企業和人資如何運用中高齡人力資源創造組織價值

引言

隨著全球人口結構的改變，如何適應高齡化成為許多國家的重大挑戰。台灣面臨人口快速老化，根據政府資料顯示，50歲以上人口占比持續攀升，而這個群體的就業意願也顯著增強。然而企業對中高齡人力的接受度卻有限，導致人力資源未被充分利用。

中高齡員工不僅是經驗的寶庫，更能為組織創造獨特價值。企業如何突破傳統人力管理框架，最佳化運用這群勞動力，成為公司和人資需要共同思考的課題。

中高齡人才的優勢與挑戰

1. 中高齡人才的優勢
中高齡員工傾向具備的優勢包括穩定性高、心理韌性強，以及豐富的經驗和專業技能。他們通常在過往的職涯中累積了大量的實務知識，特別是在需要與人互動或解決問題的角色中表現突出。
例如，在門市銷售和客戶服務領域，中高齡員工常因親和力強而贏得顧客信任。此外，他們在應對壓力與處理突發事件方面具備高度的成熟度，這些特質對於提升團隊效率及企業形象十分重要。

2. 促進企業形象提升
中高齡員工的友善政策不僅能吸引客戶，還能提升企業在社會責任方面的評價。支持中高齡就業的企業往往被視為更具包容性和社會責任感，有助於建立品牌忠誠度與吸引新客戶。

3. 降低人力成本
相較於年輕員工，中高齡員工對於穩定的職場環境和適合自身的工作安排需求較高，對於薪資和升遷的追求相對次要，企業能有效降低人員流動率和招募成本。

4. 拓展市場觸角
中高齡員工對於同年齡層的消費者有更深刻的理解，能協助企業設計針對高齡族群的產品或服務，提升市場滲透率。例如在保健、金融服務或高齡友善商品的推廣上，他們能提供實際建議和執行力。

5. 面臨的挑戰
然而，中高齡勞動力也面臨特定挑戰。首先，隨著年齡增長，他們可能需要更多的健康管理資源協助。此外，快速變化的技術環境和新技能要求，對於數位能力稍弱的中高齡員工構成了壓力。
某些企業存在偏見，認為年長員工學習能力較弱或體能不足，導致他們在求職市場中處於劣勢。

公司與人資應對中高齡人力的策略

為了充分發揮中高齡人力的潛力和能力，公司以及人資需要採取多方位的策略來營造支持性的工作環境。

1. 建立友善職場文化
企業需要重塑職場文化，將中高齡人才視為與年輕員工同等重要的一環。例如，鼓勵跨世代合作，增進團隊包容性。

2. 提供技能再訓練
再教育和職能培訓是提升中高齡員工競爭力的方法之一。企業可以提供數位技能課程，幫助員工學習新時代的數位工具和工作流程。

一些公司還採用視覺化的培訓手冊，讓新員工更容易理解和記住工作要點，這種方法可以提升中高齡員工的信心。

3. 彈性與健康管理
健康管理和工作彈性幫助中高齡員工在職場更順利工作，企業可以設置健康管理模組，提供例行檢查和健康諮詢服務，並提供彈性工時和兼職機會，幫助員工平衡工作與生活需求。

4. 借助科技工具提升效率

科技在中高齡人力管理中扮演了重要角色。例如，企業可以運用人工智慧（AI）進行職位匹配分析與自動化排班，協助快速找到適合中高齡員工的崗位，同時減輕人力資源部門在招募與分配工作上的負擔。

成功案例

目前已有許多企業成功整合中高齡人力資源，提供了具體實例：

• 零售業的例子
  某零售品牌調整中高齡員工的工作內容，將其核心職責聚焦於顧客服務與商品介紹，同時採用視覺化的工作指引與培訓教材，讓中高齡員工能快速掌握工作流程。此舉不僅帶動了營業額成長，也提升他們的工作適應能力和信心。
• 飯店業的創新
  鼎鼎大飯店在疫情後重新檢視內部運作，將房務工作的體能需求進行優化，設置「Case Runner」等低體能負擔的角色，並創建了適合中高齡員工的彈性工時與兼職崗位。這些措施不僅降低人員流動率，也吸引更多年長求職者加入，大幅提升了團隊穩定性與整體效率。
• 政府與企業的合作計畫
  以台北市「45+友善企業專區」為例，該計畫推動企業提供更多中高齡友善職缺，並結合政府補助的職能培訓方案，幫助企業降低人力成本，同時提升中高齡員工的職場競爭力與適應能力。

未來展望

隨著高齡化趨勢日益顯著，中高齡人力的有效管理將成為企業未來的重要議題。企業可從以下幾個方面著手：

• 深化職場科技應用
  透過人工智慧（AI）與數據分析，實現更精準的職位配置，確保中高齡員工能發揮所長。
• 強化跨世代協作
  建立跨世代合作模式，讓年輕員工與中高齡員工能在經驗與技能上互相學習，創造包容多元的職場文化。
• 政府與企業攜手推動
  政府應持續提供政策支持與資金補助，鼓勵更多企業打造中高齡友善的工作環境，並協助解決健康管理與職能訓練問題。

結論

中高齡員工不僅是穩定的工作夥伴，也是組織中寶貴的經驗傳承者。他們的價值需要透過適當的管理策略與友善的職場文化來發揮。企業在人資政策上應採用更多創新措施，結合科技與跨世代合作，運用中高齡人力的潛能，進而發揮競爭優勢。

撰文者：許郁婕

參考資源

1. https://senior.104.com.tw/50talent/b/blog/senior-create-organizational-value

2.https://okwork.gov.taipei/ESO/content/tw/Article/161117075814/240311163046

3. https://hr.taiwanjobs.gov.tw/internet/company/DocDetail.aspx?uk=2793&docid=40753

4. https://45plus.wda.gov.tw/News_Content.aspx?n=42&s=5105