【選文動機】

如何展現專業讓應徵者對企業留下好印象？面談時有什麼技巧，能夠將應徵者的特質看仔細？

一場好的面談，是由許多小細節構成的！此篇文章介紹任何人都能夠快速學習的結構式面談，並且仔細分析如何判定職能的成熟度、應徵者的人格特質等。

想讓面談技巧level up的你，絕對不可錯過！

【摘要】

本篇文章內容介紹結構式面談的方法步驟、如何判定應徵者的職能成熟度，以及應徵者的人格特質，從各種角度判讀應徵者的條件是否合適：

✏️什麼是結構式面談？

💡結構式面談是指可適用於同一職位所有應徵者的「標準化」面談方式，能夠引導應徵者敘述過去行為，並作為推斷未來表現的依據。主要以「績效」作為職能判定標準。

結構式面談具有以下六項優勢：

✅〖簡單好上手〗：因有預設的結構順序與問題，只需依情況微幅調整即可。

✅〖不易遺漏〗：因有固定的順序與問題，可確保面談的完整性。

✅〖公正客觀〗：事先準備好問題及標準，讓面談時能針對應徵者的職能做出更快速又不失準的評估。

✅〖交叉比較〗：有共同的問題和標準，更方便快速比對各應徵者的優缺點。

✅〖營造專業形象〗：具有架構和方向性的面談更能營造出專業的形象。

✅〖提升有效性〗：結構式面談的有效性比沒有使用此方法的有效性提升大約兩倍。

以下內容將介紹結構式面談的步驟：

📌〖Step1〗事前準備：判讀篩選履歷及自傳、準備面試當天場地/器材/測驗問題等、備齊公司規定與表單。

📌〖Step2〗進入主題：介紹自己部門/職稱/姓名、破冰問候、說明面談程序、說明應徵者工作內容及未來發展性、說明將紀錄面談內容。

📌〖Step3〗檢視履歷自傳：請應徵者簡短自我介紹，並核對是否與履歷自傳相符、標記有疑問處，並深入提問、多問少說做紀錄

📌〖Step4〗提問：以「正向」、「反向」、「追問」等技巧多方提問、提2~3個與核心職能相關的問題、觀察應徵者態度並紀錄評分。（將於第二段詳細敘述）

📌〖Step5〗介紹公司：介紹公司的運作發展及文化行政等相關規定。

📌〖Step6〗回答問題：詢問應徵者是否有疑問，並以親切的態度完整回答問題。唯應注意絕不要欺騙，尤其是薪資福利相關的問題。

📌〖Step7〗結束面談：告知應徵者後續程序、致謝並指明離開方向、整理紀錄資料。

✏️為核心職能評分

精準的提問是預測應徵者未來表現的重要依據，可分為以下三種方式：

❓〖正向提問〗：請應徵者分享與某核心職能相關的正向經驗或價值觀。

❓〖反向提問〗：請應徵者分享與某核心職能相關的負面經驗及應對方法。

❓〖追問提問〗：請應徵者分享與某核心職能相關挑戰，並提出避免方法。

💡依據應徵者的答覆內容及行為事例中，可蒐集正面與負面行為指標，作為求職者在該職能的成熟度評分之依據。（評分指標範例詳見本文內容圖示）

✏️人格特質為工作表現加分

人格特質並無所謂優劣對錯，只有適合與否。以下將介紹DISC四種人格特質：

💪〖掌控型 Dominance〗

優勢：＃果敢直接 ＃自信好競爭 ＃勇於挑戰 ＃行動派

劣勢：＃缺乏耐心 ＃易得罪人 ＃易造成他人壓力

適合領域：事務導向的外相拓展工作，例如：市場開發、業務拓展等。

🤝〖影響型 Influence〗

優勢：＃注重理念 ＃樂觀熱心 ＃擅表達有創意 ＃外交家

劣勢：＃難有突破 ＃不喜冒險

適合領域：人際導向的外相拓展工作，例如：業務交涉、公共關係等。

⛰️〖穩定型 Steadiness〗

優勢：＃友善隨和 ＃默默耕耘 ＃循序漸進 ＃幕後英雄

劣勢：＃難集中注意力 ＃不善處理細節

適合領域：人際導向的內斂守成工作，例如：業務助理、行政人員等。

🔍〖謹慎型 Conscientiousness 〗

優勢：＃注重公平 ＃理性細心 ＃善邏輯分析 ＃名偵探

劣勢：＃單調刻板 ＃吹毛求疵

適合領域：事務導向的內向守成工作，例如：工程師、會計師等。

✏️挖掘應徵者使命感

❤️「使命感」能使員工在工作中更加有成就感、獲得更快樂的工作體驗，並提高工作動機。因此在面談的過程中，若能激發應徵者的使命感是再好不過的了！

【總結】

面談是應徵者對企業建立第一印象的時機，因此採用結構式面談法，能幫助面談過程更有架構、更客觀，藉此展現出專業度，也提升面談的有效性。另外，除了職能的優劣評估，應徵者的人格特質是否適合職位工作內容也是必須觀察分析的要素。

【心得】

本篇文章中提供非常好的面談技巧，讓面試者能更有方向、更仔細的提問，更快掌握應徵者的職能、人格特質等訊息。

我認為職能代表應徵者是否「勝任」，人格特質則代表應徵者是否「適任」。客觀條件上能勝任的人可能很多，因此面談就是要確認應徵者是否能適任於公司文化和工作性質等。不少員工剛入職，短時間內就離職，可能就是因為不適應這些環境的因素。另外，無論是DISC中的哪種類型，面對改面的適應性都是很重要的特質。因為無論哪種工作、哪家公司都一定會遇到挑戰和改變，若無法適應，員工可能就會選擇離職。

最後，使命感也是一件很值得思考的問題。因為具有使命感的員工雖然可能有更積極盡責的工作表現，也會有更佳的工作體驗。但同時，也常因為工作內容或環境不符合期待，反而產生更大的失落感。另一方面，「使命」和個人理念有關，並不是能輕易受到改變的，因此具有強烈使命感的員工，反而在某些情況下反而會更不願意執行公司政策，甚至離職。因此在這方面，必須更積極地與這些員工溝通，並傾聽他們的意見，協助列出未來目標的計劃時間表，增加員工對公司的信心，才不會本末倒置。

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