HR真煩傳【談判個案 線上研習會】2024/11 場 ~ 主題 : 員工對內亂告、對外濫訴的應對心法

你是否曾經因為員工議題處理不當而感到焦頭爛額？從本月開始，我們每月邀請黃國翔老師，為您帶來一場線上的談判個案QA研習——這堂課程將會幫助身為HR的您，如何以談判的思維解決員工議題爭議的煩心事，提升您的管理技能。

HR真煩傳『談判個案 線上研習聚會』2024/11場

■研習日期：2024/11/21（星期四）

■ 研習時間：晚上八點到九點半(共90分鐘)

■研習模式：線上ZOOM會議室

#可重複回看研習

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講師介紹

黃老師多年從事教育訓練工作，擁有豐富的講師授課與實務帶領經驗，瞭解學員在協商談判方面常遇到的困難以及障礙，擁有和風談判學院講師認證。授課風格風趣、手法多元，講師擅以案例啟發學員的思維，課後學員反應課中所學可以馬上應用在實際工作上，因此深得許多企業的信賴。

《主講老師 給學員的一封信》

我每次在幫主管上課前，都很喜歡問一個問題，那就是「各位主管們認為，過去處理員工議題、跟現在處理員工議題，有什麼不一樣？」這是一個大哉問，我會得到各式各樣不同的答案，但不管主管們怎麼回答，都會圍繞一件事情，那就是管理員工越來越困難、員工狀況越來越多、以前從沒遇過這樣的事情。那為什麼會這樣呢？是事情變多變複雜？是人心難以揣測？是世代溝通鴻溝？是管理概念的不足？

分享我過去處理過數百個員工議題的其中一個觀察。以前我們都說「家醜不外揚」，就是有什麼不好的事情，我們都會很怕別人知道，所以會盡可能保密、甚至被問到還要極力否認、裝傻；那現在呢？有什麼不好的事情，我就要弄到「人盡皆知」、最好要讓全公司的人都知道「我有狀況」，大家會很疑惑，為什麼要這樣？而這背後的理由卻非常的直接而簡單，那就是「我有狀況」，所以主管你就「不能動我！」

舉例來說，這個年代有一個快速增長、眾所皆知、人人有感的議題～那就是「憂鬱症」，不知道是生活壓力、文化趨勢、工作步調…所致，讓這個年代的憂鬱症人口快速激增。我記得在企業工作的最後那幾年，員工憂鬱症的人數，每年幾乎以「翻倍」的速度方式在增加，不禁讓我想問「到底是發生什麼事？」也因此我們在處理員工議題的時候，常會聽到員工對主管說：

• 我有憂鬱症，所以～你不能罵我、責備我
• 我有憂鬱症，所以～你不能加工作給我
• 我有憂鬱症，所以～這個工作我不能做，請你找別人
• 我有憂鬱症，所以～就算我做不好，你也不能處罰我

不然…我的病情就會加重、惡化！

我上課的時候，很喜歡拿這一題來問主管「你會怎麼處理？」後續的：工作怎麼分配？要不要調動變更？考績要怎麼打？怎麼維持公平性？怎麼避免疾病歧視？怎麼要求工作成果？怎麼跟員工談話~什麼可以說、什麼不能說？……這裡面要處理跟談判的議題相當多且複雜。

很多主管會說，過去跟現在不同的地方，是議題數量變多了。其實不是數量變多了，而是「浮出檯面」的變多了，就像過去有一陣子「性騷擾」Me too的議題非常多，幾乎每天都有藝人爆料自己被性騷擾的經驗，甚至可以往前追溯到好幾年前、他們剛出道的時候，所以～性騷擾從來沒少過，只是沒有浮出檯面而已。因此會給主管帶來一種錯覺「怎麼現在的員工狀況，比過去多很多？」其實一樣的道理，從來就沒有少過，只是沒有浮出檯面而已，過去他們不願意講，但現在他們願意拿出來講了。

這時就會有主管問，那這樣是不是就變不好了？這就要看你從哪個角度去檢視了，因為凡事一體兩面、有好有壞，我的觀察是，因為「浮出檯面」的事情變多，所以要處理「量」變多；但於此同時，若因為提早介入、是有機會避免事態擴大、並降低事態嚴重性，因此「質」是變少的，所以這樣也未必不好，不過重點還是要回歸主管到底有沒有能力妥善處理，不然再簡單的案子，還是有因為處理不當，最後鬧上法院。

我常會跟主管說，處理員工議題跟生病治療是一樣的邏輯～越早發現越好治療、越早介入越早康復，癌症的第一期跟第五期，治療方式絕對是截然不同的，病入膏肓往往要投入比原來好幾倍的心力，所以~主管千萬不要因為「不懂或不敢」，就擺著不管不談，錯失了管理的黃金時間，讓原本只需要告誡、提醒的事情，因長期放任，最後必須走向懲處、資遣，甚至雙方要撕破臉、對簿公堂的處境，這個兩種狀況，主管要付出的心力絕對是天差地別的！

既然員工議題的「量」在未來只增不減，那麼主管處理員工議題的能力，就必須要隨之提升與跟進，想要當一個優秀的管理者，處理員工議題，要能兼顧「法、理、情」三個面向，是現代主管必修的管理技能了！