HR真煩傳【以談判技巧 處理員工議題】實體工作坊 ~ 六大關鍵情境 x 15實務個案 ~ 史考特 老師 (第七梯)

學員心得

【我從「不敢碰」變成「敢開口」的主管了！】

還記得工作坊一開場，史考特老師就問我們：「你覺得現在處理員工議題，比起過去，有什麼不一樣？」現場一陣靜默，然後大家開始你一句我一句：「現在的員工比較敢說話了」、「什麼都說是情緒病，壓不得罵不得」、「以前員工請假是低聲下氣，現在是一聲不響直接人不見」，各種真實回饋一湧而出，我當下心想：終於有人把我心裡的苦講出來了！

【這堂課不是教你強勢，而是教你清楚該說什麼】

我原本最擔心的，是這堂課會變成「主管靠硬起來才能治員工」的那種灌雞湯課。但完全不是。

課程從「出勤管理」開始拆解，包括遲到不請假怎麼處理、吃東西上廁所能不能管，延伸到「請假管理」、「加班管理」，老師不只是告訴你法規，而是教你談判策略。比如：請假不先報備怎麼談？加班報虛的怎麼處理？這些看似雞毛蒜皮的事，處理不當，最後就會變成主管背鍋。

【你以為是怠惰？其實是績效輔導的缺口】

到了「績效管理篇」和「輔導篇」我整個拍案叫絕，尤其是關於PIP（績效改善計畫）的設計與說明。老師用一個案例說明，員工只會說「你是不是想把我弄走」，我們主管總是卡在「不敢談、不敢寫、不敢逼」，但史考特老師教我們如何用正當程序，讓輔導變成合理合法的過程，不是情緒發洩，更不是鬥爭工具。這是我過去真的不會的東西。

【我最印象深刻的一句話：】

「處理員工議題，就像治病，早期發現才好處理，拖到末期，主管也只會跟著一起被拖下水。」

過去我真的太常放著不談，覺得講了怕尷尬、怕得罪、怕員工去申訴，但事實證明，我不談，事情也不會自己好起來。這堂課教我如何讓事情在第一時間「談得成」，比事後「處得了」更有意義。

【這堂課的六大模組，完全就是我每天會遇到的事】

從出勤、請假、加班，到工作表現、合作問題、績效爭議，再到PIP和離職風險，這堂課用15個真實案例，讓我們反覆練習怎麼說話、怎麼回應、怎麼留下證據、怎麼避開地雷。不是只告訴你「可以怎樣」，更告訴你「不能怎樣」，對我們這種現場主管來說，非常實用。

【給每一位正在「怕處理員工」的主管一句話：】

不談，事情會變成你的責任。願意學會談，才有機會真正解決問題。

我真心推薦這堂課給每個中階主管、一線主管、人資主管，或任何一位「每週都在處理員工狀況」的管理者。它會讓你重新找回作為主管應有的節奏與信心。

實體課程地址 : 台北市中正區林森南路142號B1(近中正紀年堂站四號出口)