人資的數位轉型：增加競爭力的方法
數位轉型是現在許多試圖在嘗試的事情，而人力資源部門的數位轉型更是其中的關鍵。隨著科技日新月異的發展，從招募、出勤、薪資、績效、訓練等方面，引入數位化工具能幫助人資更有效率地完成工作。然而，數位轉型不僅僅是技術層面的改變，還涉及到流程優化、對未來工作方式的重新思考。本文將探討數位轉型下的人資策略，並分析如何在數位時代提升企業的競爭力。
一、數位轉型的本質
當提到數位轉型，許多人首先想到的是「數位化」、「物聯網」等技術相關的詞彙。的確，數位轉型依賴科技的進步，藉由雲端運算、人工智慧（AI）、大數據等技術，企業能夠改善工作流程並提高生產力。然而，數位轉型的真正挑戰來自於「轉型」這一概念——不僅僅是科技的利用，而是整個組織架構、營運模式的改變。
科技的發展可以為企業提供強大的工具，但這些工具最終需要由人來使用、由公司政策支持。正如震旦雲總經理林敬寶所提到的，企業在進行數位轉型的過程中，人資部門應特別注意三個關鍵因素：「人資時態」、「人智運用」與「人治透明」。這些要素強調數位工具的應用，以及提醒企業轉型的過程中需要重視人的因素。
二、數位轉型中的人力資源關鍵要素
在企業數位轉型中，人資部門需要從招募、培訓、員工體驗等方面做出相對應的改變，以下為三個重要的轉型要點：
1. 新流程
數位轉型的首要變革是流程的優化。傳統的招募流程往往存在冗長與低效的問題，HR可以將數位工具導入招募的各個階段，從職缺曝光、面試安排、通知錄取到試用期的追蹤，都能夠大幅簡化。例如，利用AI篩選履歷、安排線上面試，不僅能加速招募流程，還能降低人力成本，讓HR團隊將時間投入在更具價值的工作上。
在內部管理上，績效考核的流程也應隨著數位化調整。傳統的年度或半年績效考核流程已經不能適應快速變化的工作環境，透過數位工具，HR可以進行即時的反饋與評估，促進員工持續改進。
2. 新科技
AI與自動化技術正迅速改變人資的工作方式。據哈佛商業評論調查顯示，高達86%的財經500強企業已經開始使用AI進行面試。這些AI面試工具不僅可以篩選履歷，還能分析應徵者的語調、表情、語速等細節，進行更全面的評估。
孫弘岳教授強調三大新型AI面試官的特點，包括「視覺」、「心靈感受」與「測評機制」，這些技術改善傳統AI系統的冰冷感，讓面試變得更加人性化。AI不再僅僅是工具，而是成為HR的合作夥伴，協助HR精準篩選出最合適的候選人。
3. 新思維
在數位轉型中，HR需要擁有新的思維模式，尤其是數據驅動的決策思維。傳統的人力資源決策往往依賴經驗與直覺，然而，隨著大數據技術的應用，HR可以通過數據分析，挖掘員工的行為模式，並據此進行更精準的決策。例如，HR可以透過數據分析工具，追蹤員工的工作表現、出勤狀況，甚至預測員工的離職風險，提前制定應對措施，提升員工的滿意度與忠誠度。
三、HR數位轉型中的4R策略
林敬寶總經理提出的「4R」策略——Recruit（招募）、Review（檢視）、Retrain（再培訓）與Reduce（減少碳排放與流失率），為HR數位轉型提供了清晰的指導方針。
- Recruit: 招募合適的人才是數位轉型的首要任務。HR可以依靠AI技術，篩選出最符合企業需求的應徵者，確保人才選拔的精準度。
- Review: 檢視招募過程中的數位工具應用比例，確保技術與人力資源策略的最佳結合。
- Retrain: 數位時代下，企業需要不斷培訓員工，提升他們的技能，以應對技術快速發展的挑戰。
- Reduce: HR應關注ESG（環境、社會、公司治理）等議題，透過數位化工具減少員工的流失率，進一步提升企業的競爭力。
四、領導力與AI的應用
在數位轉型的過程中，企業領導力的發展也非常重要。傳統的領導力模型已經無法適應現代企業的需求，企業需要透過數據與AI，評估領導者在不同情境下的表現，並預測他們是否具備應對未來挑戰的能力。
SHL大中華區首席顧問彭泉勇提到，企業常無法確認員工的潛力。而AI可以幫助解決這個問題，AI能夠模擬各種情境挑戰，並根據受試者的回應，評估其領導潛力。這樣的方式不僅打破了過去對領導者的單一評估標準，也讓企業能夠更靈活地挑選適合特定挑戰的領導人才。
五、結語：數位轉型時代，HR的角色
在數位時代，HR不再只是傳統的行政管理者，而是企業數位轉型的推動者與規劃策略夥伴。透過運用AI、數據分析與數位化工具，HR部門能夠更深入了解員工需求，提升工作效率，並為企業創造更大的價值。
HR需要在數位轉型中，扮演好企業「左右手」的角色，支持公司持續發展，並且積極參與企業的策略制定與實施。透過科技與流程的創新，並結合數據導向的思維，人資可以成為數位轉型的關鍵推動力量，讓企業在快速變遷的商業環境中立於不敗之地。
撰文者：許郁婕
2. https://www.aurora.com.tw/cloud/column/0n016553340406783989
3. https://marketing.ares.com.tw/newsletter/2022-03-hcp/hr-digital-transformation
4. https://hcp.ares.com.tw/topic/digital-transformation/