AI是來取代你的嗎？--人力資源科技(HR Tech)：未來工作的轉型工具
「AI是來取代你的嗎？--人力資源科技(HR Tech)：未來工作的轉型工具」
撰文者：張月玲
隨著人工智能的迅速發展和數位轉型的潮流，AI究竟會不會取代人類？會許是很多人的疑問，而人力資源科技（HR Tech）作為一種新興工具，不僅提升了人力資源部門的效率，還改善了員工體驗，並促進了企業文化的變革……等，你擔心被AI取代嗎？你知道 HR Tech到底在做甚麼？能做甚麼？會怎麼發展嗎？
一、💫HR Tech的前沿--數位化與數位轉型💫
數位化（digitization）與數位轉型（digital transformation）看起來相似，實際上代表不同程度的對資訊的數位運用。數位化又稱為企業e 化，是從組織經營的角度出發，透過導入數位工具來降低營運成本；而數位轉型則從消費者（員工）的角度出發，導入數位工具是為讓業績成長、提供除自助服務以外的好處，而不只是單純為降低營運成本。
數位化（digitization） | 數位轉型（digital transformation） | |
定義 | 將紙本或實體資訊轉換為數位格式 | 通過數位技術徹底改變業務運營和價值交付方式 |
功能 | 數據輸入、儲存、管理和檢索 | 重新設計業務流程、提升顧客體驗、創新商業模式 |
技術使用 | 基本的數位工具，如掃描器、文件管理系統 | 高級技術，如雲計算、大數據分析、人工智慧和物聯網 |
員工角色 | 員工主要執行數據輸入和管理 | 員工需要適應新技術，參與創新和流程改進 |
二、💫什麼是HR Tech？HR Tech的主要工具與技術💫
📢什麼是HR Tech
人資領域透過科技與策略來增進組織營運的效率，可稱之為人資科技（HR tech），主要透過運用大數據或人工智慧，以自動化解決方案簡化人事行政事務，使員工可以更專注於專案的開發與執行，同時並擁有良好的員工體驗。
以下將針對常見的幾種HR Tech進行介紹：
1.📢人力資源資訊系統（HRIS）
人力資源資訊系統（HRIS）是HR Tech最基本的組成部分之一。它集成了各種人事管理功能，包括數據管理、薪資處理和考勤追蹤等。
🔎功能
- 數據管理：集中存儲員工資料，方便查詢和更新。
- 薪資處理：自動計算薪資，減少人工錯誤。
- 考勤追蹤：實時監控員工出勤情況。
✅優點
·HRIS能顯著提高工作效率，減少手動操作所帶來的錯誤。此外，它還能幫助企業更好地遵守法律法規，降低風險。
❎缺點
- 實施HRIS需要較高的成本，包括購買軟體、硬體以及員工訓練等。此外，系統的複雜性也可能導致使用者需要時間適應。
2.📢招募自動化工具
招募自動化工具旨在簡化招聘流程，提高效率。這些工具通常包括自動篩選履歷、安排面試和跟蹤候選人進度等功能。
🔎功能
- 自動篩選履歷：根據預設標準自動篩選合適候選人。
- 安排面試：自動發送面試邀請和確認。
- 跟蹤候選人進度：實時更新候選人的面試狀態，擴充人才庫。
✅優點
- 招募自動化工具能顯著縮短招聘時間，提高候選人匹配度，使企業能夠更快找到合適的人才。
❎缺點
- 工具可能忽視候選人的軟技能和文化適配性，導致選擇不當。此外，自動化過程也可能使招募過程失去人性化。
3.📢績效管理系統
績效管理系統是用於評估和提升員工表現的重要工具。這些系統通常提供即時反饋、目標設定與追蹤等功能。
🔎功能
- 即時回饋：允許管理者隨時提供回饋。
- 目標設定：透過各項標準設定明確、可衡量的目標。
- 績效評估：定期評估員工表現並提供改進建議，也能定期確認員工工作狀態。
✅優點：
- 促進持續改進，提升員工參與感，建立高效團隊文化。
❎缺點：
- 績效管理系統需要企業文化支持，否則可能無法達到預期效果。此外，如果回饋不夠及時或具體可能導致員工的不滿。
4. 📢學習與發展平台（L&D）
學習與發展平台提供在線學習課程，以提升員工專業能力的重要工具。
🔎功能
- 在線學習課程：提供靈活的學習方式。
- 職能提升：根據不同職位與項目需求定制學習內容。
- 課程評估：跟蹤學習進度和效果。
✅優點
·平台具有高度靈活性，可以根據員工需求進行定制，有助於提高學習效果和滿意度。
❎缺點
- L&D平台需要確保內容品質與相關性，避免浪費時間和資源。此外，如果缺乏足夠的獎勵措施，員工學習意願可能不高。
三、💫實施HR Tech的挑戰與解決方案💫
🔥常見挑戰
儘管HR Tech帶來了諸多好處，但在實施過程中仍然面臨一些挑戰，包括：
- 數位技能不足：員工可能缺乏使用新技術所需的技能。
- 員工抵抗變革：員工可能對新技術持保留態度，擔心影響工作方式。
- 數據安全與隱私問題：隨著數據收集量增加，公司必須確保數據安全，以防止洩露或濫用。
🚒解決方案
為了解決這些挑戰，公司可以採取以下措施：
- 提供教育訓練與支持：針對新技術提供全面培訓，以幫助員工掌握必要技能，定期檢核員工技能。
- 建立開放的溝通渠道：鼓勵員工提出疑慮並給予反饋，以增強對變革過程的信任感。
- 制定明確的數據管理政策：確保所有數據收集和使用都遵循法律法規，以保護員工隱私。
小結
隨著科技的不斷進步，人力資源科技將成為企業數位轉型的重要推手。我認為人工智慧（AI）將成為主流，未來可能初階招募、自動化流程以及個性化學習計劃大部份將被AI取代，而遠端工作的常態化也將更加普及，如此一來如何好好管理分散式團隊（包括考勤追蹤、績效評估…等）也十分重要。
透過HR Tech，我相信上述問題可以迎刃而解，因此了解如何有效地利用各種HR Tech工具將成為未來人資的必修課，如此才能提升自身的競爭力和適應性。