【心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！】
心理安全感被定義為一種人們可以自在的表達自我、安心做自己的氛圍
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📌摘要整理：第一屆高潛力學生團－劉書彣
📌文章摘要
1. 心理安全感是什麼
心理安全感被定義為一種人們可以自在的表達自我、安心做自己的氛圍，當你擁有心理安全感時，在工作環境可以更毫無保留地表達自己的看法、感受，也不擔心遭受貶低、批評或處罰，這種氛圍鼓勵員工積極參與討論，分享顧慮和錯誤，並讓員工在面對挑戰和不確定性時能夠勇於提出問題。
心理安全感也不是一種人格特質，而是一種組織文化的體現，它建立在團體層面上，描述的是一種短暫的情感體驗，尤其涉及到在求助或承認錯誤等情境中，員工是否能夠獲得支持和尊重，因此心理安全感與信任不是等價的關係。
2. 職場環境彷彿感染了「沉默流行病」
有一個場景是當員工面對上司的問題或挑戰時，也不願意公開表達意見，這可能是因為過去經歷過被強烈反駁或批評的經驗，使得員工選擇保持沉默來自我保護。
而這樣的沉默文化是一種危險文化，員工可能會開始畏懼這個權勢不對等的情況，而恐懼會抑制學習，甚至把這些管理工作記憶、處理新訊息的資源轉移出去，導致員工降低分析性思考、創造性洞察，以及解決問題的能力，還可能會營造不友善的職場氛圍，有礙於公司的未來發展。
3. 心理安全感有何益處
當企業內員工提升心理安全感時，他們更勇於參與討論，且不擔心遭受輿論抨擊與質疑、不害怕會破壞人際關係，在這樣坦誠的工作環境下有助於消除員工的人際恐懼，並增加自信心，同時激發員工創造思考、學習力與創新的能力，從能提升工作績效。
本書中也提到心理安全感與績效間的關係，當績效標準很高、心理安全感很低時，員工對於發表意見會感到焦慮不安，工作品質和工作場所的安全也會大受影響，但當績效標準和心理安全感都很高時，員工會處於學習區（Learning & High performance zone），如在VUCA環境的人們持續積極地學習就會出現高績效。
4. 打造一個無所畏懼的工作環境
a. 重新定義工作框架和目的：領導者需教育員工認識工作的複雜程度，避免員工在犯錯時全部歸咎於自己，並說明組織工作的重要性，能為社會帶來哪些貢獻。
b. 保持謙卑和主動詢問的心態：在這個每天都有新知識與資訊出現的環境下，領導者也不一定是全能者，若領導者能保持謙卑，向員工問出好問題並積極邀請他人提供意見，就能在無形間鼓舞員工主動提出建議，同時也消除員工的人際關係恐懼。
c. 有效回應各種意見：領導者在收到員工回應時，可以鼓勵與感謝員工發聲，隨時間推移後自然會吸引更多員工的意見。
d. 替失敗去污名，但也制裁明顯的違規：領導者說明並區分失敗的類型，當員工出現可避免的失敗時，可以做出適當懲處，但若有些失敗是源於員工勇於創新的智慧型失敗，則要積極給予鼓勵，甚至可以學Google X實驗室開失敗派對，以慶祝組織即時喊停並省下後續成本。
📌結論
在知識經濟主宰的時代，過去的權威式領導已不再吃香，我們更重視的是員工是否有創意和問題解決能力，以及能否在團隊中靈活地運用自身所長與他人合作，更重要的是不藏私地分享知識，而心理安全感就是一種促進員工創新、提升績效和建立積極職場文化的關鍵因素，可以通過建立開放、包容的環境，為員工提供更多的信心和動力，使他們能夠更自由地參與討論、提出問題，團隊才能迅速掌握市場真實狀況與趨勢，進而實現個人和組織的共同成長。
📌心得
在塑造無所畏懼的工作環境前，我們需要從不同角度分析原因，若組織中的員工不敢發表意見，可能是因為他本身缺乏自信心，或是擔心自己的知識不足，提出建設性低的想法，這時候人資就可以提供相應的訓練課程，像是培養自信心、協助員工積極思考，或是增進他專業技能的不足，以增加員工面對挑戰的能力；除了員工，團隊中的領導者也是塑造工作環境的關鍵角色之一，我認為領導同樣需要擁有充沛的自信心與能力，才能接納員工的不同觀點和自己的錯誤，同時他也需要開放的心胸、樂於接受新知的思維，以便在傾聽員工意見時吸收並給予回饋，所以如果組織希望建立一個具有心理安全感的工作環境，就需要同時訓練員工及領導者，才能更有效的架構出理想的局面。
我認為心理安全感是創造良好職場關係、工作氣氛的基礎，當每個員工都能不吝嗇發表意見、分享知識，就可以激勵更多想法的產生，有助於產業創新、商品開發，這很像我這陣子接觸到的情緒勞動（Emotional Labor），是為了確保工作或事情可以順利運作，調整自身的情緒狀態而產生的心理負擔，它涉及在工作過程中與同事、主管、客戶交流而產生的心累，像是擔心被主管刁難的壓力、同事間的人際關係，儘管這些情感交流是隱形的且難以估計，但長期下來員工仍會感到疲憊，甚至情緒耗竭，在這樣的情況下員工可能會降低對工作的滿意度、影響工作表現，還可能導致員工產生離職的想法。
所以我覺得不管是心理安全感或是情緒勞動，都是組織在設計工作和管理員工時需要考慮的因素，當組織可以提供員工情感支持、鼓勵員工表達真實情感和意見後，將有助於減輕員工情緒勞動的負面影響，同時提升員工的心理安全感和工作績效，進而增加員工的工作滿意度以及留任的意願，以此避免員工流失帶來的人力成本，也形塑一個令人嚮往的工作環境和企業文化。
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