HR如何用OKR連結人、目標與組織心流
一、OKR制度的核心精神：不是KPI的替代，而是驅動組織動能的引擎
在當代企業快速變動的環境中，「敏捷管理」成為眾多組織必須面對的挑戰。OKR（Objectives and Key Results）因其具備明確目標導向、強調共識與追蹤透明性，逐漸成為跨部門協作與目標管理的重要機制。與傳統以數據為導向的KPI不同，OKR更注重「Why」，即組織為何設定此目標、期待創造什麼影響，並鼓勵員工主動連結組織願景與個人價值。
而HR正處於這股轉型浪潮的核心。若說企業是運轉的身體，HR就是連結各部門血流與神經的中樞系統。OKR不僅是工具，更是一種文化轉化的開端，HR部門的角色也因此不再只是制度執行者，更成為了「協作設計師」與「心流促進者」。
二、HR如何設計跨部門共識目標：從單點KPI到多元OKR的連結圖譜
為了讓OKR制度有效落地並非紙上談兵，HR必須從組織層級向下拆解目標，並打造「可對齊、可追蹤、可調整」的連結圖譜。以某新創公司為例，若企業O 為：「成功推出並穩定市場，成為業界指標性產品」，則HR可協助各部門發展出各自的KR（關鍵成果）如下：
- 行銷部KR：產品上市三個月內，品牌社群追蹤數成長50%、舉辦兩場產品發布會。
- 產品部KR：根據使用者回饋，產品初期版本需優化三項核心功能、確保App評分達4.5以上。
- 研發部KR：確保產品系統穩定性達99.9%、將新功能開發時程縮短15%。
- 客服部KR：客訴平均回覆時間壓至3小時內、顧客滿意度(CSAT)分數提升至4.7。
- HR部KR：新產品核心團隊成員留任率達90%、完成新人培訓教材設計、啟動OKR管理系統導入。
HR在其中扮演的不是評核單位，而是協調跨部門OKR的「結構設計師」。舉例來說，HR可以召開「目標對齊工作坊」，讓各部門公開展示自己的KR，再進一步討論哪些KR需要互相合作、彼此支持，進而形塑出一份「OKR連結地圖」。這不僅強化了團隊之間的共識，也讓個人目標與公司願景之間產生情感連結與內在驅動。
三、HR作為「心流引導者」：打造讓人主動投入的工作場域
「心流」是心理學家Mihaly Csikszentmihalyi所提出的概念，指的是人在從事一項挑戰性與能力相符的活動時，會進入一種高度專注、時間感消失、工作具有意義與樂趣的狀態。而一個成功運作OKR制度的企業，其實正是在打造這樣的心流環境。
HR的工作，就是從制度設計、績效引導、文化塑造中，讓員工在設定與追蹤OKR的過程中逐步進入心流。以下是三個具體方法：
1. 協助員工「對齊」但不「命令」
HR可透過一對一OKR教練式對談，幫助員工理解上層O與自己的角色之間的連結，從中挖掘「我為何而做」的意義，而非單純完成主管交辦事項。
2. 建立週期性回饋文化
採取雙週或月度Check-in會議，由HR主持、各部門輪流分享進度與困難，轉化為學習與資源共享的場合。這種儀式感能有效提升內在驅動力。
3. 以數據與情感雙軌量化進展
HR可引入簡易的OKR追蹤儀表板，並加入情緒回饋欄位（如：對目前目標的成就感、挑戰感），讓進度不僅是「冷冰冰的數字」，而是能反映真實體驗的過程紀錄。
透過這些手法，HR不僅是紀錄目標的「秘書」，更是引導組織進入心流、提升成就感的「文化設計師」。
四、從制度導入到文化內化：HR在OKR中的策略落點與未來展望
企業推行OKR制度最大的挑戰，不在於技術層面，而在於文化內化的過程。HR的角色也需從過去的「執行者」逐步轉化為「策略推動者」與「文化翻譯者」。
以下是HR在未來OKR推行中的三個策略落點：
- 1. 設計以人為本的學習機制
OKR應成為員工發展的一部分，而非僅為績效評核。HR可結合職能模型、學習平台、內部Mentor制度，幫助員工透過達成KR養成能力，與職涯發展同步。 - 2. 推動心理安全與誠實檢討文化
HR可協助建立「失敗不是羞恥，而是學習起點」的文化氛圍。透過OKR回顧會議，討論哪裡卡關、哪些KR設定過高，讓組織能持續進化。 - 3. 成為數據驅動的組織顧問
HR應培養數據能力，藉由分析各部門OKR達成率、員工回饋、流動率與學習成效，提供管理層決策建議，使人資從後勤走向前線。
結論
【以OKR為橋，以HR為橋樑，走向一個更流動、更協作的組織文化】
OKR，不只是績效制度，也不只是一句外商風格的「流行語」。它是一套關於人、目標與價值連結的對話工具，而HR正是這場對話中最重要的推手。
當HR不再只是行政後台，而是走入策略前線，從「制度設計」到「心流營造」，再到「部門協作」與「學習轉化」，一個企業才真正能夠從碎片化的目標走向高度共感的願景實踐，並在不確定的環境中，仍保有穩定的前進節奏。
參考資料:
OKR與KPI不同點在哪？資深人資的第一手觀察｜104職場力
導入 OKR 應該這樣做！讓 Hahow 好學校 HR Manager 告訴你如何活用績效制度激勵團隊表現！｜Yourator 職涯平台專欄｜找工作、求職、徵才
企業推OKR卻做不成的關鍵原因之一：全部交給HR負責！－王怡淳（Chris）專欄｜商周
撰文者:葉亭儀
指導老師:吳恩羽 老師