建構員工入職旅程－從內部感動服務誘發外部競爭動機

撰文者：王子羚

過往實習經驗中，曾因進入陌生環境的不安全感、學長姐之間的不熟悉，加上對於自我要求的壓力、各種心理小劇場的安心和顧慮等，導致不敢主動求助、詢問，也因而不小心觸碰到公司的內規，休息時間也僅能獨自窩在角落，這樣的感受讓每一天的上班都變得漫長而產生退卻心態，你是否也曾有過相似的經驗和感受？

｜為何要協助新進員工融入組織？｜

新進人員若無法在入職即感受到良好的員工體驗，可能造成不適應而退場，此不僅讓組織從招募到入職之間所投入的成本歸零，甚至是重新開啟的負值，亦對公司和品牌形象形成傷害。

員工體驗成為近幾年最熱門的議題，也是企業打造雇主品牌形象很重要的環節，該如何設計才能在競爭激烈的人才市場中搶奪優質人才，並且穩定留任於企業中，為組織創造更多的價值和帶動更多優質人才加入的連鎖效應，以下提供幾項執行方法：

🌟既有員工內部會議➡️促進團隊合作：團隊夥伴對於新成員難免抱持著既期待又怕受傷害的心情，期待的是新成員加入增加團隊戰力以及分擔既有業務；擔心多了競爭而影響自己職涯發展。因此，主管可藉由會議向既有同仁說明新成員的背景和單位未來的發展方向，包含每位成員的分工、角色與新成員所負責的業務，以此讓團隊成員掌握單位發展和人員分工的全貌，促進團隊成員彼此間的合作和良性競爭，杜絕因猜忌或不安全感而衍生的職場排擠效應。

🌟階段性協助新進員工融入組織

🔸第一天

1. 迎新活動：

• 在新人入職前，務必要將辦公座位(或置物櫃)、工作需使用的電腦設備、文具用品、開通系統帳號等準備齊全，讓新人可感受到公司已準備好和期待他的報到。
• 邀請單位同仁填寫歡迎的便利貼貼在新人桌上，讓新人充分感受到單位團隊的友善和歡迎。
• 團隊成員和新人一起共進午餐，藉此也讓團隊成員彼此間互動認識，建立第一步的互動。

2. 環境認識：透過環境導覽，讓新同仁認識辦公環境，最重要的是洗手間、茶水間、出缺勤刷卡方式，次之是每日都會使用到範圍、設施和設備等；再概略介紹各部門的單位和位置等，待日後工作遇到時亦協助新人知悉。

3.Mentor教導：主管可至派一位資深且資優的同仁協助新人作業上的事項，讓新人在執行業務過程能有諮詢和請益的對象，以避免無所適；此外，亦可透過Mentor的教導確保新人在執行業務的過程中保有穩定的水準，降低錯誤重新執行的成本。

4. 學習地圖：提供一週的學習地圖(視工作的複雜度設定學習期間)，讓新人明確掌握每日的學習項目、進度、教導者，以及檢核的方式等，讓新人感受到工作對其完整的培育制度和規劃，也不會因為每日上班不知道執行的項目而感到迷惘。同時，在每日下班前，主管可透過10分鐘左右的時間了解新人的學習進度和適應程度，以適時的排除和調整其所遇到的困難或障礙，讓新人感受到主管的重視和關懷，消彌不安全感的情緒和擔憂。

🔸第一個月

• 扎穩根基： 新人在前三個月的試用期間，可能會急於展現良好績效以通過試用考核，此時，主管可透過觀察、Mentor和同儕的回饋以及與新人定頻的面談的綜合評估，了解新人的學習狀況、融入態度和工作進度，針對表現優異處給予正面具體的肯定，針對成長空間引導其說出遇到的問題點，並給予回饋和建議方向；亦可適時的安排功課，讓新人從體驗中反饋結果，再一步步的引導其正確和正面的方向。

🔸第二個月

• 賦予例行性業務歷練：根據第一個月的觀察，當新人的學習和展現的成果都在進程上時，第二個月可賦予新人任務，讓其透過任務的執行歷練和學習更多面向。同時，請Mentor從旁觀察、提醒、協助和指導，讓新人有安心感，亦能從錯誤中學習前輩的經驗持續改善和成長。

🔸第三個月

• 賦予小專案歷練：根據前兩個月的評估，若新人的適應和學習狀況良好，可再加深任務的程度，甚至賦予獨立性的小專案，透過循序漸進的歷練逐步展現能力和從中獲得成就，進而增加對組織的認同，消彌心理不安全感和願意投入更多職能於其中。

🌟適用期問卷或面談：人資單位可於新期試用期滿，透過問卷或是面談的方式，關心新進員工的工作和學習狀況，以及同儕和主管間的相處情形等，以掌握新人的感受，並針對需要協調或協助處也能適時的介入溝通，以協助新人更快和更好的融入組織，讓新人感受到除了單位的同儕、主管外，亦有人資單位作為後盾和支持。

初至陌生環境，難免對於周遭的人事物產生心理不安全感，而組織從招募前置到人選報到此段期間所投入的心力和時間等成本相當高昂，因此，當人選成為公司的一份子後，人資單位如何與單位主管協作設計一套完整的員工入職體驗旅程，如同新進同仁對於新旅程期待已久，當抵達目的地後的一切如同預期，甚至超乎期待，必能讓新進同仁留下深刻的印象甚至是分享給親友，無形間為公司建立了良好的品牌印象，對於每日的上班以及未來的發展也會有所期待和期望；反之，當實際體驗遠低於期待度，則會產生失望的情緒，因而降低對組織的信任和引發懷疑態度，不僅對品牌印象扣分，亦可能造成退卻心態。

在人才競爭激烈的市場，想要招募好人才並讓其能發揮貢獻和戰力，組織得先建立好完善的制度，以準備好的心態迎著每一位新人的到來，如此才能讓企業具備高度競爭力，也能讓品牌透過口碑行銷成為人人爭搶的優質雇主品牌。