📌選文動機

閱讀此佳文前，不太了解知識管理的重要性，也不太清楚知識管理對於員工與企業的利與弊，閱讀此佳文後才發現原來知識管理與「人性」密不可分，透過佳文分享給正苦惱實施知識管理的HR們！

📌摘要

一、「人性」可能是組織知識管理的最大障礙

HR對知識管理大多聚焦在技術與工具層面，但「人性」也對知識管理的價值創造有決定性因素！此時人性博弈發生在企業、標杆人物和一般員工間，皆基於自身利益去思考。

二、基於「人性」的4個關鍵問題及HR的應對策略

1️⃣標杆人物：是否“心甘情願”貢獻有價值的知識

"貢獻了知識，我能得到什麼好處？"

基於員工的核心訴求建立清晰的、長久的知識分享激勵機制，以時間換空間，讓員工逐漸認識企業不會過河拆橋，而是基於人盡其用的原則將合適人才調配到合適崗位！

2️⃣一般員工：是否“真心誠意”學習知識

“為什麼要學習他人的知識與經驗？”

HR應該將標杆人才的知識融合進企業的學習路徑圖中，與員工的任職資格晉升聯動，並通過宣傳引導，激發員工學習的意願。

3️⃣企業：是否“大公無私”的落實知識管理工作

“標杆人物貢獻的知識一定是真實的或是有效的嗎？”

HR應建立「知識評估與篩查機制」，評估解決方案是否能夠在短時間內，以高質量少錯誤解決問題，並根據評估結果判斷組織知識的有效性、實用性與真實性。

4️⃣標杆人物/一般員工：“知識管理工作推進不順利或流於形式，我是否還要繼續貢獻/學習知識？”

落實知識管理的企業，大部分員工對該職能的價值持肯定態度，認為知識管理工作既與企業的發展密切相關，又與其核心利益相關。

HR應樹立“成就企業和員工”的原則，基於此原則設計全面的知識管理體系，必要時甚至將培訓職能轉型為組織知識管理職能。

三、知識管理價值中的「人性面」

知識管理價…