讓AI幫助人資優化員工體驗
隨著科技的快速發展，企業逐漸發現人工智慧(AI)能為人力資源(HR)管理帶來的巨大改變。員工體驗如今被視為提升企業競爭力的關鍵指標之一，而AI技術能夠提供員工體驗創新的優化，不僅可以自動化繁瑣的行政流程，還能根據數據驅動(Data Driven)的結果提供個人化的員工關懷，提升員工滿意度和參與度。這篇文章將探討AI如何在人資領域優化員工體驗，從人才招募到員工發展的各個層面進行討論。
一、AI技術如何應用於人才招募
人才招募是企業人力資源管理的基礎，也是員工體驗的開端。然而，傳統的招募流程往往耗時費力，並且很難做到完全公平與透明。AI在這一過程中能發揮以下幾個重要作用：
自動化篩選簡歷-使用AI系統可以快速篩選大量簡歷，根據預先設定的標準，如學歷、工作經歷、技能等進行自動篩選。這不僅大幅減少了HR的工作負擔，還能確保篩選過程更加客觀，避免人為偏見。
這裡剛好可以提到一種工作流程自動化工具-Zapier，雖然不是AI應用，但是能幫助人資整理履歷，自動化整理完的履歷就能夠交給AI進行分析。（幫人資省下大把時間！善用no code就能自動管理履歷，步驟一文看懂）
AI面試機器人-AI技術可用於初步面試階段，透過智能聊天機器人與應徵者進行互動。這些機器人能夠根據應徵者的回答給出即時回饋，並評估應聘者是否符合企業文化和崗位需求。
行為預測模型-AI能夠透過分析歷史招募數據，預測應徵者未來的工作表現。這類行為預測模型可以幫助HR更準確地評估應徵者是否適合該職位，從而提高選才的精準度。
這些技術應用不僅提高了招募的效率，也讓求職者能夠感受到更為高效且個人化的招募體驗，進一步提升企業的吸引力。
二、提升員工入職體驗
員工入職是員工體驗中的重要一環，一個有效率且給予適當協助的入職過程可以快速提升員工對企業的好感和認同感。AI可以幫助HR實現良好的入職體驗：
自動化入職流程-透過AI驅動的自動化系統，新員工可以在線上完成一系列入職手續，包括合約簽署、個人資料繳交和培訓課程註冊等，減少傳統的繁瑣紙本流程。
智能助理提供即時協助-在新員工入職的過程中，AI助理能夠回答員工的常見問題，如公司政策、福利細則、技術支援等，讓新員工快速融入團隊並熟悉工作環境。
這些AI應用使入職流程更便捷和智能，同時也讓員工感受到企業的關懷與重視，從而建立起良好的初步印象。
三、AI幫助員工發展與學習
在快速變化的職場環境中，持續學習和技能提升對員工來說非常重要。AI技術的應用能夠優化企業內部的培訓系統，以及提供更個人化的學習內容和發展建議。
智能學習平台-AI驅動的學習管理系統(LMS)能根據員工的職位需求、表現以及職涯發展目標，推薦個人化的學習課程和資源。這種客製化學習不僅提升了員工的學習效率、職場適應性，也加速其職涯發展的進程。
自適應學習技術-自適應學習(Adaptive Learning)是一種AI技術，根據學習者的即時表現調整學習內容的難易度，讓每位員工都能以適合自己的方式進行學習。這對於那些專業程度差異較大的員工尤其有效，能幫助他們以更適合自己的節奏提升自身技能。
員工發展洞察-AI技術可以透過分析員工的績效數據、行為模式和職場成長歷程，為HR提供員工發展的參考建議。例如，AI進行數據分析，預測某些員工可能面臨的職涯瓶頸，並及時提出發展或培訓建議。
透過AI輔助的學習與發展計劃，員工可以獲得更加貼合其個人需求的資源，進而提升工作滿意度和敬業度。
四、優化工作體驗
員工的工作體驗是現代企業關注的重要議題，良好的工作體驗不僅影響員工的健康狀況，還會對工作表現產生影響。
員工情緒分析-AI透過分析員工的日常行為數據、電子郵件和工作交流記錄，檢測員工的情緒波動。這種分析可以幫助HR提前發現員工的壓力來源，並主動提供協助，避免員工因長期壓力而陷入倦怠或離職的風險。
智能健康管理工具-AI驅動的健康管理應用可以幫助員工管理個人健康數據，如運動習慣、睡眠品質、心理狀態等，並提供客製化的健康建議，促進員工身心健康，提高工作效率和幸福感。
彈性工作安排與工作量管理-AI可以幫助HR檢視員工的工作負荷量，並根據數據分析自動調整工作安排，確保員工不會因過度工作而疲憊。像是IBM 協助聯合利華導入智慧自動化到營運流程，開發 RPA 自動化流程機器人，全天候監控和指派任務，節省約 1800 位全職員工的工作量，大幅提高作業效率約80%以及正確率。
五、提升員工滿意度與參與感
即時回饋與溝通平台-AI即時回饋系統可以讓員工隨時回饋工作中的意見，並自動收集和分析這些數據，提供管理層改善員工體驗的具體建議。即時反饋不僅能讓員工感受到自己的意見被重視，還能促進企業內部的透明度。
員工參與度預測-透過分析員工的績效數據、工作投入表現，AI可以預測員工的參與度是否下降，並及時提出建議措施，幫助HR預防員工倦怠或離職風險，維持員工的長期參與度。
總結
如IBM的人資長所說，透過員工的各種數據AI分析，可以對員工建立起立體的理解視角。AI快速發展的時代，HR若是能善加利用，可以更有效地照顧員工以及提升企業競爭力，並且有機會發展出更好的人力資源策略，做更多有意義的事情。
撰文者：許郁婕
參考資料
- https://www.sap.com/taiwan/insights/ai-for-hr.html
- https://www.technice.com.tw/issues/ai/89696/
- https://www.netadmin.com.tw/netadmin/zh-tw/trend/4F195ADA589943618DB430D2FB8404DB#google_vignette
- https://www.digitimes.com.tw/tech/dt/n/shwnws.asp?id=0000690550_S9K6XPRN47L17U14IVP4X
- https://event.cw.com.tw/2018ibm/article/index1/article4.html