AI 世代來臨！首先遭殃的可能是人資部門？

🌼文章整理｜林禹妗

🌼選文動機
上週參與「技職教育永續發展在人工智慧時代的創新與挑戰」，説到2025年，自動化將創造9700萬個工作崗位，表示雇主必須重新考慮如何在未來AI驅動的工作場所培訓員工，AI的發展讓雇主有必要重新思考員工所需的技能和發展機會。且近69%擁有研究生學位的人擔心自己的工作被人工智能取代。不禁讓我很好奇，對於人資是以人為中心的工作，所面臨到的挑戰為何？

🌼美麗文章
Al對HR的影響？｜AI傳達價值，HR創造價值

1. 生產力和生產關係變革⚙️

新時代Al的生產變革是史無前例的一次，人類看似停滯不前卻在很多領域的探索都將被人工智慧的能力所顛覆並推動。而人資領域所細分多項目職務也都能和AI深度結合，可能需要重新培訓現有員工或招聘具備相應技能的新人才。

2.文化和組織形態變革👥

傳統的組織是按職責需要的部門來劃分，變革後的組織形態將會越來越導向小團隊化，這可能會引起一些員工的不安和抵制，需要人資部門進行有效的變革管理和溝通。
同時，未來部門的人數會極具精簡，人機配合將會成為趨勢，需掌握Al帶領極小團隊實現傳統部門更強的能力。

3. 隱私和安全風險🛡️

據IBM文章內提到「影子人工智慧（影子IT或BYOAI）」意指員工在工作中使用 AI 工具讓工作更有效率，其中可能涉及營業機密的曝光，但管理階層毫不知情。因此，人資部門需要確保遵守相關的隱私法規和安全風險並實施適當的安全措施來保護敏感信息。

AI可以直接取代HR嗎？｜AI回應過去，HR開拓未來
答案是…？否定的
雖然人工智慧在人資中扮演著越來越重要的角色，以下為HR仍然需要一些技能和特質這些是Al無法替代的：

1.情商和溝通能力🗣️

在人資領域特別是員工招聘和獵頭工作，都要涉及大量的人際互動，進行有效的溝通和交流，這需要高水準的情商和溝通技巧，且建立在對對方的長期深入瞭解和互相信任的基礎上。

2. 傾聽和理解能力👂🏻

不被AI取代的關鍵在「溫度」，因為AI缺乏溫度，人資在關懷員工時，帶有人情溫度是相當重要的。聽員工和候選人的需求和反饋，並理解他們的問題和挑戰，而人工智慧目前在這一方面並沒有優勢。

3.戰略思維和分析能力⚔️

人資策略夥伴需要制定公司的人資戰略，如何依組織的成長階段、組織文化開展人資戰略，成功的辨識員工的適任度及發展、留任組織人才，特別在知識、能力、經驗與人格特質。不論是軟硬實力，在尋找及運用資源的整合性、靈活性機器不一定能精準的洞察。同時，機器想不到的「員工健康議題」是不容忽視的，特別在心理健康照顧部分，對於員工的留任也有相當程度的幫助。

🌼結論｜不只擁抱AI，更要駕馭AI
在2023人資高峰會，中華人力資源管理協會理事長薛光揚說道：「AI變革帶來非常重要的挑戰，雖然有些人資工作者擔心會被AI取代，但實際上卻會發現展開轉型的公司，HR人員並沒有減少，只是賦予自己更多能力，透過這場變革學習成長，在這個變和不變的時代中找到一條出路。」現階段我們無法回到沒有AI的時代，隨著AI不斷發展，每個人使用在日常生活中，因此我們如何駕馭AI的能力將會越來越重要。

🌼個人心得
在研討會那天最有印象的一句話「最差的表達，就是沒有想法」深深覺得人類可以保有自己的價值觀去思考且能夠表達自我看見發聲的重要性，是AI奪不走的。是，我認為AI很重要可以替我們實現及創造許多，也需要重新思考AI時代在各行各業的評估，現階段技能比以往任何時候都更重要，不管硬實力還是軟實力何種行業持續學習，並提升自身價值就是戰勝AI的唯一方法。

對於每一位HR都要思考的是：我們是要做Al之上的人，還是要做AI之下的人？

#人工智慧 #挑戰及影響 #軟硬實力

🔗參考文章 
https://www.ibm.com/blog/artificial-intelligence-trends/
https://career-paradise.com/article/page/181
https://today.line.me/tw/v2/article/WBXQ16y
https://www.gvm.com.tw/article/103519
https://bookzone.cwgv.com.tw/article/26866
https://reurl.cc/krRGY9
https://www.managertoday.com.tw/columns/view/66943
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