工作滿意度：如何了解、衡量和改進
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📌 摘要整理：第一屆高潛力學生團 江庭鈺
📌 選文動機
疫情後的「大辭職潮」趨勢體現出傳統人力資源提高員工工作滿意度的方法，例如經濟補償和獎金等，對員工來說不再具有吸引力，現今，人力資源管理團隊正在透過重塑員工價值主張（EVP），為員工提供更深層的組織聯繫、共同目標、個人成長和整體福祉等方面，為員工創造工作體驗，從而對組織產生積極的情感反應，以確保員工的高工作滿意度， 利用自動化系統來準確衡量工作滿意度並改善員工體驗的企業才能在人才戰爭中生存，本篇文章將帶大家了解工作滿意度的內涵、重要性、決定因素及衡量的指標等面向。
📌 文章摘要
（一） 什麼是工作滿意度？
工作滿意度是指員工對其工作的滿意程度，是一種隱約而根深蒂固的工作態度，不同於員工參與度，後者旨在讓員工產生即時的情緒反應，如果員工對工作感到滿意，就更容易有效地參與其中，而員工滿意度是一個更廣泛的術語，包括工作滿意度以及員工對工作場所和組織的感受。
（二） 工作滿意度對當今工作場所的重要性
1. 提高員工生產力：對工作感到滿意的員工更有可能在工作中全力以赴，因此提升工作滿意度能促進員工參與度。
⇒根據蓋洛普的員工參與度調查，參與度高的組織員工缺勤率降低了41%，生產率提高了17%。
2. 減少人員流失：工作滿意度高代表員工對組織所提供的薪酬、福利和工作機會感到滿意，減少了員工積極到外面尋找工作機會的可能性。
3. 引薦優秀人才：對工作感到滿意的員工可能會將身邊優秀的人才推薦給組織，有助於建立自動化人才管道並降低招聘和培訓成本。
4. 節省人力資源成本：對工作感到滿意的員工在組織中停留的時間更長，因此可以降低招聘和入職成本、提高生產力和降低管理成本，進而提高組織利潤。
（三） 員工滿意度的10個主要決定因素
1. 員工對組織新措施的看法
組織為良好的員工體驗投資的同時，也必須關注員工對這些改進措施的實際感受，為員工提供改善工作體驗的明確指導和可用工具，以及通過進度報告和持續執行、反饋來強化積極的體驗。
2. 持續的工作發展機會
相關調查報告顯示有部分員工辭職的首要原因是尋求職業發展和晉升，組織應該要能夠滿足員工經驗的積累和技能的磨練，同時得到薪酬和責任的提高。
3. 組織對員工追求的態度
組織可以透過鼓勵員工追求自己的愛好以及支持員工熱衷的社會目標，讓員工與組織之間建立情感聯繫，有助於提高工作滿意度。
4. 獎勵和表彰計劃
組織透過設計員工表彰計劃以及設立員工獎項，來表揚員工為組織帶來的貢獻，讓員工能感受到組織的賞識，有助於提高員工忠誠度。
5. 工作場所的數位化效能
員工利用數位化工具來解決日常問題，以及現代工作環境中簡化的數位化工作流程也會讓員工感到組織非常重視他們的時間，因此勞動力數位化也是提高工作滿意度的主要因素之一。
6. 工作彈性和工作生活平衡政策
疫情後，組織提供員工彈性的工作時間和混合式的工作場所，讓員工能透過節省通勤時間和遠端工作來更好地處理家庭事務，員工按照自己的意願進行工作能幫助其獲得更高的成就感。
7. 團隊關係的品質
工作滿意度可以透過工作中的人際關係（即員工與上司、同事和客戶之間的互動關係）來提高，像是推動信任、協作和開放等組織文化，促進員工互惠互利的關係和集體幸福感，讓員工對於工作感到更加滿意。
8. 相容並蓄的文化
組織透過企業資源小組（ERGs）、匿名支持熱線和其他類似措施來保持各式工作條件的公平性，創造組織內公平公正的文化價值觀，從而提高員工的滿意度。
9. 管理者與員工關係的品質
管理者負責指導與管理員工，並為員工提供工作上的成長機會，如果員工與管理者的關係不愉快，就會給員工帶來壓力和不滿。
10. 安全感
管理者經常對員工表示讚賞並提供建設性的反饋意見，會讓員工感到自信，減少對自己工作表現的焦慮和職業倦怠的發生，而就組織發展策略和計劃進行清晰的溝通也有助於減輕員工的工作擔憂。
（四） 衡量工作滿意度的2個關鍵指標
1. 員工滿意度指數（ESI）：可以使用人資自動化工具協助調查，有三個問題需要員工以1到10的評分標準來回答，平均分提供了1到100之間的ESI分數，可以對其進行長期追蹤。
2. 員工淨推薦值（eNPS）：測量方法是詢問員工在1到10分之間推薦其所在組織作為工作場所的可能性，以及缺勤率和自然減員率等相關績效指標也有助於瞭解工作滿意度水準。
📌 結論
衡量工作滿意度是設計和改進員工體驗策略的必要條件，人資可以透過指標調查幫助組織整理、可視化和追蹤員工的長期工作情緒，以及幫助確定人力資源措施的投資報酬率，再來，人資還必須努力縮小組織與員工對於工作滿意度所看重的面向之間的差距，重視組織文化和工作與生活的平衡，以吸引及留住優秀的人才。
📌 個人心得
員工的工作滿意度對於組織募才、留才方面來說是非常重要的因素之一，提高員工工作滿意度可以為組織帶來更好的生產效率、降低離職率及節省管理成本等好處，這篇文章洋洋灑灑地列出了十項影響滿意度的重要因素，重點皆在於組織與員工之間對於工作的共識與溝通，無論是定期調查與追蹤或各種改善工作體驗的措施，若能讓組織更加了解員工想法和需求， 以及員工也能更釐清組織改革的立場和初衷，達成雙向溝通與理解，對於提升員工工作參與度、滿意度和歸屬感而言是很值得組織投資的面向。
🔗 原文連結：
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