夥伴。
如何培養
1)理解組織內部運作與目標
‧主動關心業務部門的 OKR 與 KPI,了解其對營收、成本與客戶影響的邏輯
‧定期與 BU 主管進行對話,掌握其當前的挑戰與資源需求
‧參與策略會議或經營檢討,觀察決策依據與管理層優先事項
2)建立跨部門視角與合作經驗
‧參與跨部門專案或會議,理解不同職能單位在價值鏈中的角色
‧從人資角度思考如何支持業務成長、提升營運效率與控管風險
‧擔任專案型 HRBP,實際協助部門落實策略與推動績效改善
3)關注外部趨勢與市場變化
‧定期閱讀產業新聞、財經報導與市場研究報告(如 PwC、Deloitte 等)
‧主動思考趨勢變化對公司人力策略、組織設計與技能需求的潛在影響
‧將觀察內化為商業語言,例如:「因應市場轉型,我們的人才佈局是否需提前調整?」
2.建立三大核心能力地圖
除了商業敏銳度外,以下能力亦為 HRBP 的關鍵基礎:
1)溝通與影響力
能夠有效推動跨部門協作與決策過程,具備說服力並能引導管理者採取行動。
2)系統思考與數據能力
能從碎片資訊中辨識系統性問題,運用人力資源數據提出具洞察的解決方案與策略建議。
3)策略性人資思維
能將 HR 活動與企業整體戰略對齊,從長遠角度規劃組織與人才發展。
3.累積實戰經驗,從小規模練習開始
培養 HRBP 能力不需等待「正式職稱」,關鍵在於主動參與與反思實務經驗:
‧加入跨部門專案,協助規劃流程改善、內部溝通方案等具策略性的任務
‧主動負責人才盤點、員工調查或部門培訓專案,練習數據統整與建議提案
‧建立個人學習圈,例如尋找 Mentor、參與 HR 社群或讀書會,持續擴展視角與知識深度
六、結語|HRBP 是企業轉型的前線指揮官,也是職場的關鍵橋樑
如果要用一句話形容 HRBP,我會說——HRBP是站在組織前線的戰略指揮官。
不只是處理人資事務的執行者,更是能與領導者並肩作戰的夥伴,會主動破解人才難題,協調跨部門資源,甚至連結外部資源,幫助企業在變動的市場中找到穩定前進的方向。我一直覺得,這樣的角色很帥,也很有價值。
對 HRBP 的著迷,不只是因為它的功能性,更是因為這個角色同時結合了「邏輯」與「人性」的專業。
HRBP 要懂人,也要懂數據。不但要聽得懂員工在說什麼、感受到什麼,也要看得懂經營指標、人力趨勢背後的訊號。這種能從情感和理性兩端切入問題、甚至設計解決方案的能力,正是令人很嚮往的樣子——一個能發現問題、也能解開問題的顧問型人才設計師。
對於初入人資的我們,HRBP 會有多遠?
對現在的我來說,HRBP 這個詞還有些遙遠,8-12年甚至有點難以想像。但相信要成為這樣的人並不需要一步就到位,而是要從每一次的觀察、每一次的跨部門合作,甚至每一次願意多問一句開始。雖然目前我還在學習怎麼用更高的視角看事情,但這些累積,就是正在前往 HRBP 的途徑。
HRBP未來會不會被越來越強大的AI取代?
我個人認為——AI 取代不了 HRBP,但不懂 AI 的 HRBP,可能真的會被取代。AI 能讓流程更有效率、幫助資料分析更即時,但它終究無法取代「理解人」和「說服人」的能力。真正的 HRBP,應該是懂科技、但更懂人的「數據翻譯員」和「變革推進者」。
成為 HRBP,是努力的目標之一,想持續培養自己的觀察力、實作力,也保留對人的好奇心和對組織運作的敏銳度。期許在變動的市場中,能成為組織穩定的力量,甚至是企業最信賴的夥伴。
當一個人能穩穩站在人與組織的交會點時,就有機會為整個組織創造穩定且深遠的影響力,並為企業發展帶來真正不可忽視的價值,這正是最有意義的所在。它既不偏重制度,也不僅關注個體,而是努力在兩者之間找到一條可行之路。我喜歡觀察人的需求,也樂於釐清流程背後的邏輯;不只是想把事情做好,更盼能成為平衡理性與感性、連結人與組織的關鍵角色。
撰文者:陽忻宸
參考資料
【職業開箱】HR Business Partner 是什麼?一次看懂為什麽大企業都在招 HRBP
What is an HR business partner?
Average Human Resources (HR) Business Partner Salary