壹、前言:當辦公室變成「新手村」，我們在玩一場怎樣的遊戲？

以HR的視角來看，我們習慣關注其績效表現、工作滿意度及留任率等數據。然而，當我們穿透這些冰冷的數值，走進現在職場辦公室與工作區域，常會看見一種情況：準時打卡的員工，眼神中卻缺乏光彩；雖達成設定好的KPI，卻有可能只是為了完成工作，毫無熱情。這種現象稱為「職業倦怠」(Bornout)，它如同一場索然無味的遊戲，玩家 (員工) 每天都在重複相同的關卡，卻看不見等級提升的希望，也感受不到探索地圖的樂趣。

許多企業嘗試透過更嚴格、頻繁的考核來提振績效，但這往往適得其反，將職場變成了一座監獄，更甚者長期以往反而會讓企業失去創新力，進而影響績效與員工工作動力。若我們換個思維，將 HR 視為「遊戲製作人」，將枯燥的工作流程設計成充滿回饋感的冒險路徑，是否能重新喚起員工體內沉睡的熱情？這正是「遊戲化管理」(Gamification) 的核心概念。遊戲化並非單純的「玩樂」，而是採取「人本設計」(Human-Focused Design)，將遊戲中讓人上癮的動力元素，植入非遊戲的職場情境中。

貳、外在酬償的邊際效用遞減與內在火種的熄滅

傳統的 HR 管理往往過度依賴「外在動機」(Extrinsic Motivation)，即薪酬與獎金等物質激勵。不可否認，在企業營運中，薪資就像是泥土一樣，為人力資源策略佈局的基石。員工工作的核心目的之一必然是為了賺錢，維持生活品質。然而，一個現實的管理困境在於：除非公司本身資金極其雄厚，能夠無上限地提供高於市場水平的溢價酬償，否則單靠「加薪」來解決職業倦怠，無疑是飲鴆止渴。此外，以企業Google為例，周郁凱曾在報導中提及「Google 剛創立時，創辦人深知會來新創公司工作的早期員工，多數都有自己創業的想法，因此無法單靠高薪留住他們，必須讓他們『喜歡在這裡上班』。從此可知如何激起員工「內在動機」(Intrinsic Motivation) 這個火苗將會是解決員工職業倦怠的關鍵。

其中，根據邊際效用遞減法則 (Law of Diminishing Marginal Utility)，第一次拿到獎金的興奮感可能是滿分，但到了第十次，同樣金額帶來的激勵效果將大幅縮減。若企業長期且單一地依賴外在誘因，會讓員工陷入「給多少錢辦多少事」的被動勞動模式，且員工的內在動機 (ex.成就感、自主性) 也會逐漸枯萎，一旦公司面臨營運波動導致獎金紅利消失或減少，員工的工作動力也會隨之消逝。企業長久經營的秘訣，在於如何在保障物質基礎的同時，點燃員工內心的火種。

參、解構「八角框架」：遊戲化管理的八種核心驅動力

要讓員工激起其內在動機，我們可以引入周郁凱所提出的「八角框架理論」(Octalysis Framework)。此框架將複雜的心理學應用於商業、行銷等領域，將乏味任務轉化為「想做」的遊戲化體驗，並指出人類的行動受到八種核心動力的驅使，而HR可以藉此重新檢視組織制度，以下為八角框架理論的八種核心驅動力：

1.重大使命感與呼召 (Epic Meaning & Calling) : 讓員工覺得「工作」是有使命感的。

2.進度感與成就感 (Development & Accomplishment) : 讓員工透過挑戰清楚看到自己的進步與成果，進而激發持續投入。

3.創造力、授權與反饋 (Empowerment of Creativity & Feedback) : 讓員工擁有創造空間、參與設計，產出並獲得反饋。

4.擁有感與佔有慾 (Ownership & Possession):讓員工擁有虛擬資產、等級，讓員工覺得這是「我的」，因而更用心維護。

5.社交影響與同理心 (Social Influence & Relatedness) : 透過與同事競爭、合作與認可，建立人際連結，提升員工投入度。

6.稀缺性與急迫性 (Scarcity & Impatience)：透過有限資源與限時壓力，促使員工做出行動。

7.不確定性與好奇心 (Unpredictability & Curiosity) ：制定未知與驚喜策略，帶給員工驚喜、期待感。

8.失去與避免 (Loss & Avoidance) ：因害怕失去已獲得的成果使進度歸零，進而產生其驅動力。

而遊戲化的設計還有其二關鍵，「白帽（正面激勵）」、「黑帽（負面壓力）」設計與「左腦（外在）與右腦（內在）」動機。好的遊戲化除了要讓白帽與黑帽設計達成平衡外，也要讓左腦動機(外在動機)，慢慢轉移成右腦動機(內在動機)。

圖片來源：周郁凱的八角框架把該做的事變想做的事，遊戲化策略助企業成長？《哈佛商業評論》網站

肆、實戰攻略：企業如何將 KPI 變成一場冒險？

在實務中，已有許多企業成功將遊戲化思維落地，將八角框架理論應用於組織運作中:

一、Caixa Econômica Federal銀行

該銀行利用「八角框架」，將全行從後勤到第一線銷售的 KPI，全數串接到一個數位競技平台。其設計的奇妙之處在於，將原本枯燥的數字指標轉化為「隨機抽卡」與「實體兌換」的連動機制。員工達成工作目標後，獲得的不是冷冰冰的分數，而是隨機掉落的虛擬卡片，例如「四分之一台電視」或「二分之一台咖啡機」。這種設計同時滿足了八角框架數個驅動力:

• 擁有感與成就感:完成特定任務後能夠獲得獎勵，且為了湊齊最後一片拼圖，會自發性地追逐下一個目標，如同玩家渴望完成全成就蒐集。

• 稀缺性:提供限量的功能與獎勵。

• 不確定性與好奇心:達成目標後，隨機抽卡的獎勵。

• 社交影響力:推出交換卡片策略，故當看見同事抽中自己夢寐以求的關鍵卡片時，則會為了交換而激發其工作動力。

最終，這場「遊戲」產出了驚人的經濟效益 : 系統運作三個月，盈利率即見增長；九個月後，更為銀行額外貢獻了超過 10 億美元的營收，淨利潤上升近五成。這證明了「遊戲化」能將龐雜的組織目標轉化為高黏著度的參與循環。

二、餐飲業黃燜雞餐廳

除了大型企業外，其實像是中、小、微型企業也可以將八角框架理論應用於實務上。以餐飲業黃燜雞餐廳為例，餐飲業最怕 SOP 磨滅了員工的熱情，久而久之便無法留任其員工，而他們設計出一套「黃燜雞版的八角框架」，利用這套框架，透過遊戲化的方式激起員工的內在動機:

• 重大使命感與呼召:重新定義員工角色。他們不再是負責出餐的「出餐機器」，而是將其定位為「品牌文化的推廣大使」。透過將創辦故事與料理精神植入培訓，並授予「文化守護者」勳章，讓洗碗、備菜這些工作內容，都承載著職人的光榮感。

• 進度感與成就感:將餐廳所有技能拆解為「微型任務」。每當員工掌握一項新技能並通過考核，就能在系統中點亮一塊專屬的「八角拼圖」，並獲得相對應積分之獎金。

• 社交影響力與同理心:設計團隊挑戰、員工服務評比、業績獎勵，讓員工能感受到「團隊感」且進行其良性競爭。

• 不確定性與好奇心:在日常工作中加入「隨機挑戰」，例如面對秘密客的考驗。若表現優異，能獲得如「驚喜飲料券」或「額外帶薪休息時間」等隨機獎勵，讓重複的勞動產生期待感。

• 擁有感與佔有慾:舉辦員工「工作改進提案」比賽，若被採納則有相對應之獎勵，讓員工在工作中有其主導權。

• 失去與避免:透過積分點數的累積機制，讓員工對好不容易獲得的「等級」產生保護欲，進而減少遲到或違規的行為。

透過其遊戲化的設計，改變其工作環境中的工作氛圍，激發員工內在動機，進而留任住員工；此外，顧客的用餐體驗也會因為員工「想獲得積分與成就感」，在互動過程中投入更多熱情，進而提升顧客的整體體驗與滿意度。

伍、地圖陷阱：遊戲化並非萬靈丹，仍有其風險與界線

儘管遊戲化管理能有效緩解工作倦怠感，但 HR 必須清醒地意識到其中的風險與界線。

一、「遊戲化」不能取代「外在酬償」

首先，「遊戲化」絕對不能取代「外在酬償」。我們必須直面現實：員工工作的首要目的仍是獲取薪酬。如果企業試圖用虛擬的「電子勳章」或「排行榜虛名」來規避應有的加薪或獎金，這將被視為一種廉價的敷衍，甚至引發更強烈的反感與不信任。最長久且穩定的模式應是：

「遊戲化管理（滿足心理成就與趣味） + 公平的薪酬績效制度（滿足物質安全感）」。

薪酬是「泥土」，決定了員工是否留下；而遊戲化的動機是「陽光」，決定了其種子(員工)能長得多高。

二、數位監控與強制娛樂化疑慮

再來，要警惕「數位監控」的疑慮。若遊戲化系統被用來過度監測員工的每一分鐘，這場遊戲就會變質為現代版的勞工集中營。此外「強制娛樂化」有時會造成員工心理負擔——並非每個人都喜歡競爭排行榜。HR 在設計時需考量不同性格特質、企業文化與組織屬性，避免一體適用的僵化設計或是設計出不適用於公司的遊戲化管理而造成反效果。

陸、結語:找回工作熱情，讓每一位員工成為人生的主角

迎向 2026 年，HR 的角色正從單純的「行政管理者」轉變為「人才體驗的設計師」。我們不再只是在執行制度，而是在制定其策略。

職業倦怠的本質，往往源於「失去掌控感」與「意義的缺失」。遊戲化管理的價值，在於它重新賦予了員工在職場地圖上的主動權。當我們成功將 KPI 轉化為經驗值，將目標轉化為打怪任務，我們實際上是在告訴員工：你的每一份努力都有回饋，你的每一個成長都能被看見。

讓我們拿起「遊戲製作人」的劇本，在保障員工物質需求的同時，用更具以人為本的設計，讓工作不再是耗損，而是一場成就自我的精彩冒險。在這個變動的時代，讓每一位員工都能在職場這張大圖中，刷出屬於自己的史詩成就。

柒、參考資料

周郁凱的八角框架把該做的事變想做的事，遊戲化策略助企業成長？ | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

我把上班變好玩了：如何透過「八角框架」，打造一套激勵員工的遊戲機制？

EP159：遊戲化：讓任何人都投入你想要的事，從職場到生活都適用

用遊戲邏輯驅動科技新創的成長動能！揭秘周郁凱「八角框架」如何賦能產品黏著與人才留存- INSIDE

遊戲化管理，讓你的員工對工作「上癮」

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撰文者:盧詠琦

指導老師:張巧欣