讓42%求職者拒絕錄用的關鍵要素
【1 Surprising Trait Has 42% Of Job Seekers Declining Offers】
#佳文分享 #招聘 #面試
📌摘要整理：第一屆高潛力學生團 林宸煒
📌選文動機：
本篇文章的標題引人矚目，相信大家也都很好奇是什麼要素，導致42%的求職者拒絕公司的錄用！本文將輔以數據，來為我們解惑，告訴大家一些在招聘上可以注意的地方，讓求職者能有個愉快的面試經驗，以接受組織的錄用，打造公司和求職者的雙贏！
📌文章摘要：
🗝️SHL的最新研究數據
根據SHL的最新研究 [1] 指出，有42%的求職者因為糟糕的面試經驗而拒絕錄用。而此篇研究的重要發現還包括：
自2020年以來，在LinkedIn或Glassdoor等數位平台上，分享招聘經驗評論的數量增長了一倍。
自2020年以來，求職者所分享的負面經驗數量也增加了一倍。
線上面試時，若面試官沒有出現在鏡頭前，求職者將此次面試經驗評論為負面的可能性為其兩倍。
將近一半負面招聘經驗的評論都將面試官視為影響因素。
超過一半的人表示，面試過程本身導致了負面的面試經驗。
🗝️求職者對招聘的體驗
Monster（全球線上招聘網站）的一項研究 [2] 發現，有87%的求職者對工作感到緊張不安，認為開始從事新工作比看牙醫、抱蜘蛛或跳傘可怕。在此狀態下，當一位焦慮的求職者遇到粗魯的面試官時，無疑更雪上加霜。根據SHL首席科學家Sara Gutierrez的說法，這可能對求職者構成危險訊號。
依照Gutierrez對SHL調查結果的看法，她發現影響求職者體驗三個最重要的關鍵要素為「招聘人員」、「面試官」和「整個招聘流程」。儘管人們可以預見這些要素的影響力，但它們對於負面評論的貢獻程度實在是超乎預料。具體而言，許多評論者都指出了導致他們有負面經驗的要素：23% 求職者的負面評論指出招聘人員讓他們感覺不舒服，45% 的負面評論提及面試官，而有52% 的負面評論則是提到了整個招聘流程令人不滿意。這些數字強調了解決和改善每一個要素，以增強整體求職者體驗有多重要。
Gutierrez解釋－招聘人員作為招聘的門面扮演了關鍵角色，他們的行為明顯影響求職者對於組織的看法。她指出，招聘人員若溝通清晰、反應敏捷及豐富的工作知識，往往會收到正向評價。
另一方面，面試官也會對求職者的體驗產生相當大的影響，想要為求職者帶來更好的體驗，可以藉由尊重求職者的時間、參與有關組織的有意義對談，與允許求職者提問來體現。最後，招聘過程本身對於塑造求職者的看法也至關重要，能夠在預期時間內進行面試，且向求職者提供反饋，並進行徹底和詳細面試的組織更有可能吸引求職者。
🗝️給組織的四點建議
Gutierrez認為在這項研究中最引人注目的是，這些在招聘過程中的不佳經歷，特別是與招聘人員和面試官有關的感受，可能導致組織錯失頂尖人才。此外，要注意的是，在數位平台上，對組織的負面評論可能會產生連鎖效應，使潛在的求職者甚至不願意申請
。而另一方面，考慮到這項研究顯示：自2020年以來負面經歷增加了一倍！這意味著更多的求職者在與組織互動時感到不滿。她建議組織應該傾聽並聽取求職者的意見，以提高在他們的招聘流程中求職者的滿意度。
Gutierrez從SHL的研究結果中分享了四個有價值的建議，組織可以用於改進其招聘流程和提高求職者的體驗：
1. 網路評論的力量
組織必須意識到網路評論的重要性，並積極監控和應對。解決負面評論並展示積極的態度，可以提高組織的聲譽，吸引更好的人才。
2. 招聘人員的重要性
組織應投資培訓招聘人員，使其為該職位做好充分的準備並具備相關工作知識，清晰地說明招聘過程階段，並針對疑問做出迅速且高效地回應，且尊重求職者的時間。
3. 建立積極關係是關鍵
面試是組織與求職者建立積極關係的絕佳機會。當代表組織的面試官尊重求職者的時間，願意花時間與其討論組織和職位、並允許其提問時，組織就能獲得更好的評價，並改善求職者的整體體驗。
4. 流程影響一切
組織需要確保基礎流程正確。一個好的流程將優先考慮讓求職者在預期的時間範圍內完成每個步驟，並為求職者提供機會獲得有關他們在此過程中表現的反饋。
🗝️結論
從上述研究結果可知，「招聘人員」、「面試官」和「招聘流程」是求職者決定是否到組織任職的關鍵要素，這三者將會影響求職者面試的體驗，進而使其形成對於組織的正負面評價。因此，組織應該認知到在整個招聘過程中，投資於創造積極求職者體驗的重要性，因為這在吸引和留住頂尖人才方面具有至關重要的作用。
尊重求職者、確保清晰的溝通、提供高效的招聘體驗，可以顯著影響求職者對於組織的看法，最終影響招聘過程的整體成功。
【備註 [1]：SHL研究
https://www.shl.com/resources/by-type/guides-and-ebooks/what-your-hiring-process-and-candidates-say-about-you/
備註 [2]：Monster研究
https://learnmore.monster.com/poll-results-new-year-new-career】
📌個人心得：
結合本文內容及人資小週末養成學員在八月月會的報告，我發現大眾越來越重視「尊重」二字，並且希望能在職場當中體現。像是文中一再強調尊重求職者的時間，以及要保留一些時間讓求職者提問，甚至於回饋求職者的表現，我認為這顯示了面試官與求職者是一個相互尊重的關係，不再如同過去的面試般，只是不斷詢問求職者問題，而是讓求職者在這招聘過程中也能獲得一些反饋，幫助其繼續成長，是平等且彼此尊重的關係。
這讓我聯想到八月月會的內容—Z世代在工作場域多以平行式溝通，且注重員工關係—也與尊重有關，因為尊重對方意見才能平行溝通，也因為同仁們尊重彼此才能在企業中建立正向積極的關係。我想大眾對於「尊重」的關注度會日漸提升，是因為文化的轉變，現代人提倡友愛和包容，且越發重視每個人的權益，認為大家都有表達自我的機會，在此前提下，尊重彼此的想法和發言就變得格外重要。而在職場中，也是如此。
因此，我認為在現今的招聘過程中，要吸引人才入職，就需要展現出公司對於求職者的尊重，以讓對方感受到組織對其的重視，這也能讓求職者對未來的職場生活抱有正向積極的態度。
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