招募面談一次就上手!展現專業,找到好人才,這幾招學起來超實用!

摘要整理:小週末養成學員 張沄芳

小週末養成學員

2022年10月6日 上午 5:08

佳文分享

【選文動機】

如何展現專業讓應徵者對企業留下好印象?面談時有什麼技巧,能夠將應徵者的特質看仔細?

一場好的面談,是由許多小細節構成的!此篇文章介紹任何人都能夠快速學習的結構式面談,並且仔細分析如何判定職能的成熟度、應徵者的人格特質等。

想讓面談技巧level up的你,絕對不可錯過!

【摘要】

本篇文章內容介紹結構式面談的方法步驟、如何判定應徵者的職能成熟度,以及應徵者的人格特質,從各種角度判讀應徵者的條件是否合適:

✏️什麼是結構式面談?

💡結構式面談是指可適用於同一職位所有應徵者的「標準化」面談方式,能夠引導應徵者敘述過去行為,並作為推斷未來表現的依據。主要以「績效」作為職能判定標準。

結構式面談具有以下六項優勢:

✅〖簡單好上手〗:因有預設的結構順序與問題,只需依情況微幅調整即可。

✅〖不易遺漏〗:因有固定的順序與問題,可確保面談的完整性。

✅〖公正客觀〗:事先準備好問題及標準,讓面談時能針對應徵者的職能做出更快速又不失準的評估。

✅〖交叉比較〗:有共同的問題和標準,更方便快速比對各應徵者的優缺點。

✅〖營造專業形象〗:具有架構和方向性的面談更能營造出專業的形象。

✅〖提升有效性〗:結構式面談的有效性比沒有使用此方法的有效性提升大約兩倍。

以下內容將介紹結構式面談的步驟:

📌〖Step1〗事前準備:判讀篩選履歷及自傳、準備面試當天場地/器材/測驗問題等、備齊公司規定與表單。

📌〖Step2〗進入主題:介紹自己部門/職稱/姓名、破冰問候、說明面談程序、說明應徵者工作內容及未來發展性、說明將紀錄面談內容。

📌〖Step3〗檢視履歷自傳:請應徵者簡短自我介紹,並核對是否與履歷自傳相符、標記有疑問處,並深入提問、多問少說做紀錄

📌〖Step4〗提問:以「正向」、「反向」、「追問」等技巧多方提問、提2~3個與核心職能相關的問題、觀察應徵者態度並紀錄評分。(將於第二段詳細敘述)

📌〖Step5〗介紹公司:介紹公司的運作發展及文化行政等相關規定。

📌〖Step6〗回答問題:詢問應徵者是否有疑問,並以親切的態度完整回答問題。唯應注意絕不要欺騙,尤其是薪資福利相關的問題。

📌〖Step7〗結束面談:告知應徵者後續程序、致謝並指明離開方向、整理紀錄資料。

✏️為核心職能評分

精準的提問是預測應徵者未來表現的重要依據,可分為以下三種方式:

❓〖正向提問〗:請應徵者分享與某核心職能相關的正向經驗或價值觀。

❓〖反向提問〗:請應徵者分享與某核心職能相關的負面經驗及應對方法。

❓〖追問提問〗:請應徵者分享與某核心職能相關挑戰,並提出避免方法。

💡依據應徵者的答覆內容及行為事例中,可蒐集正面與負面行為指標,作為求職者在該職能的成熟度評分之依據。(評分指標範例詳見本文內容圖示)

✏️人格特質為工作表現加分

人格特質並無所謂優劣對錯,只有適合與否。以下將介紹DISC四種人格特質:

💪〖掌控型 Dominance〗

優勢:#果敢直接 #自信好競爭 #勇於挑戰 #行動派

劣勢:#缺乏耐心 #易得罪人 #易造成他人壓力

適合領域:事務導向的外相拓展工作,例如:市場開發、業務拓展等。

🤝〖影響型 Influence〗

優勢:#注重理念 #樂觀熱心 #擅表達有創意 #外交家

劣勢:#難有突破 #不喜冒險

適合領域:人際導向的外相拓展工作,例如:業務交涉、公共關係等。

⛰️〖穩定型 Steadiness〗

優勢:#友善隨和 #默默耕耘 #循序漸進 #幕後英雄

劣勢:#難集中注意力 #不善處理細節

適合領域:人際導向的內斂守成工作,例如:業務助理、行政人員等。

🔍〖謹慎型 Conscientiousness 〗

優勢:#注重公平 #理性細心 #善邏輯分析 #名偵探

劣勢:#單調刻板 #吹毛求疵

適合領域:事務導向的內向守成工作,例如:工程師、會計師等。

✏️挖掘應徵者使命感

❤️「使命感」能使員工在工作中更加有成就感、獲得更快樂的工作體驗,並提高工作動機。因此在面談的過程中,若能激發應徵者的使命感是再好不過的了!

【總結】

面談是應徵者對企業建立第一印象的時機,因此採用結構式面談法,能幫助面談過程更有架構、更客觀,藉此展現出專業度,也提升面談的有效性。另外,除了職能的優劣評估,應徵者的人格特質是否適合職位工作內容也是必須觀察分析的要素。

【心得】

本篇文章中提供非常好的面談技巧,讓面試者能更有方向、更仔細的提問,更快掌握應徵者的職能、人格特質等訊息。

我認為職能代表應徵者是否「勝任」,人格特質則代表應徵者是否「適任」。客觀條件上能勝任的人可能很多,因此面談就是要確認應徵者是否能適任於公司文化和工作性質等。不少員工剛入職,短時間內就離職,可能就是因為不適應這些環境的因素。另外,無論是DISC中的哪種類型,面對改面的適應性都是很重要的特質。因為無論哪種工作、哪家公司都一定會遇到挑戰和改變,若無法適應,員工可能就會選擇離職。

最後,使命感也是一件很值得思考的問題。因為具有使命感的員工雖然可能有更積極盡責的工作表現,也會有更佳的工作體驗。但同時,也常因為工作內容或環境不符合期待,反而產生更大的失落感。另一方面,「使命」和個人理念有關,並不是能輕易受到改變的,因此具有強烈使命感的員工,反而在某些情況下反而會更不願意執行公司政策,甚至離職。因此在這方面,必須更積極地與這些員工溝通,並傾聽他們的意見,協助列出未來目標的計劃時間表,增加員工對公司的信心,才不會本末倒置。

【文章連結】

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# 核心職能# 結構式面談# 招募