快樂長在組織的職務及重要性
🌟文章整理：王子羚
🌟選文動機：
「員工體驗」雖非新興名詞，但近幾年受到疫情動盪，新興產業大肆崛起，少子化加劇，據2022年人力銀行調查每位求職者有2.02個工作機會，從種種因素顯示，現今已是留才比徵才更重要的世代，如何創造員工的認同感，使他們願意貢獻、挹注心力於公司，是組織不得不重視的議題，因此，近年各大公司也更重視「員工體驗」，許多大型企業也開始設立快樂長(Chief happiness officer)一職，目的是為了關注員工工作與生活平衡的狀態，透過健全員工的身心，藉以維持競爭力。
🌟文章摘要：
快樂長是一個怎樣的職位
快樂長(CHO)是提供支持及顧問的服務予經理及員工們，進而發展及維持員工們的快樂。他們主要有兩大職務目的：
一、打造快樂的職場環境。過去大家普遍認為工作順利，有成就感時，員工就會快樂，然而這並非直線關係，而是雙向影響，當工作者感到幸福、快樂時，對於工作表現會有正向的影響。
二、幫員工解決問題並給予更多自主權。了解員工在工作和生活上的需求，不是單方面給員工「自以為好的」福利，而是理解需求後給予真正的協助，如此一來，才能讓他們在工作有更卓越的表現，且留下人才。
快樂長的職務內容
一、審核工作環境：檢查和評估工作環境，包括清潔度、設備、政策和價值觀等，有助於激勵改變並促進健康的工作場所。
二、確認需要改進的領域：確認工作環境後，進而發現需要改善的領域，包含有形的個人技術物品、設施，或是無形的價值觀、信念。
三、當員工和經理的教練：身為快樂長(CHO)，領導力是創造工作環境的重要因素。他們會帶領員工如何透過心理技術減低工作壓力，或透過體能活動幫助他們更專注於工作。
四、發展策略去提高員工滿意度：工作環境、薪水、同事、福利等因素都會影響員工滿意。快樂長(CHO)會分析這些因素，找出有助於或阻礙員工滿意的要因，並發展策略以改善或維持正向滿意度。
五、執行調查和收集回饋：快樂長(CHO)需要了解員工意見以制定策略提升工作環境幸福感。調查會著重於員工對管理的感受、工作程序、整體生活品質等，透過調查與反饋，可以辨識出需要改進的領域。
六、分析KPIs：KPI是一種量化表現，可以顯示當前的工作環境並評估策略的成功程度，有助於快樂長(CHO)改善策略並預測未來環境狀況。
七、制定員工獎勵制度：快樂長(CHO)會發展系統，確保員工的努力貢獻有受到公司的認可。當員工受到主管、公司的讚賞，能讓他們更有動力執行下一次的任務。
八、向高階主管報告：快樂長(CHO)會向高階主管或董事會報告，策略及政策的進展及現況，也會提出新提案並透過數據預測、分析需要的協助及原因。
實際案例
根據衛報報導，Timpson Group的快樂長(CHO)得知員工家中的烤箱在聖誕前夕壞了，便寄送新的一台烤箱到同事家中，為了讓員工安心專注於工作。另外，在紐約一家數位媒體公司擔任快樂長(CHO)的Izzy Blach，每週都會對一百位員工進行情緒調查，也會定期舉辦職涯建議、讀書會以及運動等活動，去提升員工的幸福感，然而，比較特別的是SAP的快樂長(CHO)執行的「幸福計劃」，是給每個團隊一筆預算，讓他們客製化自己的辦公空間，藉此讓員工感到有更多的自主、決策權。
🌟結論：從前面幾個案例來看，快樂長的職務不只在於發現問題、解決問題等例行公事，更多的是多和員工相處、深入了解他們，透過真實掌握他們所需所想，接著規劃、設計符合員工的福利及體驗，讓潛在員工從招募時就感受到組織對於員工身心的重視，在加入後也有一致性的感受，使員工更願意投注心力於工作，創造雙贏的局面。
🌟個人心得：
我認為看待快樂長(CHO)這樣的職位，要如⟪Forbes⟫所述：「公司的管理階層要一致認同這是對的事，再從環境、靈活性、安全去營造幸福感，最後再以關係及對話，才能為組織、團隊帶來真正的快樂。」唯有公司內部同仁都認可這樣的工作任務時，任務才能有效地被執行及優化。人才是組織的重要的核心能耐，正視員工的身心健康，協助他們取得工作與生活的平衡，才能維持組織的競爭優勢。
🔗原文連結：
https://ca.indeed.com/career-advice/finding-a-job/chief-happiness-officer
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/65257
https://www.gvm.com.tw/article/92466
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