EAP在台灣的發展現況：企業落實狀況與未來趨勢

人

2025年3月21日下午 12:09

人資小百科

什麼是EAP？

員工協助方案（Employee Assistance Program，簡稱EAP）是一項由企業提供的支持計畫，目的在於協助員工解決個人或工作相關的問題，提升其心理健康和工作表現。簡單來說，就是企業提供給員工的一種心理健康與職場支持系統。核心目標是幫助員工解決工作及生活上的困擾，提升幸福感與生產力。服務通常涵蓋心理諮商、壓力管理、職涯發展建議，甚至財務與法律諮詢。

這套制度最早來自美國，當時主要針對酒精與藥物濫用的員工，後來慢慢發展成更全面的員工支持系統。在國外，EAP制度已具有相當程度的普及，許多企業甚至將它視為提升員工滿意度的標配。然而，在台灣，這樣的概念還在發展中，且並非所有企業都願意投入資源來推動。下文將針對台灣企業推行現況及EAP未來發展趨勢進行深入探討。

台灣企業推行現況

在台灣，愈來愈多企業開始重視員工心理健康，並導入EAP。不過，真正落實 EAP的企業大多集中在大型上市櫃公司、外商公司或金融機構，例如：台積電、聯電、統一企業、聯華食品、台電、國泰世華等知名企業。這些公司擁有較豐厚的資源設立完整的員工關懷計畫，EAP推行方式主要有以下三種：

設立心理健康部門：像台積電這類大型企業，常設有內部心理諮詢師，甚至有專門的員工關懷部門。
與外部機構合作：有些企業選擇與心理諮商機構、醫療機構合作，提供員工免費或優惠的心理諮商服務。
彈性推行：如提供員工壓力管理講座或是設立匿名意見箱，讓員工可以提出心理健康相關的需求。

🌟企業端案例

台積電採用「三級預防與照護模式」促進員工心理健康，包括：

初級預防：透過多元主題教育講座、課程和工作坊，協助員工強化心理素質與壓力管理能力。
次級預防：每位員工每年可獲得5小時的免費心理、法律、財務等外部顧問諮詢服務，並透過年度健檢問卷關懷壓力感受較高的員工。
三級預防：提供綜合諮商、醫療、生活與工作支持資源，協助員工回到穩定狀態，提升心理韌性。

此外，台積電近年擴大EAP服務範疇，增加合作機構與夜間與假日諮詢時段，每年逾千人次受惠，顯示企業在員工心理健康方面的積極投入。

然而，EAP之整體普及程度仍有待提升，特別是在中小企業，原因很簡單——成本與效益考量。對於企業而言，他們更關心短期的業績，對於「看不見」的員工心理健康層面相對較不願意投入資源。因此，企業在推行EAP時，也常面臨以下挑戰：

資源限制：可能缺乏足夠資金聘請專業人員或提供長期的員工心理支持。

員工參與度低：由於亞洲社會對心理健康問題的污名化，許多員工可能會擔心，若使用EAP服務，會不會被認為「心理有問題」，進而影響升遷或人際關係，進而不願意主動參與EAP。

成效難衡量：企業主希望看到立即的投資回報，但心理健康改善通常是長期的過程，無法像銷售數字一樣量化。加上管理層可能對EAP的運作和效益缺乏充分理解，導致推行困難。

除此之外，或許部分民眾認為小公司層級較少、工作內容較單純，員工壓力可能較低。但實際上，小企業的資源有限、工作職能多元化，其實也容易使員工面臨高壓環境。例如：一家新創公司可能要求員工身兼數職，工作繁重，工時長、壓力大，導致員工流動率升高。因此，EAP不僅對大型企業重要，對小型企業同樣具有價值。

EAP的未來發展趨勢

📌社會現況：職場壓力升高與心理健康意識提升

近年來，隨著全球經濟變動迅速與遠端工作模式興起，加上通訊軟體的發達，工作與休息時間界線模糊，職場壓力有增無減。根據勞動部調查，約60% 以上的上班族曾因工作壓力影響身心健康。此外，心理健康問題逐漸被視為企業管理的一環，提升員工福祉已成為企業社會責任的一部分。

📌主要發展趨勢

政府推動力度與相關補助：

政府開始關注職場心理健康問題，例如：勞動部已陸續推動與心理健康相關的補助計畫。
未來政府也可能會透過政策誘因，例如：提供稅務優惠或補助，或媒合NGO提供免費的心理健康資源，來鼓勵更多企業導入EAP方案。

數位化EAP崛起：

隨著科技的進步，數位化EAP服務應運而生，例如：透過AI聊天機器人，員工可以隨時獲得心理健康建議，而不必擔心被主管或同事發現自己正在尋求幫助。
線上心理諮詢服務，讓員工能夠透過手機App進行匿名諮詢。目前國內已經有幾家新創企業在推動這類服務，如「遠距心理諮商平台」或「AI心理健康助手」，這些新科技有望打破傳統EAP的服務門檻，讓更多企業可以負擔並導入這些系統，同時讓員工更方便地獲取心理健康支持。

結論與建議

員工協助方案之所以日漸受到重視，其原因在於有愈來愈多的學術報告與研究顯示，EAP不僅能提升員工滿意度與生產力，促進員工身心健康，使其更有效率地完成工作，同時降低離職率，還可幫助員工學習壓力管理技巧，利於減少職場衝突，提高團隊合作效率。此外，透過關注員工心理健康，有助於建立良好形象，改善工作滿意度與員工忠誠度，進而吸引並留住優秀人才，提升企業競爭力。

EAP 在全球已發展成熟，成為提升員工福祉、減少職場壓力的重要工具。台灣雖然仍處於發展階段，但隨著企業關注度提升、政府推動與科技進步，未來仍具備良好的成長潛力。

✅給企業的建議

從小規模開始：企業不一定要一次投入大量資源，可以先從壓力管理講座或線上心理諮詢服務開始推動，再逐步擴展。這樣做的好處在於：風險較低，企業可以逐步適應並調整計畫，員工也能在較少壓力下逐步接受並參與，提升計畫參與度和效果。此外，這樣的方式有助於靈活調整服務內容，根據員工需求和反饋進行優化，並能在擴展前評估成效。
營造支持性環境：企業可透過建立「心理健康大使」等方式，透過內部溝通與宣導，讓員工了解心理健康服務並不等於「有病」，而是維持工作效率的重要工具。
靈活運用科技：導入AI聊天機器人、心理健康追蹤APP來輔助員工進行壓力、心理狀態監測等。或與線上心理健康平台合作，提供員工隨時隨地可使用的心理諮詢服務。

未來若EAP成功在台灣廣泛施行，相信能夠讓整體職場環境變得更健康，員工的幸福感與生產力也會同步提升，最終形成企業與員工雙贏的局面！

撰文者：羅予彤

🔗參考資料

文章標籤

# 留才 # 員工協助方案 # EAP