史考特老師之 "HR真煩傳【談判個案 線上月研習會】" 實況錄影集

創造 雇主/員工/HR 的三贏策略

黃國翔

史考特老師之 "HR真煩傳【談判個案 線上月研習會】" 實況錄影集

本課程包含以下內容:

課程長度約 1.7 小時
2 個課程單元
共有 1 個可下載資源
史考特老師之 "HR真煩傳【談判個案 線上月研習會】" 實況錄影集

課程簡介

你是否曾經因為員工議題處理不當而感到焦頭爛額?我們每月邀請黃國翔老師,為您帶來一場線上的談判個案QA研習——這堂課程將會幫助身為HR的您,如何以談判的思維解決員工議題爭議的煩心事,提升您的管理技能。

HR真煩傳『談判個案 線上研習月聚會』實況錄影

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講師介紹

黃老師多年從事教育訓練工作,擁有豐富的講師授課與實務帶領經驗,瞭解學員在協商談判方面常遇到的困難以及障礙,擁有和風談判學院講師認證。授課風格風趣、手法多元,講師擅以案例啟發學員的思維,課後學員反應課中所學可以馬上應用在實際工作上,因此深得許多企業的信賴。

《主講老師 給學員的一封信》

我每次在幫主管上課前,都很喜歡問一個問題,那就是「各位主管們認為,過去處理員工議題、跟現在處理員工議題,有什麼不一樣?」這是一個大哉問,我會得到各式各樣不同的答案,但不管主管們怎麼回答,都會圍繞一件事情,那就是管理員工越來越困難、員工狀況越來越多、以前從沒遇過這樣的事情。那為什麼會這樣呢?是事情變多變複雜?是人心難以揣測?是世代溝通鴻溝?是管理概念的不足?

分享我過去處理過數百個員工議題的其中一個觀察。以前我們都說「家醜不外揚」,就是有什麼不好的事情,我們都會很怕別人知道,所以會盡可能保密、甚至被問到還要極力否認、裝傻;那現在呢?有什麼不好的事情,我就要弄到「人盡皆知」、最好要讓全公司的人都知道「我有狀況」,大家會很疑惑,為什麼要這樣?而這背後的理由卻非常的直接而簡單,那就是「我有狀況」,所以主管你就「不能動我!」

舉例來說,這個年代有一個快速增長、眾所皆知、人人有感的議題~那就是「憂鬱症」,不知道是生活壓力、文化趨勢、工作步調所致,讓這個年代的憂鬱症人口快速激增。我記得在企業工作的最後那幾年,員工憂鬱症的人數,每年幾乎以「翻倍」的速度方式在增加,不禁讓我想問「到底是發生什麼事?」也因此我們在處理員工議題的時候,常會聽到員工對主管說:

  • 我有憂鬱症,所以~你不能罵我、責備我
  • 我有憂鬱症,所以~你不能加工作給我
  • 我有憂鬱症,所以~這個工作我不能做,請你找別人
  • 我有憂鬱症,所以~就算我做不好,你也不能處罰我

不然我的病情就會加重、惡化!

我上課的時候,很喜歡拿這一題來問主管「你會怎麼處理?」後續的:工作怎麼分配?要不要調動變更?考績要怎麼打?怎麼維持公平性?怎麼避免疾病歧視?怎麼要求工作成果?怎麼跟員工談話~什麼可以說、什麼不能說?……這裡面要處理跟談判的議題相當多且複雜。

很多主管會說,過去跟現在不同的地方,是議題數量變多了。其實不是數量變多了,而是「浮出檯面」的變多了,就像過去有一陣子「性騷擾」Me too的議題非常多,幾乎每天都有藝人爆料自己被性騷擾的經驗,甚至可以往前追溯到好幾年前、他們剛出道的時候,所以~性騷擾從來沒少過,只是沒有浮出檯面而已。因此會給主管帶來一種錯覺「怎麼現在的員工狀況,比過去多很多?」其實一樣的道理,從來就沒有少過,只是沒有浮出檯面而已,過去他們不願意講,但現在他們願意拿出來講了。

這時就會有主管問,那這樣是不是就變不好了?這就要看你從哪個角度去檢視了,因為凡事一體兩面、有好有壞,我的觀察是,因為「浮出檯面」的事情變多,所以要處理「量」變多;但於此同時,若因為提早介入、是有機會避免事態擴大、並降低事態嚴重性,因此「質」是變少的,所以這樣也未必不好,不過重點還是要回歸主管到底有沒有能力妥善處理,不然再簡單的案子,還是有因為處理不當,最後鬧上法院。

我常會跟主管說,處理員工議題跟生病治療是一樣的邏輯~越早發現越好治療、越早介入越早康復,癌症的第一期跟第五期,治療方式絕對是截然不同的,病入膏肓往往要投入比原來好幾倍的心力,所以~主管千萬不要因為「不懂或不敢」,就擺著不管不談,錯失了管理的黃金時間,讓原本只需要告誡、提醒的事情,因長期放任,最後必須走向懲處、資遣,甚至雙方要撕破臉、對簿公堂的處境,這個兩種狀況,主管要付出的心力絕對是天差地別的!

既然員工議題的「量」在未來只增不減,那麼主管處理員工議題的能力,就必須要隨之提升與跟進,想要當一個優秀的管理者,處理員工議題,要能兼顧「法、理、情」三個面向,是現代主管必修的管理技能了!

課程內容
共 2 個單元總時數約 1.7 小時

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黃國翔

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