跟著IBM看未來：AI如何重構HR核心職能
跟著IBM看未來：AI如何重構HR核心職能
撰文者：曾姿綺
一、前言：人資部門的新價值
伴隨科技的快速發展與AI人工智慧時代的洪流，人力資源部門（以下簡稱為HR）正從傳統重視服務功能的「人事管理」，轉變為更著重員工發展的「人力資源管理」。HR應扮演積極主動的角色，協助企業進行策略性規劃，因為企業最重要的資產與主要競爭力的來源，始終是優秀的人才。因此，HR如何針對員工進行深入的研究發展與創新，成為新的核心課題。為了實現這一目標，人資部門可從以下兩大層面進行轉變：
1. 角色與思維的升級：成為企業的策略夥伴
在AI浪潮下，HR必須進行深層次的轉型。當薪酬與考勤等重複性行政工作逐漸由AI取代，HR的價值不再是追求效率，而是從被動的後勤支援，升級為主動的企業策略夥伴。這意味著HR必須深入理解企業政策、主動參與人才的決策，提前分析人才缺口並規劃佈局。為此，HR團隊需要重新鍛鍊自身能力，更專注於數據分析與人際溝通，以確立自身的新興價值。
2. 工作重心的轉移：聚焦人才經營與風險管理
在AI時代下，HR的工作內容將聚焦於更能體現專業價值的兩大核心：
- 人才經營與發展：HR的專業體現在「設計AI的篩選與發展邏輯」。透過科學方法，找到文化與技能高度匹配公司的「對的人」，並設計有效的績效激勵與發展機制，促進知識共享，將個人能力轉化為組織的集體資產。
- 轉型推手與合規守門員：隨著AI導入，HR需要引導員工理解AI如何融入日常工作中，提供必要的技能提升與培育訓練，使員工在轉型中可以保持動力，例如：透過舉辦工作坊讓員工參與AI工具的應用討論。此外，HR必須密切掌握與AI相關的法律和監管合規，制定AI的使用規範，確保企業在利用AI時，可以堅守道德與法律底線。
二、AI在人資管理的具體應用
AI不僅革新了HR的策略思維，也在「選、育、用、留」四大環節提供了強大的實踐工具，以下將搭配IBM的案例說明之：
1. 選才 (Recruitment)
AI能根據職位需求，自動化篩選大量履歷並推薦高潛力人選，大幅提高效率並減少人為偏誤。生成式AI還能幫忙撰寫職位描述，利用聊天機器人即時回應應徵者的常見問題。
💡IBM的案例：IBM的人資部門利用自家開發的Watsonx平台，成功實現了招募工作的廣泛自動化。AI協助生成徵才資訊與工作說明書，並安排候選人面試與人才庫比對，縮短大量招聘流程的時間。這使得人力資源團隊能夠更專注於與候選人的高階互動，從而提升招聘質量與效率。
2. 育才 (Development)
AI能分析員工職能需求與學習模式，提供個人化的學習計畫與課程推薦。經由智慧化學習平台，員工能獲得即時回饋，有效提升學習成效。同時AI也能協助企業分析整體能力缺口，讓培訓資源的投入更精準。
💡IBM的案例：IBM將AI應用於員工的個性化學習與能力發展，透過平台推薦與員工職業抱負相關的培訓計畫。此外，AI系統還能根據員工的專長標籤，匹配到合適的導師，促進全球範圍內的知識分享與專業提升。
3. 用才 (Utilization)
AI提升了人才運用效率與績效管理透明度。它能透過分析員工技能數據來優化職位分配，人盡其才。在績效管理方面，AI可持續收集員工績效資料和各方回饋，為每位員工建立完整的工作摘要，並協助經理撰寫績效評估草稿，讓經理有更多時間進行有意義的績效對話。再者，AI也能根據工時需求、員工偏好與法規，提供最佳排班建議，促使員工滿意度上升。
💡IBM的案例：在績效管理方面，IBM利用AI對員工的績效進行持續監控與數據分析，確保管理者能夠及時識別員工的發展需求。AI還能為經理提供加薪與晉升決策的數據支持，根據員工過往的績效、能力、訓練狀況及工作年限，提供推薦意見並增進決策透明度，讓管理層在做出人事決策時更加精準。
4. 留才 (Retention)
為了有效留住人才，AI能根據員工參與度、績效表現等數據，預測潛在的離職風險，讓HR團隊能即早介入並找到解決方案。同時，AI能自動分析員工滿意度調查結果，找出員工不滿的主因，依照員工特性推薦個人化的福利方案，藉此增進員工的留任意願和忠誠度；並透過追蹤員工成就和學習模式，為員工量身打造發展計畫，讓他們感受到被重視，進而增強整體參與度。
💡IBM的案例：IBM的AI系統會主動監測員工的福利與職涯發展狀態，並根據個別需求「推送」適當的資源與建議。這套系統能基於數據分析預測高離職風險員工，讓HR團隊得以提早介入；同時，推薦個人化的福利與發展路徑，顯著提升員工的參與度和忠誠度。
三、結語
AI時代的浪潮正深刻地重塑HR的價值。這場變革讓HR不再被繁瑣的行政工作所束縛，得以從效率導向的後勤支援者，躍升為「以人為本」的企業策略夥伴。AI接管重複性任務後，HR專業人士能將寶貴的時間與精力，更深入地投入優化員工體驗、塑造積極的企業文化，並透過精準的數據分析，為營運決策提供有力洞察。如此一來，人力資源管理者的專業能力將被更廣泛地認可，得以充分發揮其對企業發展的關鍵影響力。未來，HR 的價值將不再僅限於行政效率，而是成為推動企業人才發展與鞏固競爭優勢的核心驅動力。
參考資料：