培訓暨人才發展《個案實務》線上講座 2025/05+6【服務業培訓特輯】~ 主講 : 鄭詩穎Sylvia老師

培訓暨人才發展 線上系列講座

2025/05+06 【服務業培訓特輯】個案實務

你知道如何展開每一個服務現場的工作站檢核表（SOC）嗎？你知道一份好的SOP，其實可以讓新人上線快3倍、顧客滿意度提升50%？

別再讓「服務品質」只靠員工的天分撐場面！這一場直播將由訓練界實戰派講師鄭詩穎老師帶你拆解服務訓練的兩大核心工具：SOC & SOP。
5月23日，我們談怎麼建SOP、怎麼做出現場實用的SOC。
6月27日，聚焦在如何設計訓練員制度、打造能站上第一線的OJT計畫。

📍 方式：線上講座（報名成功後將提供會議連結）
🎤 主講人：鄭詩穎 Sylvia 老師（知名人才發展專家）

📣05/23《標準手冊S.O.C與S.O.P建置分享》

【你的SOP只是一張表，還是一種戰力？】
服務業第一線的品質不是靠喊口號，更不是靠「資深前輩帶新人」就能搞定的。
想讓新人一週內上線、顧客滿意度穩定提升，關鍵在於：你有沒有一份寫得夠精準又好用的S.O.C與S.O.P。

💡S.O.C是什麼？其實就是每個工作站的「動作檢查表」，把工作流程的細節拆解、轉譯成現場人員看得懂、做得出的語言。
💡S.O.P則是你在交接、教學、驗收時最重要的落地憑據。SOP寫得爛，新人亂做；寫得好，主管安心。

📣06/27【OJT制度 x 訓練員培訓計畫｜服務品質的關鍵推手】
在服務業現場，新人學不好，不一定是他不夠努力，而是我們「教得太隨意」。

從新產品上線、新人報到到客訴修正，每一個關鍵時刻其實都需要「現場訓練者」的專業支持。但多數企業只把訓練這件事交給「有空的資深員工」，而不是「準備好能訓練別人的人」。