從吸引到忠誠：雇主品牌與品牌內化的互動模式
從吸引到忠誠：雇主品牌與品牌內化的互動模式
你會因為甚麼選擇一家企業，在其中長久耕耘，甚至成為品牌的忠實擁護者呢？
不可否認產品或服務的品質在競爭激烈的全球市場中非常重要，但企業成功的關鍵往往離不開其作為雇主的形象以及企業文化的深度內化，這些因素影響著企業「吸引」和「留住」頂尖人才的能力。因此，本文將深入探討「雇主品牌」與「品牌內化」的互動模式，解析它們如何從吸引人才，一路延伸到建立員工的忠誠度。
🎯一、雇主品牌的作用：吸引優秀人才
1.💫雇主品牌的核心要素💫
雇主品牌是企業在勞動市場上展示給潛在員工的形象，可以想像成經營人才與企業的互動過程，讓雇主能強調自己與其他競爭對手的不同之處，它包括了企業文化、價值觀……等多個方面。換句話說，相較於產品品牌，雇主品牌則是將員工的受雇經驗，包含：企業文化、組織制度（尤其是人力資源管理制度）及內部管理流程視為產品與服務，行銷給潛在及現有員工。
隨著員工在職涯中的成長與轉換，他們的需求也會隨之改變。潛在雇主的企業文化與工作氛圍都會影響著觀望新工作機會的人才，例如 Netflix 強調自我管理和高競爭的自主文化，而 Google 則以雙向互動和積極創新的開放文化著稱。企業文化與價值觀是雇主品牌的基石，這些元素不僅展示了企業對工作的期望，也傳達了企業在社會中的角色和使命感，一個優秀的雇主品牌若能確保其與企業的總體品牌形象相符，如此一來不僅能夠吸引更多志同道合的求職者，也能提高內部員工滿意度、降低離職率；爭力強的員工福利和職業發展機會也能反過來影響企業，使企業在人才市場上脫穎而出，並促進企業的長期發展。
2. 💫雇主品牌如何影響人才吸引💫
在現代數位時代，雇主品牌的影響力已經不僅限於傳統的招聘廣告、口耳相傳，社交媒體、員工見證、以及企業的網絡評價都對潛在人才產生了巨大的影響。以求職天眼通網站為例，許多人在求職、面試前都能透過網站了解他人的求職經驗、企業優缺點、面試遇到何種問題……等，若企業如何管理這些網路渠道，並通過一致的品牌聲音傳達企業文化，便直接影響了其在市場上的吸引力。
其次，透過在社交媒體上分享員工的成功故事和企業文化，也能使企業更加生動地展示其作為雇主的價值。以Dcard video 部門為例，可以從產出的商品(影片)中窺見公司文化一二，同時間員工的見證和真實的工作體驗分享也能夠增加潛在應聘者的信任感，使其更容易認同企業的品牌價值。
3. 💫吸引人才的成功策略💫
透過上述內容我們知道若要成功吸引頂尖人才，企業必須選擇合適的品牌傳播渠道，並定期更新和維護其雇主品牌形象，除此之外，企業在打造雇主品牌時也應該考慮到不同行業類別、不同人才群體的需求和期望，制定針對性的品牌傳播策略。舉例來說，針對年輕的科技人才，企業可以強調創新文化和靈活的工作環境；而針對有經驗的專業人士，強調穩定的職業發展路徑、行業中具競爭力的面向、公司充分的福利則更可能吸引相關人才。
🎯二、品牌內化的過程：從員工認同到忠誠
在上述我們已經透過雇主品牌將人才吸引進入企業，那接著該如何將人才留身邊，如何才能「不只留住他的身，更留住他的心」呢？
1. 💫入職與品牌內化的起點💫
品牌內化是指將企業的品牌價值和文化深植於員工的心中，使其在日常工作中體現這些價值觀。基本上，品牌內化衍生的一切行動可以理解為「內部行銷」（Internal Marketing），不侷限任何形式、載體、平台，只要適合該公司的文化與體制，皆可作為品牌內化的工具使用。
品牌內化的過程通常從員工的入職開始。在這個階段，企業需要透過系統的入職培訓和文化灌輸，讓新員工迅速了解並認同企業的品牌價值。為了讓員工深入理解品牌的核心價值，許多公司採取多樣且頻繁的內部溝通策略。例如，員工在入職時會收到一本「品牌書」，讓他們從一開始就感受到品牌精神，入職培訓不僅應涵蓋基本的工作要求，也可以重點介紹企業的文化、使命和價值觀，這些內容能夠幫助新員工更快地融入企業，並在早期階段就建立起對企業品牌的認同感。
2. 💫在職期間的品牌內化實踐💫
在員工的日常工作中，企業可以通過各種文化活動和品牌宣傳來加強品牌價值的內化。例如，公司可以定期舉辦與品牌價值相關的文化活動，或是通過內部溝通渠道持續傳達品牌價值觀。例如石二鍋曾多次舉辦「產地之旅」，讓員工親身體驗食材的新鮮，進而自然地將這些感受內化為與顧客溝通的材料，不僅讓。並在行動中模仿這些行為。這種從上而下的品牌內化策略，能夠有效地將品牌價值融入企業的日常運作中。
此外，領導層的榜樣作用對於品牌內化至關重要。例如企業每年召集各地主管參加的品牌教育訓練，通過活動和課程強化品牌理念，當管理層能夠以身作則，體現品牌價值時，底下的員工則更容易受到影響。
3. 💫忠誠度的轉化過程💫
品牌內化的最終目標是將員工對企業的認同感轉化為忠誠度。忠誠度不僅表現在員工的留任率上，還體現在他們對企業的投入和貢獻中。當員工真正認同企業的品牌價值時，他們往往更願意為企業的成功而努力，並在面對挑戰時展現出更強的抗壓能力。
員工忠誠度的建立是一個持續不斷的歷程。在過程中企業應收集員工的回饋，並根據回饋進行品牌內化策略的調整。通過與員工的密切互動，企業可以不斷強化品牌內化的效果，並進一步提升員工的滿意度和忠誠度。
透過上述內容，我們了解了何謂雇主品牌(對外行銷)與品牌内化(對内經營)，那該如何才能將兩者搭配，打出最好的人才選用育留效果呢？
🎯三、雇主品牌與品牌內化的互動模式與雙向促進
雇主品牌與品牌內化之間的互動為密切且雙向促進的關係。雇主品牌的成功不僅取決於其對外的形象，還依賴於品牌內化的效果，且強大的雇主品牌也能夠為品牌內化提供有力的支持，且當員工感受到企業作為雇主的吸引力和價值時，他們更容易接受並內化企業的品牌價值；而成功的品牌內化則能夠反哺雇主品牌，提升企業在市場上的聲譽和吸引力，員工的忠誠度和滿意度往往會轉化為更積極的工作態度和更高的生產力，這些都能夠提升企業的整體績效，而當企業內部的員工真正認同並體現品牌價值時，他們的行為將成為企業最真實的品牌宣傳，而員工也能成為最有力的品牌代言人，幫助企業吸引更多優秀人才，進一步反哺、強化雇主品牌的市場競爭力。
🎯四、成功品牌實例分析
💫 Apple：從吸引全球人才到打造品牌忠誠的內部文化💫
Apple作為全球最具價值的品牌之一，其成功不僅源於創新產品，還得益於強大的雇主品牌和有效的品牌內化策略。Apple的雇主品牌以創新、重視品質和對細節的極致追求著稱，這些特質吸引了全球最優秀且理念相同的科技人才。
然而，Apple並不僅僅依賴其外部品牌吸引人才。入職後，Apple通過系統的品牌內化策略，將這些人才培養成為忠誠的品牌倡導者。Apple的品牌內化過程從新員工入職培訓開始，逐步引導員工認同其品牌價值，並在日常工作中踐行這些價值觀。例如，Apple強調的創新文化不僅體現在產品開發中，也滲透到員工的日常工作中。公司透過定期的創新大會、內部交流活動，持續鼓勵員工挑戰自我，探索新的可能性。這種內部文化的深化，使得Apple的員工不僅忠於企業，更成為品牌最有力的代言人。
此外，Apple的管理層以身作則，充分體現品牌價值，為員工樹立了榜樣。這種領導層的示範作用進一步強化了品牌內化的效果，使得Apple的品牌文化能夠達到全球一致。
🎯五、總結
或許很多人會認為雇主品牌與品牌內化暨抽象又虛無飄渺，不太清楚做的意義為何、如何做，也不清楚做了會怎麼樣？簡而言之雇主品牌負責吸引外部人才，使企業在勞動市場上具備競爭力；而品牌內化負責將價值觀深植於員工的日常工作中，建立對企業的忠誠度。兩者也會互相影響，當雇主品牌建立好、能夠吸納人才，若進一步透過品牌內化收服人才的心，除了留住人才增加進競爭力，更能經營好品牌形象吸引更多優秀人才！
那到底該如何建立好雇主品牌在讓員工品牌內化呢？除了傳統的舉辦活動、宣傳員工待遇與福利……其實在現代網絡評價與社交媒體營銷也是非常重要的一環，透過員工的見證和真實的工作體驗除了能營造良好雇主品牌形象，也能建立員工的忠誠度，更有甚者能宣傳企業所看重的文化(如ESG)，如此便直接影響了其在市場上的吸引力，也能吸引志同道合的人才。。
至於雇主品牌與品牌內化的連結該如何建立呢？我們可以將雇主品牌與品牌內化看成一個正循環，這種互動模式中的關鍵點在於企業必須保持品牌傳達的一致性，確保對外展示的雇主品牌與內部推行的品牌內化相互呼應，甚至最好能「潤物細無聲」在不知不覺中建立並創造影響(如上述提到的APPLE，創造出企業文化標籤如: #創新、#重視品質，並在日常生活中淺移默化影響員工，讓員工對品牌有深深的認同感，甚至以此為傲)，如此才能達成相輔相成的正向循環效果：吸引人才➡️建立員工忠誠度➡️提升公司競爭力➡️強化品牌吸引力➡️吸引更多人才➡️……。一旦建立起這個正循環，不僅招納優秀人才容易，人才的忠誠也對於公司未來發展前景有不可估量的影響，如此一來，和其他公司的差距也就拉開了。
參考網址：
1. https://www.hnl-consultants.com/employer-branding/
2.https://blog.104.com.tw/eight-steps-to-build-an-employer-brand-1/
3. https://www.apple.com/careers/tw/shared-values.html
4. https://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=pdgmV3/record?r1=4&h1=2
5. https://www.ddg.com.tw/archives/journal/employer-branding-internalization-pt1
6. https://www.ddg.com.tw/archives/journal/employer-branding-internalization-pt2