Y世代與Z世代的共處與轉變：我們都在學習如何理解彼此
一、誤解的開始：我們真的那麼不同嗎？
「現在的年輕人撐不久」、「抗壓性太低」、「不懂組織規則」等，這些話近年在許多公司會議室裡頻繁出現。說這句話的多半是Y世代主管，他們在產業競爭與轉型的浪潮中成長，習慣以穩定與責任作為安全感的來源；而被討論的Z世代，則成長於數位與社群的開放環境，更重視自由、意義與個人價值的實現。
這些評價表面是世代差異，實際上揭示了不同世代對工作期待與認同感的落差。對Y世代而言，遵守制度與維持秩序是責任的象徵；而能在變動中找到意義與自我，正是Z世代衡量工作的核心標準。前者習慣在規則裡尋求安全感，後者則在變化中尋找成就感。兩者看似不同，卻都在追求同一件事：如何在工作中感受到被需要的價值。當這兩代在同一個組織裡並肩而行，摩擦難免，但也正因如此，「理解」才有了生長的土壤。
二、Z 世代離職潮背後：當「離開」成為重新定義承諾的方式
近年來，職場上的流行語從「安靜辭職」轉為「報復性離職」。《遠見雜誌》指出，相較於過去X、Y世代的默默忍受，Z世代更傾向用行動表達不滿，當努力與信念的落差過大，他們選擇用離開回應。此舉在傳統主管眼中或許顯得衝動，但實際上反映出Z世代對「自我界線」的重視。他們不願再以忍耐作為成熟的象徵，而是把「選擇離開」視為一種自我保護。
Y世代相信「先安定，再談理想」，Z世代則堅持「有意義，才值得投入」，兩種邏輯沒有對錯，只是回應時代脈絡的順序不同。對企業而言，Z世代的離開或許是一種提醒：當工作失去了意義與信任，再嚴密的制度設計，也無法讓人真正留下。
三、溝通失焦的三個關鍵阻力：當對話變成誤會的起點
多數管理者並非抗拒溝通，《換日線》報導也指出，溝通真正的困難往往發生在執行階段。明明目的是解決問題，卻常在過程中失焦。常出現的三個阻力包含
- 一對一會議（1 on 1）被誤用：許多企業規定主管與部屬每週進行一對一，初衷是提升合作和效率，但實務中常變成「檢討會」。主管追進度、點瑕疵、臨時糾正等，讓會議現場演變成高壓力的對話場域。當「被檢查」的標籤出現，真誠對話的大門就關上了。
- 語境不同：對Y世代主管而言，有效溝通等於「把規範講清楚、交付說明白」；但對Z世代員工來說，真正的溝通是「能追問為什麼」的過程。前者重視結果，後者關心參與。於是，同一句交辦，對主管而言是明確指令，對員工卻像單方面的宣判。
- 資訊延遲與承諾落空：問題回饋太慢、資源到位不明、承諾沒有節點化，員工自然用行動降低風險：先保守、再觀望、最後離開，是員工對於「不確定性」的本能反應。
面對上述三個阻力，重點不在多開幾場會，而是把溝通的定位從「檢核」調回「合作」。一對一會議不必為例行公事，它應該像一段固定的「共同工作時間」：先釐清原因與目標，再處理卡點與資源，最後各自帶走下一步。當主管以提問取代指令、將承諾具體化、並提供即時且具建設性的回饋時，員工會更願意將真實狀況攤在桌上。這樣的信任累積，能讓溝通更透明，誤會與重工自然隨之減少。
最有效的溝通，是彼此都願意聽、願意說，並願意在對話裡一起找到前進的方向。
四、我們其實都在適應新的職場
現階段世代的差異，從來不是單向的問題。Z世代在學習如何融入組織文化，Y世代也在學習如何更新自己的管理方式。兩者都在面對同一個挑戰：在變動的職場中找到新的平衡。
Z世代的直白，有時被誤解為不懂職場中的人情世故，但正如《康健雜誌》所指出，這樣的坦率反而促使企業重新檢討長期以來「理所當然」的制度。加班的合理性、績效標準的透明度、主管回饋的即時性等，這些過去被忽略的議題，如今都被攤上檯面。
另一方面，Y世代主管則承受著「上下夾擊」的壓力。上有績效責任，下有新世代的期待。他們要同時扮演穩定者與轉譯者的角色。《換日線》形容這群人是「中間緩衝帶」，如果能被賦予空間與支持，他們其實是最能幫助兩個世代共存的力量。
五、理解，是職場最難也是最珍貴的能力
每一代都有自己的時代功課。Y世代在快速變遷的環境裡長大，他們學會了在限制中尋找彈性，並以穩定為安全感的象徵；Z世代則在開放與選擇充裕的時代中成長，懂得在自由裡設立界線，以確保自己的價值不被忽略。兩個世代看似不同，卻都在用自己的方式追尋同樣的目標：找到一種能在職場中存在的價值，並能持續前進的步調。
當這兩個世代在同一個組織中共事，衝突幾乎無可避免。Y世代強調責任與成果，Z世代重視意義與平衡；前者講究規範，後者強調對話。這些差異，有時讓彼此誤解為對方「不懂現實」或「不願改變」，但其實只是站在不同的經驗軸線上看世界。與其急著區分誰對誰錯，不如把這些摩擦視為組織成熟的催化劑。
對企業與人資而言，面對世代轉換的關鍵，不在於「如何管理差異」，而在於「如何理解差異」。理解，其實不等於妥協，而是一種較高層次的共識建構。當主管願意聆聽、員工願意表達；當資深同仁樂於傳承經驗，而新世代願意提出創新觀點，組織便能在這樣的動態平衡中，找到新的韌性與活力。
理解，或許是職場中最難習得的能力，卻也是最值得投資的無形資產。唯有理解，才能讓不同世代並肩前行，使變動中的職場仍保有前進的力量以及人性的溫度。
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撰文者：陳孟涵 Rose
【參考資料】
《換日線》克服「主管崩潰潮」的必修課：如何與「史上最難管」的 Z 世代共創雙贏？https://crossing.cw.com.tw/article/19643
《遠見》Z世代愛報復性離職？領三、四萬薪水的年輕人，為這理由上班 https://www.gvm.com.tw/article/120878
《天下雜誌》150萬「新鮮肝」顛覆職場！拒絕加班、要有心理諮商，如何接住Z世代？https://www.cw.com.tw/article/5131390
《天下、TVBS影音》Z世代職場難相處？追求工作生活平衡、加班先問意義 跨世代工作觀大公開．天下雜誌x TVBS 午間FOCUS全球新聞https://www.youtube.com/watch?v=-CyImJkRRu8
《健康資訊》Z世代 下個職場會更好，該請假還是換跑道？ https://www.commonhealth.com.tw/article/89992