從Google、 Airbnb到3M：揭密打造卓越 員工體驗的祕訣
隨著工作環境的演進與科技的快速發展，員工體驗的設計與管理已成為人力資源專業領域的議題之一。卓越的員工體驗能夠提升工作效率、激發創意並增強員工對組織的歸屬感。本文將以Google、Airbnb和3M這些全球頂尖企業為例，揭開他們在打造卓越員工體驗上的祕訣。
💡什麼是員工體驗（Employee Experience, EX）？
員工體驗是將員工在企業內的每個階段所產生的感受統整為一段旅程，包括從招募到離職的所有接觸點。
💡員工體驗的效益
專注於員工體驗的企業不僅能提升財務表現，其獲利能力是其他企業的 4 倍，還能顯著促進員工投入與生產力。研究顯示，員工投入程度高的企業具備以下優勢：
- 顧客滿意度 提高 10%
- 獲利能力 增加 22%
- 生產力 提升 21%
- 同時有效降低 離職率 與 缺席率。
💡Google：從環境設計到員工創意的全方位支持
1.擁抱在地化特色
Google各地辦公室融入當地文化，例如匹茲堡辦公室融入鋼鐵城市的元素，而倫敦辦公室設置了屋頂花園，提供員工喘息空間。
2.提供私密空間
倫敦辦公室設有屋頂秘密花園，而阿姆斯特丹辦公室設置了閱讀/電話小間，滿足員工隱私需求。
3.促進協作與創意
設計靈活、舒適的會議室，並在匹茲堡辦公室設置吊床等創意擺設，激發員工靈感。
4.文化與品牌共鳴
如阿姆斯特丹辦公室以車庫設計展現創業精神，而華盛頓辦公室則透過品牌色系與元素強化企業形象。
5.員工健康與福利
設有健身區、圖書館以及放鬆室（如蘇黎世辦公室的按摩椅與泡澡設備），全方位支持員工身心健康。
6.社交與美食體驗
提供高品質餐點、迷你廚房及娛樂空間（如都柏林辦公室的酒吧），增進員工間的互動交流。
💡Airbnb：以員工體驗為核心的創新實踐
1.彈性工作模式
Airbnb自2015年成立員工體驗團隊，致力了解需求並改善環境。在舊金山總部，沒有傳統隔板或固定座位，而是設置植物中庭、雲朵雕塑、花園式座椅等，員工可自由選座，會議室甚至支持站立工作。針對夜貓族設有可調暗光的「小黑屋」，並允許攜寵物上班，體現「歸屬感」的品牌宗旨。
2.人資角色升級
2020年，Airbnb設立全球體驗長（Chief Experience Officer），將員工視為內部顧客。這一職位整合行銷、CSR與傳播，專注提升員工感受，創造卓越工作體驗。
3.有溫度的裁員
2020年面臨旅遊寒冬裁員時，Airbnb展現同理心，提供資遣補償，並不斷溝通，讓員工知道「不是你不好 ，而是公司真的有困難」，被譽為矽谷最人性化裁員案例，離職員工仍給予公司高度評價。
💡3M：創新與包容的完美結合
1.創新文化與15%法則
早在1940年，時任總裁威廉・麥奈特推行15%法則，鼓勵員工每週花15%的時間專注創意與創新，充分發揮自主性。這一文化催生出多項革命性產品，最知名的例子是Post-it®便利貼，源於兩位研發人員的靈感碰撞，最終成為經典設計。
2.人人參與的創新與包容
在3M，創新是全員責任，公司提供開放的創新實驗室與討論區，並推動包容文化，讓每位員工都能發揮價值。這種氛圍持續為品牌注入動能，實現「科技改善生活」的使命。
📍啟示：如何設計卓越的員工體驗
1.因地制宜
結合當地文化與環境，打造具有在地化特色的辦公空間。
2.創意與功能並重
不僅滿足員工的基本需求，還要激發創造力與協作能力。
3.關注員工身心健康
提供多樣化的身心健康支持，讓員工能以最佳狀態投入工作。
4.強調文化共鳴
透過設計反映公司的核心價值，增強員工的認同感與歸屬感。
📍結論
卓越的員工體驗不僅是吸引與留住人才的重要因素，更是激發創新、提升組織競爭力的基石。無論企業規模大小，這些實踐都能為我們提供有益的啟發。
撰寫者：何雅錡
🔗參考資料
https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5100590&page=4
https://www.managertoday.com.tw/columns/view/66890
https://hr.taiwanjobs.gov.tw/internet/company/DocDetail.aspx?uk=2793&docid=39113